Dertig procent cd-winkels gesneuveld

Bijna dertig procent van de cd-winkels is de afgelopen elf jaar over de kop gegaan. Dit wordt vooral veroorzaakt door het illegaal downloaden en hogere winkellasten. Dat blijkt uit cijfers van de Nederlandse Vereniging van Entertainment Retailers (NVER).

De winkels die er nu nog zijn, overleven doordat ze zich specialiseren, meent directeur Martin de Wilde van de NVER. “Ze gaan meer vinyl, klassieke muziek of een breed popassortiment verkopen.”

België kampt met toename leegstand winkels

Voor het tweede opeenvolgende jaar neemt de winkelleegstand in Belgie toe, zo blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Locatus. Blijkens Locatus nam in 2009 het aantal leegstaande winkelpanden met 14,2% toe, en ook in 2010 verschraalde het winkellandschap verder met 7%.

Vooral de sector van bruin- en witgoed had een slecht jaar. Niet alleen is dit een sterk conjunctuurgevoelige sector, er is ook veel concurrentie van webwinkels, aldus Peter Baeyens, directeur Locatus België. In Belgie staan er nu zo`n 14.180 winkelpanden leeg. Op een totaal van ruim 214.000 winkels betekent dat een leegstandspercentage van 6,6%. Blijkens het onderzoek zijn de toplocaties redelijk crisisbestendig: op de zogenaamde A-locaties daalde de leegstand van 4,1% in 2010 naar 3,4% begin 2011. Op toplocaties zoals de Antwerpse Meir of de Brusselse Nieuwstraat staan zelfs helemaal geen panden leeg. Weliswaar is dat positief, het heft ook een keerzijde, aldus Baeyens. Het vertraagt immers de entree van nieuwe ketens of formules, wat voor de dynamiek van een winkelgebied niet zo gunstig is.

Fysieke retail moet online uitbreiden

De fysieke retail moet meer gaan doen met online activiteiten. Dat is de waarschuwing die ING Economisch Bureau geeft aan de grote retailketens. ING baseert zich hierbij op het feit dat online webwinkels goed weten te presteren ondanks de crisistijd, terwijl fysieke retailketens het juist zwaar hebben.

In het kwartaalbericht Detailhandel zegt ING Economisch Bureau dat retailers moeten inzetten op online om toch groei te kunnen realiseren. Zeker als gekozen wordt voor een combinatie van een aansluitend aanbod in offline en online, heeft de retailer kans om de consumenten te behouden. Volgens retailexpert Bert Keizer van Capgemini is het echter niet de bedoeling dat online en offline compleet op elkaar aansluiten. Het is wel de bedoeling om de merkbeleving ongeveer hetzelfde te laten zijn.

Ikea levert de beste klantprestaties

IKEA levert de beste klantprestaties, zo blijkt uit de Dutch Customer Performance Index (DCPI). Deze monitor brengt jaarlijks de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland in kaart op wetenschappelijke basis. Blijkens de monitor zijn de klantprestaties van de grootste dienstverleners van Nederland licht gestegen. De DCPI steeg met 4,2% van 49,2 naar 51,3. Dat is niet veel, maar binnen subsectoren zijn sterke ontwikkelingen zichtbaar.

De beste prestaties worden in de ogen van de klant geleverd bij de subsector vakantieparken (61,4) terwijl de laagste klantprestaties in de subsector openbaar vervoer worden ervaren (37,6). De klantprestaties zijn hier met 26% sterk gedaald ten opzichte van vorig jaar. Het heeft er alle schijn van dat de problemen met sneeuw in de winter van 2010 hier effect op hebben gehad. Wat voorts opvalt, is dat ondanks alle aandacht voor de klant en klantgerichtheidinitiatieven, de klantprestaties in de bancaire sector zijn gedaald.

Mobiele shoppers veranderen retail landschap

Consumenten maken via hun mobiele applicaties steeds vaker gebruik van prijsvergelijkers tijdens het shoppen. Smartphonegebruikers kunnen met applicaties als Google Shopper een product opzoeken door middel van scanning of een barcode. De applicatie laat dan de prijzen van dat item bij andere retailers zien, die zich in de buurt of online bevinden.

“Retailers worden nu geconfronteerd met de consument die scant en vergelijkt”, aldus Greg Girard van consultancybureau IDC Retail Insights. “Smartphones maken van elke winkel een glazen box. Consumenten kunnen binnen no-time in de glazen box kijken en zien welke alternatieven er zijn. De transparantie is hoger dan ooit.”

Scheer en Foppen neemt Modern.nl over

Elektronicaketen Scheer en Foppen is de nieuwe eigenaar van de onlangs failliet verklaarde webshop Modern. Met de curatoren van IMpact Retail is overeenstemming bereikt over de overname van de internetactiviteiten van Modern.nl.

Hiermee ontstaat volgens Scheer & Foppen, dat bestaat uit een keten van zeventig winkels en een aantal webshops, waaronder Digideals en Internetshop, een van de grootste aanbieders van elektronica op internet in Nederland.

Modern.nl blijft als zelfstandig merk bestaan. Scheer en Foppen neemt alle verplichtingen over die er zijn met klanten van de webwinkel.

Grote merken binnen drogisterij voelen promotiedruk

De promotiedruk in de drogisterijbranche begint langzaam maar zeker haar tol te eisen. Dit blijkt uit de Merken Top 40 Drogisterij die de SymphonyIRI Group jaarlijks opstelt en exclusief publiceert in RetailTrends. Voor het eerst sinds het bestaan van de Merken Top 40 verliezen de nummers 1 en 2, respectievelijk L’Oréal en Nivea, omzet. Maar ook bij andere merken is dezelfde trend waarneembaar: volumes groeien, maar de omzetten stagneren of dalen zelfs.

De omzet van alle merken in de Merken Top 40 is goed voor 1,1 miljard euro en daarmee zorgen deze veertig merken gezamenlijk voor een derde van de totale omzet in het drogisterijkanaal. Wel is de groei afgevlakt. Ten opzichte van 2009 groeide de Top 40 met 4,4 procent, maar een jaar eerder noteerden de topmerken gezamenlijk nog 6,3 procent stijging. De promotiedruk is debet aan de mindere resultaten, zo meent volgens Saskia Smulders, retail solutions manager bij SymphonyIRI.

Expert helpt gedupeerde klanten failliet It’s

Expert komt consumenten die gedupeerd zijn door het faillissement van It’s en Prijstopper tegemoet. Mensen die een aanbetaling hebben gedaan bij de failliete formules, krijgen de helft van deze aanbetaling terug bij Expert, mits zij daar een aankoop doen van vergelijkbare waarde.

Volgens Expert hebben duizenden consumenten een aanbetaling gedaan. Om hoeveel mensen het gaat en hoeveel zij hebben aanbetaald, wilde de formule niets zeggen. Om in aanmerking te komen voor de actie moeten klanten een originele verkoopfactuur van It’s of Prijstopper kunnen tonen die niet ouder is dan 1 december 2010.

Albert Heijn vergroot zijn marktaandeel

Albert Heijn heeft in 2010 zijn marktaandeel vergroot, zo blijkt uit cijfers van Sligro. Het marktaandeel van AH nam vorig jaar toe van 32,8% naar 33,5%. De omzet steeg met 250 miljoen euro en kwam uit op 10,8 miljard euro.

Jumbo vergaarde in 2010 een flink aantal nieuwe winkels, waardoor het aantal vestigingspunten steeg van 128 naar 174. Het marktaandeel groeide van 4,9% naar 5,5%. De omzet nam toe met 200 miljoen euro en bedroeg 1,77 miljard euro. De reeds bestaande winkels van Jumbo boekten een autonome groei van 2%. Dat correspondeert met de marktgroei. Marktkenners voorspelden dat de uitbreiding van Jumbo Albert Heijn zou schaden. De cijfers tonen aan dat AH vooralsnog sneller groeit dan Jumbo.

Populariteit Dirk daalt

De populariteit van de Dirk-supermarkten neemt af. Dat blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau GfK. Deed in 2009 nog 27,2% van de Nederlandse huishoudens een keer boodschappen bij één van de drie formules van Dirk (Dirk van der Broek, Bas van der Heijden en Digros), in 2010 daalde dat aandeel naar 26,6%. Dat betekent dat er in 2010 30.000 minder huishoudens boodschappen deden bij de Dirk-formules.

Daarmee wordt voeding gegeven aan de geruchten dat het niet goed gaat met het bedrijf. In december werd de algemeen directeur van Dirk, Michiel de Haan, al ontslagen. De verklaring luidde officieel `wegens verschil van inzicht over het te voeren beleid` maar naar verluidt was de familie achter de Dirk-formules niet te spreken over de omzetontwikkeling van het bedrijf.