Nederland geliefd voor testen franchiseformules

17 april 2014

Voordat buitenlandse franchiseformules hun onderneming in Europa willen uitrollen, testen zij hun concept graag eerst in Nederland. Van de 1250 franchiseformules in ons land, zijn er 115 internationaal. De Nederlandse markt is aantrekkelijk omdat ons land overzichtelijk is wat betreft omvang en regelgeving. Hierdoor is het gemakkelijk om pilots in te voeren en te monitoren.

Daarnaast staat Nederland open voor buitenlandse formules, terwijl landen als Italië en Frankrijk veel meer vasthouden aan hun eigen formules. Maar het Nederlandse formulelandschap is redelijk vol, waardoor nieuwe formules zich  duidelijk moeten onderscheiden van binnenlandse franchiseconcepten voor succes. Voor de franchisenemers in ons land is het een nadeel dat buitenlandse formules zich gemakkelijk kunnen terugtrekken van deze markt.

Retail mist miljoenen euro’s door trage pinboekingen

14 april 2014

Retailers lopen elk jaar miljoenen euro’s mis doordat banken de pintransacties van consumenten in weekenden niet verwerken. Ook tijdens feestdagen worden pinbetalingen niet verwerkt. Detailhandel Nederland vindt dat dat beleid moet wijzigen.

Komend paasweekend ligt het betalingsverkeer vier dagen deels stil. Bij de consument die op donderdagavond of vrijdag een aankoop doet, wordt het bedrag direct van zijn rekening gehaald. De retailer krijgt het geld pas bijgeschreven op de dinsdag na Pasen. In zo’n paasweekend gaat het over vijfhonderd miljoen euro aan omzet waarover de winkels niet kunnen beschikken.

Daarnaast vangt de retailer geen rente omdat de banken het geld op een eigen rekening apart houden. Elk jaar moeten de winkeliers volgens de brancheorganisatie 110 dagen wachten op hun geld. Wanneer een weekend tijdens een maandwisseling valt is de situatie nog vreemder. Dan moeten de winkeliers omzet- en loonsbelasting betalen. Wanneer zij te laat zijn krijgen zij een boete.

De banken verrekenen betalingen via het Target 2-systeem van de Europese Centrale Bank. De centrale banken van de eurolanden hebben afgesproken dat het systeem tijdens weekenden en feestdagen gesloten is. Detailhandel Nederland roept de banken op hun beleid snel te wijzigen.

Banken maken retour-pinnen mogelijk

10 april 2014

Wanneer klanten artikelen terugbrengen naar de winkel, kunnen zij het aankoopbedrag nu op hun bankrekening teruggestort krijgen. Rabobank biedt deze mogelijkheid tot retourpinnen sinds afgelopen woensdag aan in alle vestigingen van modeketen Score. De banken ABN AMRO en ING volgen dit jaar.

Een klant hoeft niet lid van de Rabobank te zijn om van de mogelijkheid gebruik te maken. De klant brengt een artikel terug, steekt hij zijn pas in de betaalautomaat en de winkelier geeft de opdracht om het aankoopbedrag te retourneren. Deze klant ontvangt als bewijs een ondertekende retourpinbon en krijgt het bedrag de volgende werkdag op zijn rekening teruggestort.

Ondernemers hebben voor deze dienst geen nieuwe betaalterminal nodig.  Zij hoeven de dienst alleen aan te vragen bij hun bank. Retourpinnen is alleen mogelijk voor aankopen die ook met een pas zijn afgerekend.

Minder faillissementen in retail

8 april 2014

Het aantal faillissementen in de retail in Nederland is in het eerste kwartaal van 2014 met bijna een kwart gedaald naar 204. In het eerste kwartaal van vorig jaar gingen nog 270 retailers failliet.

In de modebranche vielen de hardste klappen, met in totaal 49 faillissementen voor winkels in kleding en modeartikelen en textielsupermarkten. Vorig jaar lag dat aantal na drie maanden al op 74. Het aantal meubelzaken en doe-het-zelf-winkels dat failliet werd verklaard nam af, van 27 naar respectievelijk veertien en twaalf.

De meeste faillissementen vonden plaats in de non-foodsector. In totaal gingen 154 non-foodretailers over de kop, tegenover 212 een jaar eerder. Tevens daalde in de foodbranche het aantal faillissementen in het eerste kwartaal van 31 naar 23.

Een toename van failliet verklaringen was bij postorder- en internetbedrijven, van zeventien in 2013 naar 23 afgelopen kwartaal.

Big Bazar wil winkels naast Action

3 april 2014

Big Bazar spreekt vastgoedeigenaren aan om de panden naast winkels van Action aan hen te verhuren. De dochteronderneming van Blokker wil honderd winkels openen naast Action.

De Big Bazar winkels die al naast een Action-filiaal gevestigd zijn, zijn de best lopende winkels van de discounter. Net zoals twee supermarkten of twee schoenenwinkels naast elkaar meer klanten trekken dan ze los van elkaar doen, geldt dit ook voor discounters.

Afgelopen woensdag opende Big Bazar in de Kalverstraat de eerste vestiging volgens hun vernieuwde winkelformule. Daarin bestaat de kern van elke vestiging uit beauty- en verzorgingsproducten. Het assortiment bevat verder artikelen van de categorieën home en living, party en fun, keuken en tafelen, schoon en handig, hond en kat, hobby en meer, kids en fun, schoen en kleding en eten en drinken. Big Bazar moet zich met zijn beautyproducten, bijouterie en make-up onderscheiden van de andere discounters.

Bij de vormgeving van de winkelformule keek de discounter goed naar Lidl en Primark en voor de winkelinrichting keek de Blokker-dochter naar kledingketen Primark. Het loont ook in discount een mooie belevingswereld neer te zetten in de winkels. Het product kan wel goedkoop zijn, maar dat betekent niet dat klanten graag in rommelige discountomgeving rondlopen.

Het is nog onbekend wanneer de Big Bazar-winkels worden omgebouwd. In een testopstelling in een Blokker-magazijn wordt nog gewerkt aan de definitieve formule. Pas wanneer alles volledig getest is, openen zij de eerste nieuwe winkels.

Detailhandel sleept winkeldieven voor de rechter

1 april 2014

Brancheorganisatie Detailhandel Nederland spant rechtszaken aan tegen winkeldieven die geen schadevergoeding willen betalen aan de ondernemers. De eerste vijf zaken komen deze maand voor de rechter.

Tachtig procent van de dieven betaalt de standaard schadevergoeding van 181 euro. Een op de vijf weigert aan deze eis van de winkeliers te voldoen. Daar wordt nu wat tegen gedaan.

In een jaar tijd is het aantal schadeclaims met vijftien procent toegenomen, van 6625 naar 7634. De winkeldieven die de schadevergoeding betalen zijn gezamenlijk goed voor ruim 1,1 miljoen euro. Het doel is dat uiteindelijk alle winkeldieven de schade vergoeden die ze veroorzaken bij winkeliers.

De winkelier moet aangifte doen bij de politie om een schadevergoeding van 181 euro te kunnen eisen. Dit bedrag komt bovenop een eventuele straf van politie en justitie.

Kleinere panden gewenst door webwinkeliers

31 maart 2014

Webwinkeliers die een fysieke winkel willen openen hebben de voorkeur voor stads- of dorpscentra. Ze willen het liefst een winkel openen in centra met minimaal honderd winkels met een regionale aantrekkingskracht. Desondanks belandt 38 procent van de fysieke winkels toch op een bedrijventerrein.

Belangrijk vindt men de goede bereikbaarheid met de auto en dat een winkelstraat met een eigen karakter. Het pand moet opslag- en kantoorruimte hebben, parkeergelegenheid en goede laad- en losmogelijkheden. Ze zijn vaak op zoek naar kleinere panden met een lage huur. Deze vraag van webwinkeliers biedt kansen voor verdere ontwikkeling van de winkelgebieden. Buiten de hoofdwinkelstraten staat veel leeg en daar willen zij zich graag vestigen. Daarom is meer samenwerking nodig tussen vastgoedeigenaren, makelaars, centrummanagers en beleidsmakers.

Beste Retail Innovatie Award voor ITAB

27 maart 2014

ITAB is de winnaar van de Beste Retail Innovatie Award 2014 met zijn volautomatische self-checkout. Deze award werd afgelopen woensdag uitgereikt tijdens Retail Event Nederland in Houten. Andere genomineerden waren Media Mark met het dynamic pricingconcept en SWEEBR met het POS-systeem. Na pitches van deze drie genomineerden beoordeelden de beursbezoekers de EasyFlow self-checkoutservice van ITAB als beste innovatie.

Bij de EasyFlow self-checkout legt een supermarktklant zijn producten op de band. Het systeem herkent de artikelen. Het meest innovatieve is dat de software het product herkent aan zijn vorm en structuur. De consument hoeft bijvoorbeeld producten als groente en fruit niet meer af te wegen.

De self-checkout verwerkt veertig artikelen per minuut terwijl dat gemiddeld bij een caissière ligt op 30 tot 35. Een kassamedewerker kan vier tot vijf systemen aan in plaats van een, zoals bij een conventionele kassa. Personeel wordt daardoor meer servicegericht in plaats van transactiegericht. Het levert ook tijdswinst op, waardoor medewerkers andere werkzaamheden in de winkel kunnen verrichten.

De Beste Retail Innovatie Award is onderdeel van ABN AMRO Retailer of the Year. Retailers of bedrijven die actief zijn als toeleverancier of als dienstverlener voor retailers kunnen zichzelf inschrijven voor deze award. ITAB mag zich een jaar lang Beste Retail Innovatie 2014 noemen met de EasyFlow en het logo als marketinginstrument inzetten om de waarde van de innovatie op de markt onder de aandacht te brengen.

Samsung Experience Stores geopend

25 maart 2014

Samsung Nederland opende samen met Phone House in Haarlem en Den Haag de deuren van zijn eerste twee Experience Stores. De bezoekers ervaren de producten van Samsung in de winkel vóór aanschaf. Komende maand worden nog drie vestigingen geopend.

De twee Samsung Experience Stores zijn gevestigd aan de Haarlemse Grote Houtstraat en Haagse Venestraat. Dit zijn drukke winkelstraten in het centrum van de steden. De winkel toont het volledige assortiment Samsung mobiele telefoons, wearables en tablets. Ook hebben de bezoekers van de Samsung Experience Stores de keuze uit abonnementen van alle aanbieders, zoals ze bij Phone House gewend zijn. Voor aanvullende diensten, zoals software-updates en reparaties, kunnen bezoekers ook in de Samsung Experience Stores terecht.

Uit onderzoek blijkt dat veel mensen elektronicaproducten kopen en pas thuis voor het eerst gebruiken. Eerst de producten uitproberen voordat ze afrekenen, is de essentie van de Samsung Experience Store. De winkel is ingericht om producten te ervaren en mensen te helpen om zo de juiste keuze te maken.

Samsung werkt voor dit nieuwe winkelconcept samen met Carphone Warehouse Group, in Nederland bekend als Phone House. De samenwerking sluit naadloos aan bij hun strategie om bestaande kennis en mogelijkheden te combineren met toegevoegde waarde om mensen te verbinden met de hulp van innovatieve technologie.

Consument kiest minder vaak voor A-merk

24 maart 2014

Klanten van supermarkten hebben het afgelopen jaar minder A-merken gekocht. De honderd grootste merken liggen met een omzetgroei van 0,3 procent onder de totale omzetgroei (1,5 procent) binnen de branche. De A-merken beleven hiermee de laagste groei sinds vier jaar, volgens marktonderzoeksbureau IRI in zijn jaarlijkse Merken Top 100.

Voorheen hadden de merken last van de sterker presterende huismerken in houdbaar, nu noteren vers en merkartikelen buiten de top honderd de grootste groei. De merken die op plaats 101 tot en met driehonderd staan in het marktonderzoek, groeiden twee procent in omzet. In de top honderd groeiden onder andere Hertog Jan, Bio+, Nutrilon, Melkunie, Alpro, Jupiler en Milka met meer dan tien procent.

Consumenten kiezen vaker voor huismerken omdat het kwaliteitsverschil met A-merken steeds kleiner wordt. Ook de economische crisis speelt een rol bij de keuze voor goedkopere merken. Het marktaandeel steeg tussen 2003 en 2012 van 29 naar 45 procent.

Het grootste A-merk in Nederland is voor de twaalfde keer Campina, met een omzet van ruim 390 miljoen euro. Hoogste nieuwe binnenkomer is Melkunie op plaats 42. De volledige Merken Top 100 wordt gepubliceerd in vakblad FoodMagazine.