Online consument ongeduldig

Online consumenten die een product willen bestellen, geven na vier minuten op als zij niet door de beveiliging van de retailer komen. Van de shoppers verliet 44 procent  zijn online transactie, omdat de controles te lang duurde en 43 procent ging naar een concurrent door de frustratie van het lange wachten, zo blijkt uit een onderzoek van Experian.

Het ongeduld is het grootste bij online spellen, zo blijkt uit de cijfers. Gemiddeld verlieten mensen daar na drie minuten wachten de site. Jong volwassenen blijken het minste geduld te hebben, met dertien procent die regelmatig de transactie verlaat. Van de 35- tot 54-jarigen heeft tien procent regelmatig te weinig geduld en van de 55-plussers verlaat acht procent een online transactie gemakkelijk.

Kruidvat besteedt inkoop entertainmentproducten uit

De inkoop van entertainmentproducten voor de formules Kruidvat en Trekpleister wordt per 1 januari verzorgd door Strengholt Group. Dat heeft het moederbedrijf A.S. Watson, eigenaar van de winkelformules, besloten. T2 Entertainment zal verantwoordelijk zijn voor het logistieke traject.

“Door gerichte acties en schappenplannen willen we vooral het segment klassieke muziek opnieuw sterk positioneren”, aldus Michel van der Wal, general manager Strangholt Entertainment. “Hiervoor wordt een nieuwe formulemanager aangetrokken. Wij brengen advies uit op het gebied van productselecties, maar de winkelformules kiezen vervolgens zelf de producten en acties.”

Spar wil tientallen kleinere filialen openen

Steeds meer dorpen en binnensteden moeten het doen zonder supermarkt. Grote supermarktketens stoten kleinere filialen af of trekken zich terug uit een verzorgingsgebied, omdat ze inzetten op schaalvergroting. De vraag naar supermarkten in buurten en kleine kernen neemt echter toe, blijkt uit onderzoek van kruideniersketen Spar in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam.

Het maatschappelijk belang van buurtwinkels is volgens de onderzoekers hoger dan de aanwezigheid van een huisarts, school of openbaar vervoer. Spar wil daarom in 2012 tientallen buurtsupers en kleine filialen in binnensteden openen.

Dagaanbiedingen populair op internet

Dagaanbiedingen op internet worden steeds populairder. Online dagaanbiedingen zijn scherpe aanbiedingen die slechts één dag gelden. De prijzen liggen vaak ver beneden het normale prijsniveau. Bij websites die dagaanbiedingen presenteren geldt wel het principe van op is op. Consumenten dienen dus snel te handelen. De populariteit van online dagaanbiedingen lift mee met de groei van internet als verkoopkanaal. De belangenvereniging Thuiswinkel.org gaf eerder dit jaar al aan dat in Nederland voor ruim € 9 miljard online wordt gekocht, een groei van 10%. Dagaanbiedingen op internet betreffen vaak gadgets, multimedia, elektrische apparatuur, maar het kan ook gaan om trendy speelgoed of kleding.

Webwinkels lokken consument met ‘free shipping’

Webshops rekenen in de aanloop naar Kerst massaal geen verzendkosten. Zo’n 63 procent van de internationale online verkopen werden de afgelopen week gratis verzonden. Dit ten opzichte van 51 procent in dezelfde week van 2010 en 44 procent in 2009.

Tijdens de feestdagen laat deze trend een piek zien, gedurende het jaar biedt zo’n veertig procent van de retailers namelijk gratis verzending aan. Veel retailers doen dit om gedurende de feestdagen de aandacht van sitebezoekers te trekken. Volgens een recent onderzoek van comScore heeft 46 procent van de online shoppers zijn aankoop geanuleerd nadat bleek dat er verzendkosten in rekening werden gebracht.

Sligro op verlies in slag om supers

De groothandel deed serieus mee in de strijd om C1000 in handen te krijgen. Daarmee zou het zijn eigen kleine EmTé in één klap landelijk op de kaart kunnen zetten. Maar dat gaat nu niet door. De supermarktdivisie van Sligro is ruwweg goed voor een kwart van de totale omzet van het bedrijf, maar voor slechts 15% van het bedrijfsresultaat van Sligro.

Webshops verwachten record Sint omzet

Online winkeliers rekenen dit jaar op een recordomzet in aanloop naar Sinterklaas. Dat blijkt uit onderzoek van Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org.

Volgens het onderzoek bezorgt Sinterklaas de Nederlandse webwinkels een extra omzet van 146 miljoen euro. Dat is bijna zes procent meer in vergelijking met vorig jaar, toen 138 miljoen euro werd omgezet.

Voor de periode van 1 november tot en met 5 december verwachten de webwinkels een gemiddelde weekomzet van 110 miljoen euro. Dat is normaal gesproken 81 miljoen euro.

Consument koopt online vaker impulsief

Shopten online consumenten eerder vooral doelgericht, nu wordt op het web steeds vaker een impulsieve aankoop gedaan. Dat concludeert de Vrije Universiteit (VU) Amsterdam na onderzoek.

De invloed van webwinkels op het online koopgedrag is daarbij groot, aldus de VU. De kans op een impulsaankoop neemt toe als er tevredenheid is over de shop. Een niet te opdringerige en vriendelijke benadering van bezoekers werkt daarbij als een stimulans voor consumenten, stellen de onderzoekers.

Intratuin Europa’s beste tuincentrum

Intratuin is woensdag in Parijs uitgeroepen tot beste Europese Tuinwinkelconcept van het jaar. De zogeheten Graines d’Or Trofee is een vakprijs voor Europese tuincentra in Frankrijk, Nederland, Duitsland, England, België, Spanje, Ierland, Italië en Zwitserland.

De uitverkiezing is een erkenning op het gebied van innovatie in het assortiment, winkelconcept en marketing. Manager Operations Peter Huijsmans is ‘trots’ op de prijs. “In de eerste plaats voor onze franchisenemers en haar medewerkers. Deze prijs bevestigt dat we ook op Europees niveau verschil maken met onze Intratuin-formule.”