MWC: Visa en MasterCard lanceren appbetalingen

Alle toekomstige Samsungtelefoons worden voorzien van een betaalapp van creditkaartmaatschappij Visa. De aanstaande Galaxy S4 krijgt de primeur. Ook MasterCard komt met zogenoemde appbetalingen.

Visa’s PayWave app is de digitale portemonnee van de kaartleverancier. Betalen kan door een mobiele telefoon (voorzien van een NFC-chip) bij een daarvoor geschikte kassa te houden. Naast Samsung maken ook HTC en BlackBerry mobieltjes met HTC. Ook daar kan de PayWave-app gebruikt worden. De samenwerking met Samsung moet voor een versnelling van de markt zorgen. ABI Research voorspelt twee miljard apparaten met NFC in 2017.

Op de vraag of ook Apple zich bij het programma zal aansluiten moest Bill Gadja, hoofd mobiele producten voor Visa, het antwoord schuldig blijven. “Apple houdt zijn plannen liever geheim.”

Rivaal MasterCard introduceerde gisteren in Barcelona MasterPass, een digitale dienst die het voor consumenten mogelijk maakt om zonder betaalpassen in winkels te betalen. MasterPass is de doorontwikkeling van PayPass Wallet Services, dat in de lente van 2012 werd geïntroduceerd bij selecte groep winkeliers en banken. De dienst kan worden ingebouwd in bestaande apps, zodat van daaruit aankopen worden gedaan. Dat zou ook kunnen met apps van winkels zelf. De klant hoeft dan niet langs de kassa, maar rekent ter plekke af.

De dienst wordt eind maart uitgerold in Australië en Canada, en in de lente ook in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. In de loop van dit jaar volgen Nederland, België, Brazilië, China, Frankrijk, Italië, Singapore, Spanje en Zweden. International Card Services (ICS) zal als eerste issuer in Nederland de online MasterPass wallet aanbieden aan haar MasterCard-kaarthouders.

Voor betalingen in de winkel ondersteunt MasterPass onder meer het gebruik van NFC (Near Field Communication), QR-codes, tags, mobiele apparaten op verkooppunten of traditionele betaalpassen. Consumenten kunnen hun kaartinformatie, adresboeken en andere gegevens opslaan in een veilige cloud. Daarnaast kan extra informatie worden verstrekt, zoals rekeningoverzichten en real time notificaties.

Dixons zet klantbeleving en productervaring centraal’

Electronicaketen dixons sleutelt aan zijn formule. Moederbedrijf Bas Group heeft inmiddels 26 van zijn winkels omgebouwd naar een nieuwe formule, waarbij connectiviteit en ervaring centraal staan. De rest van de vestigingen volgt later dit jaar, zo schrijft Conexxie.

“Klantbeleving en productervaring staan centraal”, meldt Steven Bakker, directeur van de BAS Group. Medewerkers bieden klanten een versgezette espresso of cappuccino aan en klanten mogen alle producten zelf bekijken en uitproberen. Daarnaast is ook de toonbank met kassa’s verdwenen.

‘Woonbranche moet zich aanpassen aan nieuwe realiteit’

De woonbranche heeft hulp nodig van overheden en vastgoedexploitanten om in de toekomst gezonder te kunnen opereren. Dat meldt ING. Volgens de bank heeft de sector moeilijkheden zich aan te passen aan de nieuwe realiteit, waarin de omzet blijft krimpen.

Uit cijfers van het CBS blijkt dat de omzet in de branche in 2012 met 7,8 procent is gedaald. Naar verwachting blijft deze de komende jaren verder krimpen door een combinatie van lage huizenverkopen, nieuwe hypotheekregels, concurrentie van aangrenzende branches zoals doe-het-zelf zaken en tuincentra. Ook spelen de dalende koopkracht en een gering consumentenvertrouwen mee.

Voor een structurele omschakeling naar een gezondere sector met een lager winkelvloeroppervlak en kleinere winkels is een andere inrichting van het winkellandschap noodzakelijk. “Winkeliers kunnen meer onderscheidend vermogen creëren door zich met kleinere winkels te specialiseren in een specifieke stijl. Hierdoor kan ook gerichter worden samengewerkt met minder leveranciers, wat tevens helpt bij het terugdringen van voorraden”, aldus Dirk Mulder, sectormanager Retail bij ING.

Om tot een meer vraaggericht winkellandschap te komen zullen knelpunten echter moeten worden opgelost. Allereerst is een betere coördinatie wenselijk tussen lokale en regionale overheden, brancheorganisaties, vastgoedbeheerders en winkeliers (online en offline). Daarnaast wordt van alle partijen een andere manier van denken gevraagd waarbij creativiteit, innovatie en out-of the box denken voorop staan.

Ahold wil Amerikaanse supermarktketen

Ahold heeft interesse in de Amerikaanse supermarktketen Harris Teeter Supermarkets. Dat meldt persbureau Bloomberg. De mogelijke overname werd bekend nadat de keten JPMorgan Chase vroeg om de strategische mogelijkheden in kaart te brengen.

Harris Teeter heeft een marktwaarde van meer dan 2 miljard dollar. De overname zou de positie van Ahold in het zuiden van Amerika en in Washington DC versterken. Op dit moment boekt het bedrijf zo’n twee derde van de totale jaaromzet in dit gebied. De Nederlandse holding is niet de enige die geïnteresseerd is in de supermarkt, ook Publix Super Markets en Kroger zijn potentiële kopers.

In een reactie op de Bloomberg-berichtgeving zegt een Ahold-woordvoerder vandaag geen commentaar te geven op marktgeruchten.

MWC: Betaalsysteem PayPal naar Europa

PayPal brengt zijn systeem voor bankkaartbetalingen, PayPal Here, naar Europa. Het is een extern apparaat bestemd voor winkeliers dat aan aan mobiele telefoon kan worden gekoppeld.

Met het apparaat, dat via Bluetooth met een iPhone of Android smartphone communiceert, kan de chip van een bankkaart worden uitgelezen. Maar ook zijn PayPal betalingen mogelijk. Het werd al eerder in de Verenigde Staten, Australië en Japan uitgerold.

PayPal Here heeft flink wat concurrentie, onder meer van Square, dat een soortgelijk apparaat op de bracht bracht. Deze kaartlezer van dit bedrijf is gratis, maar winkeliers betalen wel een percentage van de omzet. Square heeft de Europese markt nog niet betreden.

Om die reden lijkt PayPal haast te willen maken. De zogenoemde Chip en PIN-versie van PayPal Here zal in Engeland worden gelanceerd. Andere markten volgen later.

Dailydeal: verkocht aan Google en weer teruggekocht

De oprichters van Dailydeal verkochten hun bedrijf in 2011 aan Google voor meer dan 100 miljoen en kopen het nu voor – vermoedelijk – een appel en een ei terug.

Google kocht Dailydeal op het moment dat de hype rondom bedrijven als Groupon op zijn hoogst was. Dailydeal zou voor kortingssite Googles Offers het vehikel naar Europa zijn zoals Citydeal vleugels gaf in Europa aan Groupon. Citydeal was een bedrijf van de Samwerbroers, die later vanuit Rocket Internet ook Zalando groot maakten.

Het plan om Google Offers in Duitsland en Europa groot te maken slaagde niet. Duitse media meldden in de afgelopen weken zelfs dat het bijna einde oefening was voor Dailydeal. Wat daarvan waar is en wat niet, is nog niet duidelijk. Wel wordt nu helder dat Dailydail doorgaat, al was het maar omdat de nieuwe eigenaren aardige financiële reserves hebben.

De broers die Dailydeal voor 114 miljoen dollar verkochten, bevestigen dat ze hun bedrijf van Google hebben teruggekocht. Wat ze ervoor betaalden, is niet bekend maar het staat vast dat ze niet 78 miljoen dollar goodwill betalen die Google ervoor op tafel legde.

Jumbo Foodmarkt wordt mix supermarkt en restaurant

Jumbo Foodmarkt, de zogenoemde mega Jumbo die over een maand opent in Breda, wordt een kruising tussen een supermarkt en een restaurant. Dat schrijft Het Algemeen Dagblad. De krant kreeg alvast een exclusief kijkje in de keuken van het nieuwe project dat op 27 maart klaar moet zijn.

Volgens directeur formule en marketing Colette Cloosterman-van Eerd van Jumbo, is de Foodmarkt niet te vergelijken met een bestaand supermarktconcept. “Het is geen AH XL, het is geen Sligro en het is geen Makro”, zegt ze. Volgens haar wordt de winkel een ‘overtreffende trap van een supermarkt met heel goede, heel verse producten’. “Brood dat alleen met meel en water wordt gemaakt bijvoorbeeld, maar ook wokmaaltijden met verse groenten. Onze leveranciers uit de directe omgeving kunnen hier straks met de platte kar hun net geoogste groenten brengen. Niet bij wijze van spreken, die entree hebben we speciaal voor hun gemaakt.”

Met de Foodmarkt, die plaats zal bieden aan 415 werknemers, wil Jumbo aantonen dat goed, gezond eten niet ingewikkeld hoeft te zijn. “En ook niet duur. We weten dat mensen in deze tijd minder hebben te besteden, Wie zegt dat je geen Albert Heijn-service kunt leveren tegen Aldi prijzen?”, stelt Cloosterman-van Eerd. Haar doel is om de klant tevreden te stellen en ‘fans’ van hen te maken. “In Foodmarkt geven we klanten de keus: we laten zien hoe je lekkere gerechten kunt maken met de verse ingrediënten die in de winkel te koop zijn. Die gerechten kun je meteen opeten, je kunt ze meenemen en ergens anders opeten. Maar je kunt ook in de winkel de spullen vinden die je nodig hebt om het zelf te maken.” Die recepten plaatst Jumbo in het speciale Foodmarkt magazine en op de nieuwe site van de formule.

De Foodmarkt meet straks 6000 vierkante meter, waar dertig koks ‘rondlopen’ die van alles klaarmaken. Van Hollandse tot Aziatische gerechten. Speciale banketbakkers maken taarten, er worden koffiebonen gebrand, sushi van vis gemaakt en klanten kunnen boeketten op maat laten maken, somt de directeur formule en marketing op. Ze twijfelt niet aan het succes. “Er zullen ongetwijfeld mensen zijn die zullen zeggen: ‘Dat lukt nooit’, maar dat hebben ze eerder ook gedaan., Toen we Super de Boer overnamen zeiden ze dat en ook bij het samengaan met C1000. Juist als iedereen zegt dat het niet kan, raken wij getriggerd.”

Door de overname van Super de Boer en C1000 is Jumbo de afgelopen jaren uitgegroeid tot één van de grootste supermarktconcerns in Nederland. De keten telt 322 winkels, en komend jaar worden daar bovenop nog driehonderd C1000-winkels omgebouwd tot Jumbo.

‘Omnichannel valt niet te negeren’

Er is geen enkele branche waar retailers er aan ontkomen een omnichannelstrategie te ontwikkelen. Dat stellen Jan Kees Lampe van Inergy en Jeroen Bos van Silva Online Services in het februarinummer van RetailTrends. Volgens hen is het voor alle retailers even relevant om alle data op alle mogelijke apparaten en locaties beschikbaar te maken, voor zowel de retailer zelf als consumenten.

“Belangrijk is dat retailers een consistent beeld scheppen over alle verkoop- en communicatiekanalen heen. Consumenten mogen geen verschil ervaren in de manier waarop ze via al die verschillende kanalen worden benaderd”, zegt Bos. Lampe vult hem aan: “Omgekeerd kiezen consumenten steeds bewuster het moment waarop en het kanaal waarin ze een product kopen. Als retailer heb je ervoor te zorgen dat je al die koopmomenten bedient.”

Om klantgedrag over alle kanalen heen te volgen en te analyseren, kunnen partijen de transactactiedata van hun winkels en webshops samen met andere relevante marketing- en communicatiedata verzamelen en combineren, meent het duo. Social media en online reviews zijn volgens hen de online variant van interviews die vroeger in de winkelstraat plaatsvonden. “Dankzij dit soort data kunnen consumenten directer en met meer relevante boodschappen worden benaderd”, stelt Bos. “De een noemt dat beangstigend, de ander vindt dat hij op zijn weknen bediend wordt.”

Het koppel ziet in Unlimited Sports Group een schoolvoorbeeld van een retailer die goed op weg is met een omnichannelstrategie. Diens formules AktieSport en Perry Sport hebben niet alleen hun centrale voorraden maar ook hun winkelvoorraden ontsloten in één systeem. Als een product niet meer in het webshopmagazijn ligt, wordt de order op basis van bepaalde’ business rules’ aan drie winkels aangeboden. De winkel die de order als eerste verwerkt, mag een percentage van de omzet bijschrijven op de filiaalomzet. “Het gevolg is significant lagere voorraden en een groeiende omzet”, vertelt Bos.

Meer folderaanbiedingen supermarkten

Nederlandse supermarkten hebben hun folderpromoties vorig jaar met twee procent opgeschroefd. Er werden in totaal 103 duizend folderacties gehouden, zo blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau PCN Data.

2012 was vooral het jaar van de aanbiedingen voor frisdranken, sappen en alcoholhoudende dranken Eén op de zeven folderpromoties betrof een product uit de categorie dranken. “Supermarkten lijken hiermee bewust de prijsafstand te willen vergroten met de horeca”, verklaart directeur Ruben Boas van PCNData. “Met name onder jongeren is het ‘indrinken’ thuis, voordat ze op stap gaan, erg populair en juist deze doelgroep is erg gevoelig voor prijs.”

Ook non-foodartikelen kwamen veertien procent vaker voor in de folders. Supers stuntten in 2012 minder met kipproducten en gevogelte. Het aantal producten in deze categorieën daalde gezamenlijk met zes procent. In het laatste kwartaal van 2012 bedroeg de daling zelfs elf procent. Die daling wordt voor een belangrijk deel veroorzaakt door een scherpe afname van het aantal kippromoties.

De meeste folderaanbiedingen waren in 2012 van supermarktketen Hoogvliet. Daarnaast schroefden ketens als Jumbo, Aldi, Emté en Albert Heijn het aantal promoties fors op. Prijsvechters Lidl en Dirk presenteerden in 2012 juist minder folderaanbiedingen dan in 2011.

‘Volop groeimogelijkheden voor Action’

Discountformule Action is nog lang niet uitgegroeid. Dat stelt retailkenner Gerard Rutte in Het Parool. Hij denkt dat de keten, die ruim driehonderd winkels in Nederland, Duitsland en België telt, zo nog een paar honderd filialen kan openen.

“Iedereen wil een Action omdat er zoveel publiek op afkomt”, stelt Rutte. “Vaak hoeven ze nauwelijks huur te betalen. En de kosten voor het opzetten van een Action zijn erg laag: een paar tl-buizen ophangen en kasten neerzetten.” Het gevolg is dat het budgetwarenhuis steeds meer omzet wegkaapt bij vergelijkbare winkels als Blokker en supermarkten. Zo berekende marktonderzoekbureau GfK dat de keten vorig jaar 227 miljoen euro wegsnoepte bij de supers, in 2011 was dat nog 137 miljoen euro.

Volgens Rutte is het wisselende assortiment één van de sterkste punten van de discounter. Action werkt namelijk met partijverkopen, waardoor er elke week minimaal honderd nieuwe artikelen in de winkel liggen. Volgens GfK is het assortiment 65 procent variabel. “Bij Albert Heijn zouden mensen dat niet pikken. Daar verwachten klanten dat als er een aanbieding is, ze die ook kunnen krijgen. Bij de Action is de kans om mis te grijpen juist een reden om lekker vaak naar binnen te lopen. De Action leeft van impulsaankopers: die gaan altijd met meer weg dan ze van plan waren.”

Toch denkt Rutte dat Action professioneler moet worden wanneer het echt wil doorstoten. “Ze hebben nu de eerste fase gehad. De early adopters kennen de keten. Nu moet Action duidelijker communiceren over wat ze verkopen en wat ze doen. Kijk naar Aldi en Lidl, die gedragen zich nu ook als echte supermarkten.”