Rabobank pleit voor meer samenwerking tussen retailers

De huidige economische omstandigheden maken het lastig voor retailers om te groeien. Ondernemers zouden hun krachten vaker moeten bundelen, schrijft de Rabobank in een recent rapport.

Samenwerking is een aantrekkelijke nieuwe weg naar groei, zegt Jos Voss, senior industry analyst retail en wholesale van de Rabobank. “Tot nu toe werkten retailers vooral verticaal en horizontaal samen. Zo breidden ze het aantal winkels uit of werkten ze samen met producenten in de keten die voorafgaat aan de verkoop in de winkel. In de derde weg naar groei werken verschillende bedrijven samen in een platform.”

Bedrijven moeten minder focussen op concurrentie en meer op sterkere samenwerkingsverbanden, zegt Voss. “De bekendste vorm van platformsamenwering is online. Wehkamp, Zalando en Bol hebben bijvoorbeeld hun platformen opengezet voor andere partijen om te participeren”, zegt hij.

“Ook voor winkelcentra liggen er veel kansen om meer samen te werken. Zij zouden kunnen overleggen hoe ze het centrum een nieuwe bestemming kunnen geven of opnieuw leven kunnen inblazen. Dat kan bijvoorbeeld door ook online actief te worden, zodat ze gemakkelijker vindbaar zijn voor de consument. Als laatste stap kunnen de retailers een logistiek platform toevoegen zodat consumenten ook online dingen kunnen bestellen en in één pakket thuisgestuurd krijgen”, legt hij uit.

Spar breidt uit naar Midden-Oosten

Supermarktketen Spar verlegt zijn grenzen naar het Midden-Oosten. Dit jaar wil de winkelketen nog zijn eerste winkels openen, zei topman Gordon Campbell zei tegen persbureau Reuters.

Aan het eind van het jaar verwacht Spar acht winkels in Abu Dhabi, twee filialen in Qatar en één in Libanon te hebben geopend. Tot en met 2015 wil de keten uitbreiden naar 30 winkels in de regio. Ook wil het bedrijf winkels openen in de Verenigde Arabische Emiraten, Oman en Saudi-Arabië.

Campbell verwacht, mede door de uitbreiding in het Midden Oosten, binnen drie jaar 7 miljard euro extra omzet te behalen. Spar heeft wereldwijd meer dan 12.000 winkels verspreid over 30 landen. Vorig jaar haalde de retailer een omzet van 43 miljard dollar. In Nederland heeft de Spar Holding, die in handen is van supermarktbedrijven Sperwer en Sligro, ongeveer 320 winkels.

Bol.com: 5 procent orders afgehaald bij Albert Heijn

Vijf procent van de bestellingen bij bol.com wordt door de koper afgehaald bij zijn lokale Albert Heijn. De uitrol van het pick up point-netwerk – klik & haal op – levert beter dan verwachte resultaten op, zegt directeur Daniël Ropers van de webwinkel.

Rond deze periode van het jaar stuurt bol.com altijd een marktbericht met daarin de financiële cijfers over het afgelopen jaar. Aangezien de webwinkel nu deel uitmaakt van Ahold heeft Daniël Ropers een einde moeten maken met die ‘traditie’. Ahold rapporteert nu de cijfers en dat zegt niet over de prestaties van bol.com. Emerce schat de jaaromzet op een bedrag net onder de 450 miljoen euro.

Toch publiceert bol.com ook dit jaar een marktbericht met een interessante gegevens.

Samen met Albert Heijn wordt nu een netwerk van zogeheten pick-uppoints opgebouwd. Zo moeten uiteindelijk zevenhonderd supermarkten begin 2015 een eigen balie hebben waar klanten hun internetbestellingen van bol.com kunnen komen ophalen.

Ropers vanochtend: “Nu al wordt meer dan vijf procent van alle bestellingen binnen het verzorgingsgebied daar afgehaald, vaak in combinatie met het doen van de dagelijkse boodschappen. Dat is een verdubbeling ten opzichte van verwachtingen vooraf.”

Naarmate dit verschijnsel, wat in Engeland wel eens Click & Collect wordt genoemd, bekender wordt in Nederland zal het percentage van vijf procent vermoedelijk stevig groeien. Bij de Engelse supermarkt Tesco haalt meer dan vijftig procent van de klanten zijn online bestellingen bij de lokale super af, al dan niet in combinatie met een winkelrondje voor de dagelijkse boodschappen.

Postbestellers kunnen door deze ontwikkeling miljoenen euro’s omzet zien wegvallen als klanten hun pakketjes gaan halen in plaats van ze te laten bezorgen.

Andere gegevens die bol.com deelt:

  • Mobiel 2012: 13,5 procent bezoekt bol.com via de smartphone, 15,1 procent via de tablet
  • Mobiel eind 2013: Meer dan veertig procent van de klanten winkelt via een mobiele drager
  • Circa 2500 kleine en grote winkels verkopen hun artikelen via bol.com
  • Het totaal aantal beschikbare artikelen groeide in 2012 met tien procent tot zes miljoen

‘Kosten dragen steeds moeilijker voor non-food retail’

Non-food retailers hebben steeds meer moeite om aan hun betalingsverplichtingen te voldoen. Daarnaast neemt het aantal faillissementen in de retail toe. Dat concludeert Alfa Accountants en Adviseurs in de jaarlijkse branche-analyse, gebaseerd op haar retailklanten.

Door de continue omzetdalingen wordt het steeds moeilijker voor bedrijven om de kosten te dragen, meent de adviesorganisatie voor het midden- en kleinbedrijf en de agrarische sector. Vooral de relatief omvangrijke personeels- en huisvestingskosten brengen ondernemers in de problemen.

De omzet van non-food retailers blijkt in het derde kwartaal van 2012 met 5,5 procent achtergebleven in vergelijking met dezelfde periode in 2011, becijfert Alfa Accountants en Adviseur. Hierdoor is 41 procent van de retailers in de rode cijfers terechtgekomen, zestig procent heeft een lagere cashflow dan het voorgaande jaar en veertig procent van de retailers heeft het eigen vermogen zien dalen.

Consumenten shoppen steeds meer online

Consumenten doen steeds vaker aankopen online. Een derde overweegt andere opties dan de winkel voor een volgende aankoop.

Dat blijkt uit een nieuwe IBM studie onder wereldwijd 26.000 consumenten. Afhankelijk van hun behoeften op het moment van aankoop, combineren steeds meer consumenten een webshop met de traditionele winkel. De helft geeft aan om bij een volgende aankoop naar de winkel terug te keren, 80 procent heeft hun meest recente aankoop in een winkel gedaan.

IBM’s onderzoek toont aan dat de consument zich in een overgangsfase bevindt. De consument blijkt aan de ene kant behoefte te hebben aan de service en het klantcontact van de winkel, maar neigt ook steeds meer naar het gemak. Negen procent van de ondervraagden geeft aan in de toekomst zelfs alleen online nog aankopen te willen doen.

Consument wint aan kooplust

Nederlandse consumenten zijn sinds begin van dit jaar positiever gestemd over hun eigen financiële situatie. Dat blijkt uit een rapport van GfK. Het onderzoeksbureau becijfert dat het consumentenvertrouwen na een forse daling in december steeg van -51 naar -46.

De stijging wordt met name veroorzaakt door de positievere kijk van de consument op de komende twaalf maanden. Per saldo zijn volgens GfK de verwachtingen van de consument omtrent de economische- en de eigen financiële situatie gestegen. Ook vinden meer mensen het nu een gunstigere tijd om grote aankopen te doen. Daarmee lijkt de lucht voor vooral verkopers van grotere consumptiegoederen iets te klaren.

Uit het onderzoek blijkt dat vooral mannen, jongeren en hoogopgeleiden positiever zijn. Daarentegen zien vrouwen en de groep veertigplussers de komende periode minder zonnig in. Het vertrouwen van consumenten met een lagere opleiding is vooral minder doordat zij minder tevreden over de maatregelen van het kabinet.

Topretailers blijven groeien

De 250 grootste retailers ter wereld hebben in het fiscale jaar 2011 een omzetgroei van vijf procent gerealiseerd. Samen genereerden zij een opbrengst van meer dan vier biljoen Amerikaanse dollar. Dat meldt Deloitte op basis van het rapport Global Powers of Retailing 2013.

Hiermee zet de top 250 retailers, ondanks de moeizame economie, de groei van 2010 door. Opvallend is dat de helft van de vijftig snelst groeiende bedrijven uit opkomende markten komt. Deze markten vormden bijna de helft van de top vijftig snelst stijgende concerns in de periode 2006 tot 2011. Chinese en Russische retailers zijn goed vertegenwoordigd in deze lijst, net als retailers uit Afrika, het Midden-Oosten en Zuid-Amerika.

“De groeimogelijkheden lagen dit jaar opnieuw in buitenlandse markten, en in het bijzonder de opkomende markten zoals Afrika, het Midden-Oosten, Zuid-Amerika en Azië, waarmee de minder snel groeiende of zelfs stagnerende binnenlandse markten konden worden opgevangen”, constateert Robert Jan Koens, director en retail expert binnen Deloitte.

Kleine groei moederbedrijf Saturn en Mediamarkt

De omzet van elektronicagigant Metro is vorig jaar met 1,2 procent gestegen. De omzet van het moederbedrijf van onder meer Saturn, Mediamarkt en Makro, steeg tot 66,7 miljard euro. Het bedrijf maakte de voorlopige cijfers woensdag bekend.

Metro is de grootste winkelketen in consumentenelektronica van Europa. Het bedrijf stelt dat de omzet van consumentenelektronica in West-Europa (exclusief Duitsland) wel sterk zijn gedaald, onder meer door btw-verhogingen. In totaal zette de elektronicadivisie 21 miljard euro om.

Het bedrijfsresultaat (EBIT) komt waarschijnlijk uit op twee miljard euro, gelijk aan de verwachtingen van het bedrijf. Dat is iets lager dan de 2,1 miljard in 2011.

Metro probeerde ook een elektronicazaak op te zetten in China. Dat experiment verliep echter niet volgens verwachting en de vooruitzichten waren ook niet goed genoeg. Daarom is het experiment in december stopgezet.

Omzet Ahold toegenomen

Ahold heeft in Nederland over 2012 5,2 procent meer omzet geboekt dan een jaar eerder. De netto-opbrengst van het detailhandelsconcern kwam in Nederland uit op 11,1 miljard. De identieke omzetgroei in Nederland bedroeg één procent.

In het vierde kwartaal van het afgelopen jaar haalde het moederbedrijf van Albert Heijn een omzetstijging van 7,7 procent in Nederland, de identieke omzet steeg met 0,2 procent in vergelijking met dezelfde periode in 2011. Ahold dankt die omzetgroei naar eigen zeggen vooral aan de ombouw van voormalige C1000/Jumbo-winkels tot Albert Heijns en de opening van pick up points, die volgens Ahold ‘boven verwachting presteren’.

Het concern is ook tevreden over de prestaties van de elf Belgische AH’s. Daarnaast draaide bol.com een sterk kwartaal volgens Ahold. De lage identieke omzetgroei wijt Ahold aan een negatief ‘kalendereffect’ rond de feestdagen. Dit werd voornamelijk veroorzaakt door teleurstellende cijfers van drogisterij Etos.

In totaal rapporteerde Ahold in het vierde kwartaal een geconsolideerde netto-omzet van 7,8 miljard euro, een stijging van 7,5 procent ten opzichte van 2011. Bij constante wisselkoersen is er sprake van een groei van de opbrengsten met 5,1 procent. Over heel 2012 bedroeg de omzet 32,8 miljard euro, 8,5 procent meer dan in 2011.

Ook in de Verenigde Staten stegen de verkopen van het detailhandelsconcern. De omzet groeide daar met 3,1 procent naar 25,8 miljard dollar (19,44 miljard euro). De identieke omzet, exclusief benzineverkopen, steeg met 1,4 procent over heel 2012. Daarentegen daalde de omzet van Ahold in Europa met 3,7 procent. Over het hele afgelopen jaar zakte de omzet in de Europese landen met 3,7 procent naar 1,7 miljard. De identieke omzet ging met 2,3 procent omlaag.

Vooral In Tsjechië en Slowakije zakte de omzet in het vierde kwartaal van afgelopen jaar in. Daar was sprake van een daling van 2,2 procent naar 404 miljoen euro in vergelijking met dezelfde periode een jaar eerder. De identieke omzet daalde 3,3 procent. Ahold stelt dat de omzetontwikkeling in Europa desondanks beter is dan die van de concurrentie en dat het marktaandeel van het concern daardoor toenam.

‘Retailer worstelt vaak met omnichannel’

In veel gevallen weten retailers nog steeds niet hoe zij omnichannel binnen hun formule moeten integreren. Dat concludeert IG&H Consulting & Interim in het onderzoek State of Retail, waarover EtailTrends publiceert in haar novembernummer die vrijdag 18 januari verschijnt.

IG&H constateert dat de veranderende rolverdeling tussen kanalen nog te vaak onvoldoende wordt (h)erkend en doorvertaald. Zo worden kanalen nog regelmatig ‘on top off’ neergezet in plaats van dat zij geïntegreerd worden in de winkelformule. Dat geldt vooral voor het online kanaal. Daarnaast wordt de webshop afgerekend op het eigen rendement. De e-commerce activiteiten worden dus als apart kanaal beschouwd en zijn geen integraal onderdeel van de winkelformule.

Dit ondanks de opkomst van ontwikkelingen als internet en het daarmee veranderend consumentengedrag die de afgelopen tien jaar hebben geleid tot een noodgedwongen gedaantewisseling van de retailsector. In het crosschannel samenspel van kanalen verschuift de rol van de winkel steeds meer naar uithangbord van een merk, met het creëren van inspiratie en beleving als belangrijkste doeleinden.

Al weten retailers niet goed hoe zij omnichannel moeten aanpakken, het is niet zo dat zij niet willen meegaan met de wensen van de consument, meent IG&H. Op het ING Retail Jaarprijs Excellence Event bijvoorbeeld, gaf 95 procent van de aanwezige retailers middels aan stemkastje aan crosschannel een zeer belangrijk thema te vinden. Volgens meer dan de helft van de retailers is omnichannel zelfs de toekomst van de sector.