Topman Jan Ferwerda van Plus-eigenaar Sperwer wil voornamelijk klanten trekken met persoonlijke aandacht voor de klant. In tijden van economische tegenslag meent de opvolger van Jaap Lagerwij dat hij zich met deze klantcontactpunten kan onderscheiden.

`Wat ik bedoel, is dat het belangrijk is dat mensen die boodschappen doen persoonlijke aandacht krijgen. Ook in de supermarkt`, aldus Ferwerda. Volgens hem ontbreekt het daar nog wel eens aan bij supermarkten. `Geen keten voegt dat soort momenten toe, omdat het geld kost. Wij doen dat wel, daar proberen we het verschil te maken. We zijn een coöperatie van 268 zelfstandige ondernemers en die ondernemers weten wat er speelt bij hun klanten.`

Dit bericht is geplaatst op donderdag, 17 juni 2010 om 21:02 en hoort bij Retail nieuws. Je kunt reacties volgen met de RSS 2.0 feed.