Lidl meest klantgerichte supermarkt

Lidl is de winnaar van de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie supermarkten. De Duitse discounter laat daarmee de andere genomineerden Vomar en Jumbo achter zich.

De Customer Centric DNA Award is een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS NIPO. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal 9.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren. Lidl onderscheidt zich volgens het onderzoek door het enorme vertrouwen dat de klanten in de keten hebben. Als gevolg hiervan wordt de formule vaak bij anderen aanbevolen. Ook in het directe contact met klanten via webcare levert de Duitse disounter een ijzersterke prestatie.