Consument pint bijna tien miljoen keer

Consumenten pinden er in de periode voor Kerstmis flink op los. Equens, verwerker van elektronisch betalingsverkeer, registreerde vrijdag tot 17.00 uur 9.710.289 pinbetalingen. Hiermee komt het totale aantal pintransacties in de periode voor Kerst op ruim 51,2 miljoen. Kerstrecords zijn daarmee niet gebroken. Vorig jaar werd op woensdag 23 december het recordaantal van bijna elf miljoen pinbetalingen verricht met bankpas of creditcard.

Het drukste pinmoment rond Kerstmis was vorig jaar op 24 december tussen 14.00 en 14.30 uur, toen er 408 betalingen per seconde werden verwerkt. Deze vrijdag de 24e werden gedurende het drukste half uur gemiddeld 391 transacties per seconde genoteerd.

AKO opent derde winkel in ziekenhuis

Leeswinkelketen AKO opent in januari haar derde ziekenhuiswinkel in het AMC in Amsterdam. De formule heeft hiertoe de in dit ziekenhuis gevestigde Selexyz-winkel overgenomen. Eerder dit jaar opende de keten al winkels in het Atrium ziekenhuis in Heerlen en in het LUMC in Leiden.

Naast luchthaven-, stations- en stadswinkels zullen ook ziekenhuiswinkels in toenemende mate een belangrijk kanaal voor AKO worden. “We zijn met twee andere ziekenhuizen in een vergevorderd stadium en we verwachten hier in het eerste kwartaal van 2011 te kunnen openen”, aldus AKO directeur Sjaak Mark.

Buurtsuper bij winters weer populair

De markt en versspeciaalzaken krijgen door de sneeuw 10 tot 20% minder bezoekers. De klant gaat bij winters weer liever strategisch winkelen, zegt Joop Holla van marktonderzoeksbureau GfK.

`De consument kiest door winterse omstandigheden voor one stop shopping, alles in één keer halen. Hij gaat naar de dichtstbijzijnde supermarkt in plaats van naar de verszaak of de markt.` In de branche noemen ze het verschijnsel dat buurtsupers bij slecht weer meer klanten trekken `Sparweer`, zegt onderzoeker Marcel van Aalst van de EFMI Business School. `Shoppers passen hun winkelgedrag tijdelijk aan, vooral ouderen.` Spar-winkelier Henk Steur in de Amsterdamse Spaarndammerbuurt bevestigt dat hij voordeel heeft van extreem heet of koud weer. De extra omzet houdt al dagenlang aan. `Ja, want de stoepen zijn hier nog steeds niet geveegd. Het kan mij niet hard genoeg sneeuwen.`

Consument wil direct geld terug bij online miskoop

Nederlandse consumenten die een afwijkend product ontvangen bij een online bestelling of hun product niet ontvangen willen het liefst direct hun geld terug. Dit gebeurt echter slechts in één op de vijf gevallen. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd door Peil.nl in opdracht van PayPal.

94 procent van de Nederlanders shopt wel eens online. Wanneer er bij een online bestelling een afwijkend product wordt ontvangen of het product niet wordt ontvangen, stelt 57 procent dat ze het liefst direct hun geld terug willen. 42 procent wil zo snel mogelijk een ander product ontvangen. Slechts één procent neemt genoegen met een kortingsbon van de webshop.

Online kleding verkoop stijgt fors

De online kleding verkopen zal tot 2014 met 58 procent toenemen. Dat is de verwachting van Textiles Intelligence. Hiermee groeit de markt voor online mode sneller dan andere sectoren die online artikelen verkopen.

Momenteel is de online markt voor kledingverkoop al een belangrijke. Zo wordt in de VS liefst zestien procent van de online bestedingen uitgegeven aan kleding. In Nederland is kleding met een jaaromzet van 270 miljoen euro de op twee na grootste productcategorie online.

Jumbo verliest sterk prijsimago

De formule Jumbo verliest het sterke prijsimago. Waar Jumbo eerst een sterke positie had op het gebied van prijs, verliest de keten nu terrein op zowel lage prijzen als aanbiedingen. Dat blijkt uit het recent verschenen Kerstrapport van GfK Panel Services en Foodmagazine. Jumbo levert in dit rapport zoveel in, dat de formule het laagste rapportcijfer sinds 2002 heeft behaald.

Jumbo kreeg het cijfer 7,30 voor de combinatie lage prijzen en aanbiedingen, terwijl de gemiddelde supermarkt een 7,27 behaalde. Albert Heijn deed het iets slechter dan het gemiddelde met een 7,22, maar het toont wel aan dat Jumbo in verhouding nog maar als 1% voordeliger wordt gezien in vergelijking met AH. In het nabije verleden werd Jumbo steevast 3 tot 5% goedkoper ingeschat dan de gemiddelde supermarkt. Volgens onderzoeksdirecteur Joop Holla van GfK is er wel een verklaring voor het afgenomen prijsimago van Jumbo.

C1000 zet de aanval in

C1000 gaat de komende tijd veel inzetten op marketing. Het bedrijf bevindt zich namelijk middenin een ongekende veranderingsslag. De keten liep behoorlijk wat schade op tijdens de supermarktoorlog en de achterliggende consolidatie en is nu bezig met een comeback om weer uit te groeien tot een sterke landelijke speler met een goede lokale verankering.

Tom Heidman en Bas Verheijen, respectievelijk directievoorzitter en directeur Marketing, hebben een nieuw business- en marketingplan in elkaar gezet om de 373 C1000-winkels en de eerder dit jaar van Jumbo aangekochte 80 SDB-winkels om te toveren tot de nieuwe generatie C1000-winkels. In 2013 moet de operatie afgerond zijn. Doel is om C1000 weer terug te positioneren als een helder merk met drie pijlers: vers, betaalbaar en lokaal. Kortom: een winkel voor Jan Modaal waar een dessert nog gewoon vlaflip heet.

Lege schappen dreigt voor AH

Werknemers van de acht distributiecentra van Albert Heijn gaan deze week actie voeren. Ze willen een beter cao-bod van het supermarktbedrijf.

De marktleider in de Nederlandse supermarktbranche biedt nu twee procent meer loon in anderhalf jaar. De bonden eisen echter 2,5 procent in één jaar. Daarnaast willen de bonden een vaste baan voor driehonderd flexwerkers. Vrijdag legde het personeel in vier centra al spontaan het werk neer.