Marskramer folder week 14 2009

Pasen bij Marskramer, daar word je écht vrolijk van!

Voorjaar, frisse kleuren, ontluikende lente, vrolijkheid. Heerlijk toch, die typische paassfeer? Je vindt het allemaal bij Marskramer! Van de beste tips voor je paasontbijt tot de nieuweste paas- en lentetrends. Zoals onze nieuwste tuinaccessoires en tuinmeubelen die elke tuin opfleuren. Ook wordt je vrolijk van de nieuwste Princess producten. Nu met gratis tulpenparaplu!

Bekijk de nieuwe Marskramer folder

Online shoppen groeit in 2008 met 24%

De totale online consumentenbestedingen zijn in 2008 uitgekomen op 4,85 miljard euro. Dat is een groei van 24% ten opzichte van 2007 (in 2007 groeiden de online bestedingen nog met 38%). Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2008-2 van Blauw Research.

Halfords richt zich nog meer op fietsen

De fietsenbranche heeft een enorme groeipotentie, aldus directeur Willem Marcelissen van Halfords, specialist in fietsen en fiets- en autoaccessoires. Daarom opent de keten met een eigen aanpak en nieuwe winkels de aanval op de traditionele fietsenbranche.

Leen Bakker begint met online verkoop

Woonwinkelketen Leen Bakker is op 1 maart gestart met het verkopen van producten via internet. In de eerste fase van de webshop biedt de retailer complete sets tuinmeubelen aan. Dat meldt Leen Bakker in een persbericht.

Directievoorzitter noemt het `een voorzichtige maar zelfverzekerde stap voor een traditionele retailer.` Vooralsnog verkocht de winkelketen haar meubels en woonartikelen fysiek via ruim 160 filialen in Nederland en België. `Elk filiaal is voor onze klanten aanspreekpunt voor productinformatie, verkoop en service`, aldus Nico Stuive, E-commercemanager bij Leen Bakker. `De webshop is een nieuw kanaal naast onze winkels.`

Stunten met kortingen heeft alleen op korte termijn effect

Stunten met prijzen, kortingen en leuke extraatjes heeft slechts op korte termijn effect, zo meent Ed Peelen, hoogleraar direct marketing/CRM op Nyenrode. Volgens hem zijn dit soort acties eigenlijk alleen een optie voor een bedrijf wanneer de voorraad snel weg moet omdat er liquiditeitsproblemen zijn. Kortingsacties zijn verder een manier om snel traffic naar een zaak te genereren, maar dan moet een bedrijf zich daarbij wel richten op kopers die ook interesse hebben in producten zonder korting.

Bedrijven die een lange termijnvisie nastreven doen er volgens Peelen verstandig aan om zich verre te houden van kortings- en weggeefacties. Volgens hem is creatief ondernemerschap, zoals het verzinnen van slimme acties zonder kortingen, op het moment heel belangrijk om als ondernemer succesvol te zijn. De ondernemer moet zich volgens hem dan ook vooral richten op de problemen van de klant en deze aanpakken en oplossen.

Faillissement Crocs is nabij

Crocs, de fabrikant van de rubberachtige klomp die de wereld de afgelopen jaren veroverde, is bijna failliet. Dat meldt Elsevier Retail. Het bedrijf moet spoedig een forse lening aflossen. Daarnaast loopt de verkoop van de schoenen niet meer zo geweldig als voorheen.

In zijn laatste rapport twijfelt accountant Deloitte ernstig aan de overleving van Crocs. Het bedrijf maakte vorig jaar een verlies van 185 miljoen dollar. Ook de omzet ging sterk achteruit. Alleen als de onderneming de kosten sterk naar beneden weet te krijgen, maakt het een kans om te overleven, stelden economen.

Webwinkelen wordt steeds normaler

Nederlanders zijn op internet het meest kooplustig van alle Europeanen, aldus trendwatcher Kim Buitenhuis (Eye). Volgens haar winkelen momenteel meer dan 50% van alle Nederlanders elektronisch. In de periode 2004-2008 is het webwinkelen in Nederland met 20% toegenomen en vorig jaar winkelden 7,5 miljoen Nederlanders in de categorie 16-74 jaar via internet.

Nieuw lijfspreuk Wibra

Textieldiscounter Wibra lanceert een nieuwe lijfspreuk: `Besparen doe je samen met Wibra`. Dat meldt Elsevier Retail.

Wibra voert het hele jaar door actie. Volgens Wibra-directeur Ron Wierdsma is het bespaarjaar geen gekunstelde vondst en sluit de pay-off perfect aan bij de identiteit van de winkelketen. Wibra heeft geen last van de recessie. Integendeel zelfs. `We zijn uitgerekend in deze tijd een bedrijf dat het goed doet. Voor veel winkels en andere ondernemingen vormen de crisis en de recessie een bedreiging. Maar voor ons brengt de hele situatie volop kansen met zich mee. Steeds meer mensen zullen bij discounters gaan kopen om geld te besparen. Die mensen komen automatisch ook bij ons terecht.`

Wibra verkoopt in haar winkels kleding, textiel en een breed assortiment andere laaggeprijsde artikelen. Wibra heeft meer dan 250 vestigingen in Nederland en België en probeert zich van concurrenten als Zeeman te onderscheiden door het bieden van `de beste kwaliteit tegen de laagste prijs`.

Falende klantenservice bij webwinkels

Bij veel gerenommeerde webwinkels is het dramatisch gesteld met de klantenservice en de contactmogelijkheden. De helft van de internetwinkels is via e-mail niet bereikbaar. Dat meldt Elsevier Retail op basis van onderzoek door ITO, dat een quickscan uitvoerde onder tachtig winkels die in aanmerking willen komen voor de vakjuryprijs van de Nationale Thuiswinkel Awards.

Veel winkels dwingen klanten een webformulier in te vullen in plaats van een email te sturen met hun vraag. Hans Kardol, ITO-onderzoeker en jurylid,: `Natuurlijk is een webform vanuit bedrijfsoogpunt veel handiger. Alle informatie kun je direct achter de schermen in goede banen leiden. Maar het is totaal niet klantvriendelijk als je eerst alles over jezelf moet vertellen, voordat je een vraag kunt stellen. Biedt dan beide mogelijkheden.

`Bovendien is bij één op de tien onderzochte webwinkels het telefoonnummer nauwelijks vindbaar op de site. `Wat niet wil zeggen dat het ook daadwerkelijk ontbreekt`, aldus Kardol. `Het is voor de klant gewoon niet makkelijk te vinden.` Toch staat bij een kwart van de winkels het nummer gewoon op de homepage vermeld, soms zelfs prominent. Deze organisaties zien de toegevoegde waarde van een goede klantondersteuning. Eenderde van de webwinkels vermeldt het tijdstip waarop de klant kan bellen niet. Bij de wat kleinere webwinkels kan bovendien niet buiten kantooruren contact worden gezocht.