Jan Linders weer ‘beste in vers’

Klanten van Jan Linders hebben de versafdeling wederom de hoogste waardering gegeven van alle Nederlandse supermarkten. Jan Linders krijgt een 7,39, maar ziet AH XL met een 7,38 heel dichtbij komen. Dat werd donderdag bekendgemaakt tijdens het GfK jaarcongres.

De gedeelde derde plaats is voor Emté en C1000. De twee ketens scoren het rapportcijfer 7,21. Jumbo zakt wederom in het overzicht. Hoewel de ambitieuze retailer dit jaar iets hoger scoort (7,15) zakt de formule van plek vier naar de negende positie, doordat andere ketens sneller groeien.

Lidl blijft de nummer één in groenten en fruit. Het totale rapportcijfer stijgt van 7,10 naar 7,19. Klanten waarderen met name de factor kwaliteit/versheid in agf. Met de broodafdeling zet Lidl een stap vooruit, maar daar is nog ruimte voor verdere verbetering.

‘Einde voor papieren catalogus’

Postorderbedrijven die willen overleven, nemen afscheid van de papieren catalogus. Dat concludeert GfK na onderzoek naar de succesfactoren van online warenhuizen, meldt het AD maandag.

Volgens GfK staan de traditionele postorderaars die een paar jaar terug volledig zijn overgestapt op online er nu het beste voor. Wehkamp is daarvan een goed voorbeeld, meent het onderzoeksbureau. In 2005 werd afscheid genomen van de vuistdikke gids. Enerzijds vanuit kostenoogpunt, anderzijds vanuit veranderend koopgedrag van consumenten. Ook Otto schrapte vier jaar terug de catalogus, terwijl de Nederlandse tak van Neckermann in juli aankondigde te stoppen met de gids.

Het Duitse E-commerce Center Handel trok onlangs een andere conclusie. Webwinkels die naast hun online shop een fysieke catalogus hebben, doen het juist beter op de markt dan pure online spelers, aldus de organisatie. De catalogus zou de omzet voor online retailers zelfs het meeste kunnen stuwen.

Scheer & Foppen introduceert virtuele helpdesk

Scheer & Foppen-klanten die computersupport nodig hebben kunnen terecht bij een nieuwe virtuele helpdesk in de winkel.

Via een videoconferentie komen zij in contact met een technische supportmedewerker. Met hun eigen computer voor zich worden ze via de videoconferentie-zuil direct geholpen door de technische expert. Wanneer nodig kan de computer aan de zuil aangesloten worden zodat de medewerker de computer direct kan overnemen en benodigde aanpassingen voor u uit handen kan nemen. Mocht het probleem niet opgelost kunnen worden, dan wordt er samen met de consument gekeken naar de mogelijke alternatieven.

Scheer & Foppen introduceerde een jaar geleden al de iDesk. Deze zuil werd niet gebruikt als helpdesk, maar om consumenten op de kleinere winkelvloer toch toegang te geven tot het ruime assortiment van de webwinkel.

Winkeliers slikken hogere btw zelf

Winkeliers in de non-foodsector zullen over vier weken de verhoging van de btw voor eigen rekening nemen. Ze hebben eigenlijk geen keuze. Dat schrijven de analisten van het ING Economisch Bureau. Op 1 oktober wordt de omzetbelasting verhoogd van 19 naar 21 procent. Deze maatregel maakt deel uit van het zogenoemde Kunduz-akkoord om de Nederlandse begroting binnen de Europese limiet te brengen en gaat anders dan de meeste maatregelen uit deze overeenkomst al dit jaar in.

Vooral in de bouw en bij winkels die geen voedsel verkopen is de “een-op-een doorberekening per 1 oktober uitgesloten. Beiden hebben al last van de lage koopbereidheid en hevige concurrentie”, schrijven de economen. Hogere prijzen zouden die branches nog dieper de put in kunnen helpen. Consumenten zijn zo koopschuw dat een prijsverhoging nu de klanten nog verder kan afschrikken.

“Benadrukken dat men tijdelijk tegen het oude tarief blijft verkopen stemt de klant mogelijk positiever in de laatste maanden van dit jaar”, denken de auteurs. ING vermoedt dat de prijzen begin volgend jaar alsnog zullen worden verhoogd. Deze week werd al gemeld dat supermarktketen Nettorama de verhoging niet doorberekend aan de klant.

Free Record Shop behaalt festivalrecord

Multimediaketen Free Record Shop heeft dit jaar een recordaantal cd’s verkocht op dancefestivals. In totaal gingen er bijna twintigduizend cd’s over de toonbank.
Booming business

Afgelopen weekeinde verkocht de winkelketen tijdens het evenement Mysteryland maar liefst 1600 muziekschijfjes, twee keer zoveel als een jaar eerder. Op Decibel een week eerder bedroeg de verkoop zelfs 3000 exemplaren, een toename van 10 procent.

Free Record Shop legde deze week voor het eerst alle verkoopcijfers van de afgelopen jaren bij festivals op een rijtje. De publicatie van een compilatie-cd bij Decibel was bijvoorbeeld een enorm succes. “Om cd’s te verkopen moeten we steeds creatiever zijn”, aldus Ben van Wieringen van Free Record Shop.

“Free Record Shop Live draait volledig op beleving. Wij gaan naar de consument toe op evenementen, maar organiseren ook signeersessies en showcases. Materialen zijn vervangbaar, producten zijn tastbaar, services zijn ontastbaar, belevenissen zijn gedenkwaardig”, besluit hij.

PLUS over op ‘goed’ varkensvlees

PLUS start in september met het volledig vervangen van het reguliere varkensvlees door Good Farming Star varkensvlees. Het vlees voldoet aan het Beter Leven kenmerk 1-ster van de Dierenbescherming.

De supermarktformule vervangt eerst het voorverpakte varkensvlees en daarna volgt het gehele assortiment.

Non-food retail in zwaar weer

Retailers in de non-food sector hebben hun omzet in de eerste helft van het jaar met 5,5 procent zien dalen. Een groot deel van de retailers had zelfs te maken met een negatief bedrijfsresultaat. Dat blijkt uit cijfers van Alfa Accountants en Adviseurs.

Veertig procent van de ondernemers heeft het eigen vermogen zien dalen. Zestig procent van de retailers had een cashflow die lager uitkwam dan in de eerste helft van 2011. Volgens het bureau kunnen veel retailers zelfs niet meer aan hun betalingsverplichtingen voldoen. De ondernemers zouden vooral last hebben van de stijgende personeels- en huisvestingskosten .

Alfa Accountants en Adviseurs verwacht dat er binnenkort geen verbetering zal optreden. Op 1 oktober staat namelijk de btw-verhoging naar 21 procent gepland. Volgens het onderzoek zullen winkels dan in rap tempo hun deuren moeten sluiten. Een voorspelling die retailprofessor Cor Molenaar al eerder deed. Molenaar verwacht dat in 2020 een derde van de winkels niet meer zal bestaan. De professor pleit daarom voor een intensieve samenwerking tussen gemeenten, retailers, vastgoedexploitanten en toeleveranciers. Door winkels te concentreren, blijven winkelgebieden hun aantrekkingskracht houden.