Webwinkels van fysieke winkelketens verkopen meer

Consumenten zijn eerder geneigd om producten te kopen van webwinkels die verbonden zijn aan fysieke winkelketens dan van webshops waarmee zij nog geen band hebben. Dat meldt Elsevier Retail op basis van onderzoek van de Universiteit van Amsterdam.

Betrouwbaarheid speelt een belangrijke en doorslaggevende rol bij de keuze voor een webwinkel. Winkelformules die erin slagen de fysieke winkel en de webwinkel goed aan elkaar te verbinden kunnen daarvan profiteren. Volgens de onderzoekers bezoeken klanten graag de webwinkel van een formule die zij goed kennen en die zij prettig vinden. Bovendien kopen ze sneller online bij een dergelijke winkel en verwachten ze op het internet de sfeer te vinden die zij van de fysieke winkel kennen.