ANWB bouwt versneld om naar nieuw winkelconcept

De ANWB gaat vanaf februari haar winkels gefaseerd ombouwen tot een ‘totaal retail-concept’. “Het afgelopen jaar stond in het teken van testen. Maar de testfase is nu voorbij”, zegt managing director retail Linda Keijzer van de ANWB in het januarinummer van RetailTrends, dat vrijdag 18 januari verschijnt.

Het nieuwe concept werd het afgelopen jaar getest in Hilversum en Rijswijk en sinds afgelopen november in Nieuwegein. “De pilotwinkels in Rijswijk en Hilversum deden het qua omzetten al erg goed, maar de winkel in Nieuwegein scoort boven verwachting. En dat in een economisch uitdagende tijd. Dat maakt de investering gerechtvaardigd en dus gaan we al onze winkels versneld ombouwen.” Voor sommige vestigingen wordt gekeken naar herlocatie en nieuwe winkels sluit Keijzer niet uit.

Met de vernieuwde nieuwe formule zet de ANWB zwaar in op de integratie van haar webshop, website en het callcenter in de fysieke winkels. Zo kunnen klanten in de winkels QR-codes scannen met hun smartphone, waarna ze reviews krijgen van ‘Samen getest’, een onderdeel van de website waarin leden producten kunnen beoordelen.

Primera: twee procent meer omzet

Primera heeft 2012 afgesloten met een omzetstijging van twee procent, ondanks een daling in de loterijenomzet. Dat blijkt uit vorige week gepubliceerde jaarcijfers van de gemaksformule.

De totale omzet van loterijen daalde met acht procent, wat wordt veroorzaakt door de economische crisis en het uitstelgedrag van de consument. Wel steeg het marktaandeel van Primera in 2012, wat betekent dat Primera beter presteert dan de rest van de markt.

De omzet van tabak steeg met twee procent en de assortimentsgroepen tijdschriften en wenskaarten bleven het afgelopen jaar stabiel. Speerassortimenten boeken en kantoorartikelen boekten een omzetgroei van respectievelijk vijf en vier procent.

Het speerassortiment cadeaukaarten heeft geprofiteerd van marketingcampagnes gedurende het jaar en groeide met 67 procent. Het assortiment weet jaar op jaar een omzetstijging te realiseren.

Ruim negentig procent retailers verkoopt online

Meer dan negentig procent van de 188 grote retailformules verkoopt online. Dat is een stijging van 12,3 procent ten opzichte van een jaar geleden. Toen lag dit nog rond de tachtig procent.

Dat blijkt uit het jaarlijkse RetailSites-onderzoek van Etailtrends, gepubliceerd in het januarinummer dat vrijdag 18 januari verschijnt. Ten opzichte van vijf jaar geleden bieden zelfs meer dan twee keer zoveel formules hun artikelen aan op het web.

Tachtig procent van de retailers heeft een webshop, elf procent van de winkelbedrijven doet daarnaast wel aan (beperkte) online verkoop van enkele diensten of producten, maar drijft geen volwaardige webwinkel. Dat zijn vooral supermarkten en food-speciaalzaken. Voor hen is online verkoop lastig omdat haar klanten conserven combineert met vers- en koelproducten.

Negen procent van de bedrijven heeft wel een website, maar verkoopt online geen producten. Dat zijn vooral retailers in de wonenbranche, discounters en formules die zich op een wat oudere doelgroep richten.

Opvallende nieuwkomers in de lijst van webverkopers zijn Foot Lockers, C&A, The Sting en Zeeman. Ook de verschillende formules van de Deense onderneming Bestseller, Jack & Jones, Only en Vero Moda, hebben allemaal een eigen online shop gekregen. Daarentegen is Accessoirize gestopt met haar webshop. Ook Decorette, Formido en Etos lijken de handdoek in de ring te gaan gooien.

Lees de hele inventarisatie in EtailTrends 1. Klik hier voor een (proef)abonnement op RetailTrends. U ontvangt dan elf keer per jaar RetailTrends en zes keer per jaar EtailTrends.

140 banen weg bij Etam Groep

Modebedrijf de Etam Groep gaat reorganiseren. Op het hoofdkantoor van het concern vervallen veertig arbeidsplaatsen. Bij het filiaalmanagement van modeketens Miss Etam en Promiss gaat het om honderd arbeidsplaatsen.

Gedwongen ontslagen worden niet uitgesloten. Het is niet de bedoeling dat de organisatieaanpassing directe gevolgen heeft voor het aantal filialen van de Etam Groep.

Met de reorganisatie verwacht de Etam Groep ‘flexibeler in te kunnen spelen op de snel veranderende marktomstandigheden’, schrijft het in een persbericht. Om haar ‘leidende positie in de markt te behouden’ ambieert de Etam Groep verder uit te groeien in aantal merken, kanalen en regio’s.

Werknemers van de Etam Groep zijn deze week op de hoogte gesteld. In een later stadium worden er nog individuele gesprekken gevoerd. De Centrale Ondernemingsraad heeft inmiddels ingestemd met het saneringsplan. Het bedrijf gaat binnenkort met vakorganisaties overleggen voor een sociaal plan. Aan medewerkers wiens baan vervalt zal de Etam Groep een traject bieden dat gericht is op begeleiding naar een nieuwe baan.

In 2009 en 2012 werd Miss Etam nog verkozen tot meest gewaardeerde modewinkel van Nederland door marktonderzoeksbureau Gfk. Ook de ING Retail Jaarprijs in categorie ‘damesmode’ ging vier keer op rij naar de de modewinkel. En tussendoor bekroonde Marketresponse Miss Etam met de titel ‘Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland’.

Gezamenlijk tellen Miss Etam en Promiss meer dan 180 filialen door het hele land. De collectie van de modewinkels wordt daarnaast verkocht via de eigen webshops en bij de warenhuizen Wehkamp en V&D.

Rabobank stopt met verkoop telefonie

De Rabobank stopt met de verkoop van telefoonabonnementen en telefoons. In de komende twee jaar bouwt de bank de verkoop van deze producten af.

Deze producten zijn volgens de directie steeds verder af komen te staan van de bancaire activiteiten. Voor de huidige 90.000 abonnees heeft het besluit niet meteen gevolgen. En dat geldt ook voor de 70.000 prepaid-klanten. Ze krijgen na het verlopen van het contract een persoonlijk aanbod dat het beste past bij hun belprofiel.

Zes jaar geleden begon de Rabobank met de verkoop van mobiele producten omdat “mobiel bankieren de toekomst is”.

Apple lijdt nederlaag over Appstore

Apple heeft in de strijd om de naam Appstore een gevoelige nederlaag geleden. Een rechtbank in Californië bepaalde deze week dat Apple concurrent Amazon niet kan verbieden de naam Amazon Appstore te gebruiken.

Volgens de rechter heeft Apple Amazon ten onrechte beschuldigd van misleidende reclame. Amazon wekt door het gebruik van de naam Appstore niet de indruk dat deze Appstore dezelfde kwaliteit of karakteristieken heeft als de Appstore van Apple, aldus de rechter.

Ook in Europa voert Apple een juridische strijd over de merkrechten op de naam Appstore. Uit onderzoek van merkenbureau Chiever blijkt dat het concern een merkregistratie heeft aangevraagd bij het Europese Merkenbureau. Tegen die registratie hebben liefst drie partijen bezwaar aangetekend: Amazon, Nokia en Microsoft.

Unilever verkoopt Skippy voor 700 miljoen dollar

Het Brits-Nederlandse levensmiddelenconcern Unilever heeft een koper gevonden voor zijn Amerikaanse pindakaasdochter Skippy.

Skippy (omzet 370 miljoen dollar per jaar) werd afgelopen najaar in de etalage gezet. Vooral in de VS geldt het als een iconisch merk. Unilever denkt echter dat Skippy beter af is bij de nieuwe eigenaar. Met de desinvestering zegt het concern zijn portfolio verder aan te scherpen.

Unilever is fabrikant van onder andere Becel, Blue Band, Omo en Magnum ijs. In Nederland is het ook eigenaar van pindakaasfabrikant Calvé. Direct na de bekendmaking van de verkoopplannen van Skippy meldde Unilever dat dit geen gevolgen heeft voor de positie van Calvé binnen het concern.

Supermarktomzet gestegen

De supermarktomzet is in 2012 met 1,1 procent gestegen ten opzichte van een jaar eerder. Dat blijkt uit de GfK Supermarktkengetallen van december 2012. Vorig jaar kwam de opbrengst uit op 32,6 miljard euro, in 2011 was dat 32,2 miljard euro. Het is de laagste omzetgroei sinds 2005.

De omzet kwam hoger uit, doordat consumenten 2,3 procent vaker een supermarkt bezochten dan een jaar eerder. Wel werd per bezoek 1,2 procent minder uitgegeven. In 2011 besteedde een klant bij een supermarkt nog gemiddeld 22,14 euro, in 2012 was dit 21,88 euro.

De daling van het besteedbaar bedrag per bezoek lijkt wel te stabiliseren. In het vierde kwartaal van 2012 lag de omzet per kassabon slechts 0,3 procent lager dan een jaar eerder, terwijl de waarde van de kassabon zelfs 2,1 procent hoger was. In 2011 besteedde een klant 23,89 euro in december, in dezelfde maand in 2012 24,40 euro. De omzet per kassabon lag in alle weken van december 2012 hoger dan in het voorgaand jaar.