Klanten kunnen webwinkelen vanuit de HEMA

Warenhuisketen HEMA gaat in vijf kleine winkels een verkoopzuil plaatsen van zijn eigen webwinkel. Klanten kunnen er het gehele assortiment bestellen en de volgende dag ophalen of laten bezorgen. Het gaat om een experiment, bevestigt een woordvoerder vrijdag berichtgeving in webwinkelvakblad Twinkle.

De warenhuisketen heeft in totaal vijfhonderd winkels, waarvan er veertig het complete assortiment in de winkel zelf aanbieden. Thuis bestellen en in de winkel ophalen was al eerder mogelijk. De zuilen staan onder meer in filialen in Amsterdam-Noord, Breda en Berkel en Rodenrijs.

Het warenhuis is niet het eerste bedrijf dat een verkoopzuil in de eigen filialen neerzet. Kijkshop zette vorig jaar al internetzuil in een filiaal in Amsterdam.

Vakantiegeld trekt Nederland niet uit recessie

Het vakantiegeld, dat werknemers eind deze maand op hun rekening krijgen gestort, gaat Nederland niet uit de recessie trekken.

Nederlanders zullen zuinig omspringen met het jaarlijkse extraatje en bezuinigen op vakanties en andere ‘luxe’ uitgaven. Dat is de verwachting van van econoom Ivo Arnold van Nyenrode Business Universiteit en de Rotterdamse Erasmus Universiteit.

De 23 miljard die dit jaar in totaal aan vakantiegeld wordt uitgekeerd, zal de ecomonie geen positieve impuls geven, stelt Arnold in een gesprek met NU.nl en het ANP.

Albert Heijn dreigt een dure Lidl te worden

In 2009 was nog maar de helft van alle inkomsten bij Albert Heijn afkomstig uit de verkoop van fabrikantenmerken. In 2011 was dat aandeel alweer een stuk kleiner en het zal nog verder slinken, waarschuwde Sander van der Laan, operationeel directeur van Ahold in Europa vorige week op een retailcongres in Brussel. Jan Zijderveld, directeur van was- en voedingsmiddelenconcern Unilever in Europa, stelt dat de opmars van huismerken op zijn grenzen stuit. “Dat weet Albert Heijn ook. Als je nog meer merken eruit gooit, dan wordt Albert Heijn gewoon een dure Lidl.”

Plus start met elektrisch bezorgen

Supermarktformule Plus brengt bestellingen voortaan rond in een duurzame bezorgauto. De ‘mia Electric’ sluit aan bij de groene positionering van de keten. “We willen een bijdrage leveren aan een schonere en betere leefomgeving voor onze klanten”, verklaart Rowell Versleijen, directeur logistiek bij Plus.

Eind 2011 won Plus de Nima Award voor duurzaam ondernemen. De keten werd geprezen om het grote assortiment biologische producten, het duurzame inkoopbeleid voor vis en de energiezuinige apparaten op de winkelvloer. De vestiging in Hendrik Ido Ambacht start het eerst met duurzaam bezorgen.

Nederland in Europese top drie online boodschappers

Hoewel slechts één op de twaalf Nederlanders afgelopen jaar de dagelijkse boodschappen online kocht, behoort ons land tot de Europese top drie van online kopers. Alleen consumenten in Groot-Brittannië (negentien procent) en Duitsland (tien procent) kopen vaker levensmiddelen via internet.

In Denemarken ligt het percentage shoppers die online levensmiddelen aanschaft eveneens op acht procent. Consumenten uit andere Europese landen kopen hun boodschappen beduidend minder vaak online. Het gemiddelde van de lidstaten van de Europese Unie kwam uit op zes procent. Dit blijkt uit cijfers van Eurostat.

Uitstel btw-verhoging voorkomt faillisementen

Door de geplande btw-verhoging uit te stellen, kunnen ‘onnodige faillissementen’ onder winkeliers worden voorkomen. Het hoge tarief zou dan niet op 1 oktober, maar op 1 januari 2013 van 19 naar 21% moeten worden getild.

“Ik ben ervan overtuigd dat het voor de opbrengst voor de overheid geen verschil maakt. Consumenten zullen uitgaven naar voren halen”, zegt Frank Quix, als universitair docent op de Universiteit van Amsterdam verbonden aan de Anton Dreesmannleerstoel.

Onder meer in de modesector is de najaarscollectie allang besteld. Deze winkeliers kunnen niet meer inspelen op de hogere btw. “Denk ook aan fietsenwinkels. Of de kerstspullen, die zijn ook allang besteld”, zegt Quix, die tevens directeur is van retailonderzoeksbureau Q&A.

Omzetstijging detailhandel in maart

In maart 2012 steeg de omzet in de detailhandel met 2,2 procent ten opzichte van een jaar eerder. De prijzen waren 2,7 procent hoger, terwijl het volume kromp met 0,5 procent. Dit blijkt uit cijfers van het CBS.

Het koopdagenpatroon was afgelopen maart gunstig in vergelijking met dezelfde maand in 2011. Het positieve effect hiervan op de ontwikkeling van de omzet en het volume wordt geschat op bijna drie procent.

De omzet van non food winkels was ongeveer een procent hoger dan in 2011. Dat is volgens het CBS volledig toe te schrijven aan prijsstijgingen. Winkels in consumentenelektronica en vooral bovenkledingwinkels noteerden de grootste omzettoename.

Lidl meest klantgerichte supermarkt

Lidl is de winnaar van de Customer Centric DNA Award 2012 in de categorie supermarkten. De Duitse discounter laat daarmee de andere genomineerden Vomar en Jumbo achter zich.

De Customer Centric DNA Award is een initiatief van BearingPoint Consulting en TNS NIPO. Als basis voor de ranking vroeg TNS NIPO in totaal 9.000 consumenten naar hun ervaringen met de klantgerichtheid van bedrijven in tien verschillende sectoren. Lidl onderscheidt zich volgens het onderzoek door het enorme vertrouwen dat de klanten in de keten hebben. Als gevolg hiervan wordt de formule vaak bij anderen aanbevolen. Ook in het directe contact met klanten via webcare levert de Duitse disounter een ijzersterke prestatie.

Macintosh wil meer shop-in-shops openen

Het Nederlandse retailconcern Macintosh, bekend van onder meer kledingketen Scapino, sluit niet dat meer formules met shop-in-shops gaan werken. Onlangs ging Scapino de samenwerking aan met sportketen Aktiesport.

“De shop-in-shops van Aktiesport in Scapinowinkels is een eerste stap naar meer samenwerkingen”, vertelt Eric Coorens, coo van Macintosh. “Het zou me absoluut niet verbazen als er meer shop-in-shops komen, ook in onze andere formules.”

Macintosh kiest voor de shop-in-shop-strategie om locaties aantrekkelijker te maken. “Door het aanbod te verbreden en de bestaande vierkante meters efficiënter in te richten, geven we de klant extra redenen om naar de winkel te komen”, zegt Coorens. “Ook onze cross channel-aanpak, waarbij klanten internetbestellingen in de winkel op kunnen halen, draagt daaraan bij.” Op dit moment wordt dertig procent van de online bestellingen afgehaald in de winkel, meldt Macintosh in een persbericht.

Marlies Dekkers opent shop-in-shop Bijenkorf

Marlies Dekkers heeft haar aanwezigheid in de Amsterdamse Bijenkorf vergroot met een eigen shop-in-shop. De lingerie van het merk was al langer te koop bij het warenhuis. “Dat zag ik al als een mijlpaal, maar om nu een eigen shop-in-shop te hebben in de Bijenkorf is echt een droom die uitkomt”, aldus de eigenaresse over de opening.

De winkel is ingericht volgens de nieuwe huisstijl van Dekkers. Verassend is dat consumenten in de shop worden uitgenodigd om in de laatjes te kijken en achter deuren te ‘spieken’. De meubels in de winkel zijn daarnaast door Dekkers zelf ontworpen.