Consument wil direct geld terug bij online miskoop

Nederlandse consumenten die een afwijkend product ontvangen bij een online bestelling of hun product niet ontvangen willen het liefst direct hun geld terug. Dit gebeurt echter slechts in één op de vijf gevallen. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd door Peil.nl in opdracht van PayPal.

94 procent van de Nederlanders shopt wel eens online. Wanneer er bij een online bestelling een afwijkend product wordt ontvangen of het product niet wordt ontvangen, stelt 57 procent dat ze het liefst direct hun geld terug willen. 42 procent wil zo snel mogelijk een ander product ontvangen. Slechts één procent neemt genoegen met een kortingsbon van de webshop.