DA opent winkel volgens nieuw concept

DA opent vandaag in Woudenberg de eerste vestiging volgens het nieuwe concept. In de winkel is beleving het codewoord. De klant mag alles ruiken, voelen, testen en ontdekken, aldus de drogisterijketen. Verder zet DA nieuwe stijl onder meer in op service, prijs en komt de retailer met een nieuw logo.

De franchiseformule gaat nadrukkelijker inzetten op service. Wanneer een product is uitverkocht, wordt het direct besteld en heeft de winkel het product alsnog binnen 48 uur in huis. Is een actieproduct uitverkocht, dan ontvangt de klant een reclamecoupon zodat het product later alsnog met korting aangeschaft kan worden.

Voorts introduceert DA met de 500 DA LAAG-producten een laagsteprijsgarantie. De geselecteerde artikelen worden voor de laagst mogelijke prijs aangeboden. Blijkt het product ergens anders toch goedkoper te zijn, dan betaalt de drogisterijketen het verschil terug.

Online consument vindt retourvoorwaarden belangrijkst

De waarde die consumenten aan gratis verzending hechten wordt door veel online retailers overschat. Online shoppers zouden de mogelijkheid om de bestelling te retourneren veel belangrijker vinden, zo blijkt uit onderzoek van ComScore en UPS onder meer dan drieduizend Amerikaanse online shoppers.

Zo’n 63 procent bekijkt eerst de retourvoorwaarden voor het doen van een aankoop. Bijna de helft van de respondenten zegt vaker online te shoppen wanneer retailers schappelijke retourvoorwaarden bieden.

Webshoppers vinden het daarnaast prettig als zij hun bestelling online kunnen traceren, zodat zij precies weten wanneer het pakketje wordt bezorgd. 46 procent van de ondervraagden zegt een retailer aan te bevelen, wanneer een pakketje op de beloofde tijd wordt geleverd. “Er wordt altijd maar op het bieden van gratis verzending gehamerd, terwijl consumenten zich daar eigenlijk helemaal niet zo druk om maken”, zegt Susan Kleinman, director bij ComScore. “Het onderzoek toont dat andere factoren een veel grotere rol spelen bij de besluitvorming van consumenten.”

Detailhandel zet 2,5 procent meer om

De omzet van de detailhandel was in maart 2,5 procent hoger dan in maart 2011. De door de detailhandel verkochte artikelen waren bijna 3 procent duurder. Het omzetvolume was iets kleiner dan een jaar eerder.

De omzet in de detailhandel wordt beïnvloed door de samenstelling van de koopdagen. Maart heeft in 2012 een dinsdag en een woensdag minder dan in 2011, maar een vrijdag en zaterdag meer. Het positieve effect hiervan wordt op bijna 3 procent geraamd.

De omzet van de winkels in de non-foodsector was bijna 2 procent hoger dan in maart 2011. Winkels in bovenkleding, consumentenelektronica, drogisterijen en textielsupermarkten realiseerden omzetgroei. De verkopen door winkels in woninginrichtingartikelen en doe-het-zelf-zaken namen, net als in voorgaande maanden, aanzienlijk af. Winkels in huishoudelijke artikelen behaalden een vergelijkbare omzet als een jaar eerder.

Jumbo lanceert biermerk

Jumbo verkoopt vanaf deze week Jumbo Dors, een premium pilsener. Voor de naam en het design van Dors heeft Jumbo zich naar eigen zeggen laten inspireren door de vroegere ambacht van het dorsen. Het bier zal zowel in krat, blik als wegwerpfles exclusief te koop zijn bij Jumbo.

Het bier is volgens Jumbo ambachtelijk gebrouwen. ‘Het is een echt premium pilsener waar Jumbo met trots achter staat en waar de klant zich over de prijs zal verbazen. Ideaal voor een avond voetbal kijken of bij een zomerse barbecue’, aldus Jumbo.

Aantal foodkopers in tankshops neemt af

Het aantal bezoekers aan het benzinekanaal blijft met 1,2 miljoen mensen per dag stabiel. Maar het aantal kopers van eten of drinken in de tankshops is gedaald met 7%. Het aantal onbemande tankstations neemt toe, terwijl de hoeveelheid bakery’s gelijk blijft. Dat blijkt uit het Nationaal Petrol Onderzoek dat onderzoeksbureau Foodstep eind mei in samenwerking met Out.of.Home Shops presenteert.

Het aantal tankstations in ons land is nagenoeg stabiel. Minder dan voorgaande jaren stijgt het aantal onbemande stations met 4% naar 1405 stations in totaal. Dit gaat geheel ten koste van de bemande niet-snelweg stations, die met 3% tot in totaal 2095 afnemen. De stijging van onbemande tankstations is beduidend minder dan de stijging van 10% en 9% in respectievelijk 2010 en 2011.

Bol.com schaft bezorgkosten af

Bol.com schaft per vandaag de bezorgkosten af. De online retailer verwacht dat online winkelen in Nederland en België aan de vooravond van een sterke groeiversnelling staat. De winkel luidt deze vandaag zelf in door de grootste drempels die consumenten bij online winkelen ervaren, weg te nemen. Daarom schaft bol.com de verzendkosten af. Ook worden dertig dagen bedenktijd en een 24 uur per dag bereikbare klantenservice geïntroduceerd.

Retailers moeten zich specialiseren

Om verkoopkansen te vergroten, moeten retailers in gaan spelen op beleving, specialisatie en service. Dat schrijft ABN AMRO in het rapport ‘Visie op retail’. Volgens de bank doen ketens er goed aan hun winkels te veranderen in experience centers met een inpandige online shop.

“Retailers moeten in hun achterhoofd houden dat ze moeten blijven investeren in persoonlijk advies en kwaliteit”, aldus Michel Koster, sector banker retailer bij ABN AMRO. “Uiteindelijk is dat waar de klant voor kiest en betaalt, offline of online.” Uit het rapport blijkt dat de klant bijvoorbeeld nauwelijks onderscheid ziet tussen de verschillende doe-het-zelfketens, wat kan worden verholpen door extra aandacht voor beleving.

Vier op de tien retailers heeft webwinkel

Ruim veertig procent van de grote retailorganisaties in Nederland is actief met een eigen webwinkel. Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van 2010, toen het percentage op 23 procent lag. Dat blijkt uit de Webshopmonitor 2012 van Kega Research, gebaseerd op 736 retailorganisaties met minimaal tien vestigingen.

Elektronicaketens hebben het hoogste online percentage, gevolgd door retailers in educatie en vrije tijd, en retailers in kleding, modeartikelen en textiel. Retailers in persoonlijke verzorging maakten het afgelopen jaar massaal de overstap naar online; 44 procent heeft een eigen webshop, tegenover 29 procent vorig jaar.