IKEA: voorlopig nog geen webshop

Meubelketen IKEA start vooralsnog niet met het verkopen van producten via een webshop. Dat meldde Eva-Lotta Sjöstedt, algemeen directeur IKEA Nederland, gisteren tijdens het jaarcongres What’s going on in Retailing.

“We wachten en kijken voorlopig nog voordat we online stappen gaan nemen”, aldus Sjöstedt tijdens haar presentatie. “Als we als IKEA online willen, komt daar veel bij kijken. We letten daarbij zeer op kostenefficiëntie.” De vraag van dagvoorzitter Jeroen Smit of het niet juist heel slim is om nu online te gaan omdat er zoveel te halen valt, maakte ogenschijnlijk niet veel indruk op de directeur. “We gaan voorlopig niet online”, antwoordde ze stellig.

Online dus nog geen plannen, maar in de fysieke wereld staan er wel nieuwe winkelopeningen in Nederland op de rol. Sjöstedt: “We openen de komende jaren vier tot vijf nieuwe IKEA-vestigingen in Nederland. Daarbij denken we onder meer aan Zwolle.” Een exacte tijdspanne voor deze winkelopeningen wilde de ceo niet geven.

Van Bommel doet nieuwe poging op Duitse markt

Het schoenenbedrijf Van Bommel doet een nieuwe poging op de Duitse markt. Floris van Bommel en zijn broers, die de negende generatie van het familiebedrijf vormen, deden eerder al een poging om Duitsland te veroveren. Die mislukte, waarna Van Bommel besloot dat het bedrijf omgegooid moest worden om de Duitse markt met succes te kunnen betreden.

Volgens Van Bommel was het niet zo gek dat de merken Van Bommel en Floris van Bommel niet aansloegen in Duitsland. Dat kwam vooral omdat de marges op de schoenen van Van Bommel en Floris van Bommel niet berekend zijn op export. De marges waren daarvoor te laag. Bij Van Bommel zagen ze echter in dat de Duitse markt wellicht wel geschikt zou zijn voor het merk Noble Blue. Dit mislukte echter door een te trage handelswijze.

Online consumentenbestedingen stijgen in twee jaar met 71%

De Nederlandse online consumentenbestedingen zijn in de afgelopen twee jaar toegenomen met 71%. In 2008 spendeerden Nederlanders 4,8 miljard euro online en vorig jaar liep dat op naar 8,2 miljard euro. De rentabiliteit van fysieke winkels neemt ondertussen af. De inkomsten per vierkante meter winkelvloer zijn sinds 2001 gedaald met 7%. Naar verwachting wordt er in 2020 20% tot 35% minder winkelvloeroppervlak gebruikt.

Het congres Emerce eRetail richtte zich op de verhouding tussen online en fysieke winkels. Van de bezoekers meent 86% dat het geen concurrenten van elkaar zijn. Ruim de helft (59%) acht het voor retailers raadzaam om het marketingbudget meer te richten op online kanalen dan op traditionele media. In 2009 hebben adverteerders 97 miljoen euro uitgegeven aan affiliate marketing. Een vijfde van de online consumentenbestedingen vond plaats via affiliate marketing. Uit cijfers van het affiliate marketing netwerk M4N blijkt dat de leadtime voor shopping vrij kort is: vier dagen.

Vodafone wil BelCompany kopen

Het Britse Vodafone wil in Nederland flink uitbreiden door voor 120 miljoen euro telecomretailer BelCompany over te nemen. Dat zou een verdrievoudiging betekenen van het winkelaanbod van Vodafone, zo maakte het bedrijf dinsdagavond bekend.

BelCompany is in handen van winkelbedrijf Macintosh, dat ook eigenaar is van ketens als Halfords, Scapino en Kwantum. BelCompany heeft 176 vestigingen onder de eigen naam en nog eens 34 winkels onder de naam Telefoonkopen.nl, een prijsvechter. Vodafone zint op de overname van alle winkels, inclusief 1.000 werknemers en 120 man personeel op het hoofdkantoor. Macintosh wil zich meer gaan richten op woon- en modewinkels.

Score neemt belang in JeansOnline

Score Group heeft een aanzienlijk belang genomen in online fashionshop JeansOnline.nl. De Score Group is eigenaar van retailketen Score en jeansbrand Chasin’ en richt zich al sinds 1998 op de online jeansmarkt met de webshop Score.nl. Zowel Score.nl als JeansOnline.nl blijven zelfstandige en autonoom opererende organisaties.

Jan Peters ceo van Score Group: “JeansOnline heeft een sterke marktpositie, Score.nl groeide in 2010 met 125 procent. Score Group is een kapitaalkrachtig bedrijf en we beschikken over uitstekende logistieke knowhow.” Robert Jan Visser, eigenaar van JeansOnline vult aan: “De kennis van de online business kunnen we ook delen. Zo gaan we elkaar versterken op financieel, logistiek en kennisgebied, om verdere groei voor beide te verwezenlijken.”

Producenten verkleinen verpakkingen voor lage prijzen

Voedingsproducenten verkleinen verpakkingen om de lage prijzen in supermarkten te kunnen volhouden. De prijzen van de producten krimpen niet mee. Dat meldde de Britse krant Sunday Times gisteren.

Zo kromp de grote Dairy Milk chocoladereep van Cadbury van 140 naar 120 gram en verkleinde PepsiCo het pak Tropicana sap van 1,75 naar 1,5 liter. Krafts Toblerone kromp van 200 naar 170 gram en Tetley verkoopt nu thee met 88 in plaats van 100 zakjes in de doos. Volgens de krant wordt er zelfs bespaard op de hoeveelheid hondenbrokken in een zak.

Reclamefolders zijn nog steeds krachtig instrument

Reclamefolders zijn ondanks de opkomst van digitale media nog steeds een krachtig instrument. Online media kunnen het gevoel van een reclamefolder in de hand niet vervangen. Ook bieden papieren folders een groter leesgemak.

Het is niet effectief om een papieren folder zonder aanpassingen online te plaatsen. De informatiedichtheid van de folder is te hoog voor internet. In de digitale versie moet minder informatie per pagina worden opgenomen. In plaats van te focussen op een bepaald product kan beter een item worden behandeld, waar vervolgens passende producten aan worden gekoppeld. Bijvoorbeeld het thema winterklaar maken van de auto, gekoppeld aan aanbiedingen voor ruitenwisservloeistof. De papieren folder moet een goedkope, rommelige indruk voorkomen. Vergelijk het met een restaurant: wie daar een onverzorgd toilet aantreft zal zich zorgen maken over de keuken. Zo is het ook met een reclamefolder. De winkel en de folder moeten naadloos op elkaar aansluiten.

Intergamma test systeem voor afhandelen retouren

Intergamma is bij zijn bouwmarkten Gamma en Karwei een test gestart met een systeem voor het afhandelen van retourstromen. Het werken met elektronische berichten van GS1 kan waarschijnlijk een besparing van een kwartier per retour opleveren.

Volgens Theo Schrijvers, directeur Operations van Intergamma, kan er dankzij deze oplossing eindelijk structureel informatie verzameld worden over de retouren van beide bouwmarkten. `We hebben de afgelopen vijf jaar wel geprobeerd om het aantal retouren te verminderen`, zegt Schrijvers in het blad Ketens. `Dat is niet gelukt, omdat daar de prioriteit niet ligt in de keten.` De GS1-pilot vindt plaats bij zes vestigingen van Gamma en Karwei en drie grote toeleveranciers. Intergamma streeft ernaar in 2012 live te gaan.

The Phone House wil retailbedrijf met beste service zijn

The Phone House wil het retailbedrijf met de beste service van Nederland zijn. Daarom staan sinds 2007 bij The Phone House niet alleen de verkoopvolumes centraal maar ook de klantenservice. Volgens customer management directer Peter Swagerman blijkt de ingezette koers nu al succesvol te zijn.

Als gekeken wordt naar de retentiecijfers bij The Phone House, dan blijkt dat zo`n 60% van de klanten terugkomt voor een nieuw toestel bij de keten. In 2006 lag dit percentage nog maar op 33%. Daar heeft The Phone House dan ook al vooruitgang geboekt. Verder blijkt volgens Swagerman uit de cijfers dat de omzet uit bestaande klanten tussen 2008 en 2010 ruimschoots is verdubbeld. The Phone House weet dit te realiseren door in te zetten op de customer lifetime value. Dat betekent dat de klant al na 1,5 week na aankoop benaderd wordt door de keten.

Hunkemöller bindt klanten via social media

Lingerieketen Hunkemöller probeert klanten te binden via social media. Al een paar jaar geleden werkte Ingrid Dijkstra een social-mediastrategie voor het bedrijf uit. Dijkstra is bij Hunkemöller verantwoordelijk voor de online marketing. Onder meer via Hyves is de keten actief, aangezien daar veel fans zitten van Hunkemöller.

Die fans werden bekend toen zij bij `Mijn merken` spontaan Hunkemöller invulden. Met die mensen wilde Hunkemöller graag wat doen. In overleg met Hyves werd besloten een Branded Hyve in te richten. Die pagina is helemaal ingericht in de look en feel van Hunkemöller. Hunkemöller investeerde in totaal 10.000 euro voor de Hyves-pagina, maar kreeg daar veel voor terug. Te denken valt aan doorklikbare banners, een analysetool die helpt om inzicht te krijgen in het soort bezoeker en een bannertegoed voor het targetten.