Zelfstandige detailhandel leeft lichtjes op

De zelfstandige detailhandel kent een lichte opleving in het tweede kwartaal. Dat meldt ondernemersorganisatie Unizo. Twee op drie zelfstandige winkeliers verkochten even veel of meer dan in het eerste kwartaal.

Unizo Distributie onderzocht de omzetevolutie, rendabiliteit en tewerkstellingsvooruitzichten van de zelfstandige winkeliers in bijvoorbeeld voeding, mode of dagbladen.

‘In vergelijking met het eerste kwartaal van 2012 heeft 46% eenzelfde omzet gerealiseerd, 32% heeft slechter verkocht en 21% deed beter’, klinkt het. Het aantal zaken met een stabiele rendabiliteit steeg lichtjes tot 49%.

Klanten meest tevreden over service online retailers

Van alle sectoren in Groot-Brittannië presteert retail qua service het beste. Vooral online retailers bieden de klant goede service. Dat blijkt uit de UK Customer Service Index (UKCSI) door het Institute of Customber Service (ICS).

Vooral online retailers doen het goed in het Verenigd Koninkrijk. Online moderetailer ASOS staat bovenaan de lijst van UKCSI met een klanttevredenheidsscore van 92 punten. Ook Amazon en First Direct worden gewaardeerd door hun klanten met 91 en 89 punten. De gemiddelde score van Britse bedrijven kwam uit op 78 punten op een schaal van 0 tot 100.

Volgens ICS-ceo Jo Causon is het een goed teken dat steeds meer organisaties klantenservice voorrang geven en erin investeren. Gezien het huidige economische klimaat kunnen bedrijven echter niet achterover leunen, zegt hij. “Consumenten zijn momenteel voorzichtiger in hun uitgaven, waardoor service de belangrijkste differentiator geworden is”, meent Causon. “De dienstverlening kan van grote invloed zijn op klantretentie en de loyaliteit.”

Omstandigheden retail blijven zwaar

Slechts supermarkten handhaven volgend jaar hun omzetvolumes, andere branches in de Nederlandse detailhandel wacht krimp. Dat concludeert ING woensdag in een kwartaalrapport over bedrijfssectoren.

In totaal voorziet ING een krimp van de detailhandelomzet met 1,3 procent in 2012. Volgend jaar zal dat een min van 0,7 procent zijn. Dezelfde somberheid verwacht ING voor de horecabranche. De omzet in de horeca krimpt dit jaar naar verwachting met 0,9 procent en volgend jaar met één procent.

‘Bestedingen in cafés zijn door het lage consumentenvertrouwen de afgelopen drie maanden onder de tien euro per bezoeker gedaald en in de afgelopen zeven jaar niet zo laag geweest’, stelt ING. De sector krijgt dit jaar een extra knauw van het slechte zomerweer.

Omzetgroei kleine webwinkeliers remt af

Kleine webwinkels zien hun omzet minder hard groeien. In het eerste semester van 2011 behaalden zij nog elf procent omzetgroei tegenover vier procent dit jaar. Dat blijkt uit een halfjaarlijks onderzoek van Mijnwebwinkel.nl, aanbieder van webwinkelsystemen in Nederland.

Over heel 2012 stellen de online verkopers hun groeiverwachting bij van tien naar zes procent. De webwinkeliers zijn van mening dat de crisis en het geslonken consumentenvertrouwen de oorzaak zijn van de tegenvallende cijfers. Vorig jaar leken deze factoren nog aan de online markt voorbij te gaan.

De webwinkeliers hopen dat het slechte weer de schade enigszins beperkt. In juni ging de verkoop dan ook beter dan in dezelfde maand in 2011. Normaal is de zomer juist de slechtste tijd voor webwinkels in Nederland. Volgens Alex Pansier, eigenaar van Mijnwebwinkel.nl, zit er nog steeds voldoende groeipotentie in de e-commerce sector. “Het internet zal de komende jaren een steeds grotere rol gaan spelen in het aankoopproces van de consument”, stelt hij.

Einde aan stijging winkelleegstand

De winkelleegstand is het afgelopen half jaar gestabiliseerd. Dat meldt vastgoedbureau Locatus. Uit cijfers van het vastgoedonderzoeksbureau blijkt dat het winkelleegstandspercentage momenteel 6,3 procent is van het aantal verkooppunten, exact evenveel als in het begin van dit jaar.

Dit stabiliserende leegstandscijfer bewijst volgens Locatus ‘eens te meer dat de winkelmarkt veel dynamischer is dan velen ons doen geloven’. “Sommige branches hebben het inderdaad moeilijk, met sluitingen tot gevolg”, geeft Gertjan Slob, directeur onderzoek Locatus, toe. Maar hij ziet in de modebranche echter positieve ontwikkelingen. “Uit een onderzoek dat we hebben gedaan met de TU Delft blijkt dat moderetailers onverminderd op fysieke winkels inzetten, naast een uitbreiding van de webshop. Deze ontwikkeling wordt onderschreven door de geconstateerde stabiliserende leegstand.”

Ook Bruna.nl kiest voor gratis verzending

Alle bestellingen van Bruna.nl worden sinds afgelopen vrijdag zonder verzendkosten geleverd. Vorige maand maakte internetgigant bol.com ook al bekend de verzendkosten af te schaffen, terwijl Zalando al langer gratis levert aan zijn klanten. Gratis verzending lijkt de nieuwe norm voor webwinkels.

Bruna hanteert geen minimumorderbedrag zoals concurrent bol.com bijvoorbeeld wel doet. Bol.com hanteert pas gratis verzending bij een minimumbesteding van twintig euro. Bruna verstuurt alle producten binnen 24 uur gratis naar zijn klanten.

Uit consumentenonderzoek door bol.com bleek eerder dat hoge en onduidelijke verzendkosten vaak een reden zijn voor consumenten om de fysieke winkel toch boven de webwinkel te verkiezen. Bruna wil zijn klanten hierin tegemoet komen door de verzendkosten in zijn geheel af te schaffen.

Sligro: online verkoop via afhaalpunten

Sligro Food Group zet voor de online verkoop in op afhaalpunten, los van de supermarkten. ‘Ik verwacht dat we richting de jaarwisseling met een eerste locatie starten.’

Dat meldt ceo Koen Slippens donderdag bij de toelichting op de halfjaarcijfers. Sligro neemt voor het ontwikkelen van die webverkoop een minderheidsbelang in een gespecialiseerde start-up. Slippens wil de naam niet noemen. ‘Het bedrijf bestaat net officieel, maar heeft nog geen pakje boter verkocht.’

Volgens de topman zal de samenwerking in de tweede helft van het jaar verder ingevuld worden. Het afhalen zal niet bij de eigen supermarkten of de Sligro-groothandels gebeuren. ‘Het is veel logischer dat te doen op plekken waar veel mensen langs rijden. Ook is het niet besloten om de naam Emte aan de afhaalpunten te verbinden. ‘ Wel beschouwt Sligro de online verkoop als onderdeel van de foodretail-tak.

Winkeliers eisen zwarte lijst helers

Winkeliers willen dat er een zwarte lijst van helers komt en dat zij een handelsverbod opgelegd krijgen. Detailhandel Nederland vindt dat bedrijven als Marktplaats.nl hier verplicht aan moeten meewerken. Dat geeft de winkeliersorganisatie vandaag aan bij de presentatie van de jaarlijkse ABC Winkelcriminaliteit.

Jaarlijks wordt er voor 1,4 miljard euro aan artikelen gestolen uit winkels. “Criminelen maken massaal gebruik van veilingsites of zwarte markten om hun gestolen goederen te verkopen”, vertelt Sander van Golberdinge, adjunct-directeur winkelcriminaliteit bij Detailhandel Nederland. “Of zij gebruiken ‘vliegende winkels’, waarbij ze voor korte tijd een zaaltje huren om daar gestolen waren te verkopen.”

Detailhandel Nederland wil dat zwarte markten en veilingsites verplicht moeten worden om toezicht te houden op ‘louche handelspraktijken’. Professionele handelen moeten zich legitimeren en wie zich schuldig maakt aan heling moet op een zwarte lijst komen te staan. “Zo kunnen die geregistreerde handelaren gemakkelijk worden geweerd van handelsplaatsen”, meent Van Golberdinge.

Neckermann.com Benelux gaat door

Neckermann.com Benelux heeft geen last van de problemen van moederbedrijf Neckermann.de, dat onlangs uitstel van betaling aanvroeg. De financiële situatie van neckermann.com Benelux is structureel gezond en de organisatie is volledig in staat om onafhankelijk van de moedermaatschappij de werkzaamheden voort te zetten. Neckermann.com was enkel afhankelijk van neckermann.de voor de productie van de eigen modemerken en de productie van de printcatalogi.

Medewerkers van neckermann.com zijn op dit moment gewoon aan het werk. Klanten kunnen zoals altijd gewoon bij neckermann.com terecht voor het plaatsen van een bestelling.

‘Emté verslaat de markt met groei’

Supermarktketen Emté bereikte het eerste halfjaar van 2012 een omzetgroei van 2,3 procent. Hiermee groeit de formule harder dan de markt, meent moederbedrijf Sligro. Eind van dit jaar opent daarnaast het eerste afhaalpunt van Emté, dat sinds begin dit jaar bezig is met het opzetten van een e-commerce strategie.

“Op basis van de cijfers van drie onderzoeksbureaus schatten wij dat de markt in het eerste halfjaar met ongeveer 1,5 procent is gegroeid. Daarmee heeft Emté de markt verslagen”, analyseert Sligro. De autonome omzet van foodservice groeide met 1,8 procent, terwijl de markt kromp met twee procent. Ook hier wint Emté volgens Sligro dus marktaandeel.

Eind 2012 wil Sligro het eerste Emté afhaalpunt openen. Hier kunnen klanten boodschappen die ze online hebben besteld, oppikken. Die afhaalpunten komen niet bij de Emté-supermarkten of groothandels van Sligro. “Het is veel logischer om dat te doen op plekken waar veel mensen langsrijden”, geeft Sligro-ceo Koen Slippens aan bij de presentatie van de halfjaarcijfers.