HEMA start modecampagne met stunt

Donderdagmiddag vond er in het centrum van Amsterdam een modestunt van HEMA plaats als start van de nieuwe voorjaarsmodecampagne. Wat begon met een modeshow in het HEMA-filiaal op de Nieuwendijk, ging over in een catwalk met rode loper naar de Kalvertoren. Vijftien modellen showden de nieuwste voorjaarsmode van HEMA. Door de winkelstraten en over de Dam werd de rode loper telkens voor hun voeten uitgerold en erna weer opgerold. De show was in beide HEMA-filialen live te volgen via een satellietverbinding. De catwalk werd begeleid door muziek en trok op deze drukke shopdag veel bekijks.

Coolblue opnieuw ‘Beste Webwinkel van Nederland’

Coolblue.nl is donderdag tijdens de Nationale Thuiswinkel Awards 2013 voor de tweede keer in successie uitgeroepen tot Beste Webwinkel van Nederland. Daarmee troefde de online retailer de andere genomineerden bol.com en KLM af in de strijd om de meest prestigieuze prijs voor e-commerce in Nederland.

Naast de hoofdprijs kreeg het webwinkelbedrijf ook twee deelvakprijzen uitgereikt voor het beste logistieke proces en het meest centraal stellen van de klant. Coolblue legde verder beslag op twee Publiekprijzen XL. Fons van Westerloo, voorzitter van de Stichting Nationale Thuiswinkel Awards, prees Coolblue om de ‘obsessieve en excessieve focus op het blij maken van klanten.’ Volgens de jury is Coolblue ‘een flexibel bedrijf dat harder groeit dan de markt’, en ‘on-Nederlands inspirerend’.

Anders dan in voorgaande jaren lag een benchmark van onderzoeksbureau Intomart GfK aan de basis van de Beste Webwinkel Award 2013. Elke webwinkel werd beoordeeld op vijf stappen van het online klantrelatieproces: oriëntatie, selectie, transactie, aflevering en evaluatie. Hierop werden zij getest door mysterieshoppers.

Voor de Publieksprijzen XL (voor webwinkels met een jaaromzet hoger dan vijf miljoen euro) konden consumenten in februari en maart hun stem uitbrengen. In combinatie met een kwalitatieve beoordeling kwamen er zeventien winnaars uit de bus. De uitreiking van de Publieksprijzen XS, voor kleinere webshops, vond al eerder plaats.

‘Samenwerking tussen retailers onvoldoende’

Samenwerking is een wenkend perspectief voor retailers. Dat stelt de Rabobank op basis van een eigen enquête, waarover RetailTrends publiceert in zijn honderdste nummer. Retailers hebben volgens de bank echter nog veel te winnen op het gebied van samenwerking.

De Rabobank constateert dat winkeliers nog te veel denken vanuit tegenstellingen, terwijl samenwerken volgens de bank juist een aantrekkelijke optie is als groeidrijver. Vooral omdat merkeigenaren, uitgevers en mediabedrijven in de toekomst waarschijnlijk meer samenwerking gaan zoeken met retailers om hun positie te verkrijgen. “Nu de economie wegvalt als groeimotor vanwege de slechte macro economische vooruitzichten, is het de uitdaging voor retailers om in alle drie dimensies van samenwerking actief te zijn”, stelt de bank. Uit haar onderzoek blijkt echter dat retailers zichzelf voor zowel horizontale, verticale als platform samenwerking een onvoldoende geven.

Onder de eerste twee genoemde en tevens oudste vormen van samenwerking vallen bijvoorbeeld inkoopcombinaties en een betere afstemming binnen de supply chain. De derde dimensie, platform samenwerking, heeft volgens Rabobank het meeste potentieel. Respondenten van de enquête geven aan dat zij dit in 2015 het meest verbeterd willen hebben (plus 51 procent). In deze nieuwste vorm ontwikkelt iemand een platform waarop anderen zich aan kunnen sluiten. Online specialisten als Amazon, bol.com en Wehkamp doen dit al. Zij stellen hun platform ‘online’ ter beschikking aan andere retailers.

Supermarkten rekenen op recordomzet Pasen

Het koude lenteweer bezorgt supermarkten de week voor Pasen een topomzet. Dat verwachten het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) en marktonderzoekbureau Symphony IRI. Zij voorspelden woensdag dat deze week 2,7 procent meer zal worden afgerekend dan vorig jaar. Uiteindelijk moet de paasomzet rond de 765 miljoen euro uitkomen.

De voorspelde omzet overtreft zelfs het twee jaar oude record van 754 miljoen. In 2011 gingen Nederlanders vanwege het warme weer massaal barbecueën. Nu willen ze vanwege de lage temperatuur het volgens de organisaties juist binnenhuis gezellig maken, door bijvoorbeeld uitgebreid te ontbijten.

Iedere minuut komt er een nieuwe Reclamefolder app gebruiker bij!

Gebruikers van de Reclamefolder app kiezen bewust voor online Reclamefolders: “Met de app van Reclamefolder heb ik altijd en overal als eerste alle reclamefolders bij de hand”.

Met grote snelheid koerst de app van Reclamefolder op de 1.000.000 downloads af. Het aantal downloads per week loopt steeds sneller op. Inmiddels komt er iedere minuut een nieuwe actieve Reclamefolder app gebruiker bij.

Consumenten kiezen vooral de zekerheid om altijd als eerste op de hoogte te zijn van de beste aanbiedingen. De voornaamste reden om de Reclamefolder App te downloaden is dat men de folders dan altijd bij zich heeft (51%). Ruim een kwart (26%) geeft als reden dat de App van Reclamefolder.nl milieuvriendelijker is dan papieren folders. 15% vindt de digitale folders prettiger dan papieren folders. 11% heeft de Reclamefolder App gedownload vanwege de extra functionaliteiten.

Dagelijks verzamelt Reclamefolder.nl voor jou de nieuwste aanbiedingen van alle winkels bij jou in de buurt. Van de Blokker, de Telecom winkel tot de lokale woonwinkel, het staat er allemaal op. Het werkt super eenvoudig. Je hoeft niet alle reclamefolders door te spitten maar selecteert welke folders je wilt lezen. En iedere week krijg je een seintje wanneer de nieuwe reclamefolders weer klaar staan. Direct bestellen? Vanuit de app kunnen al veel van de aanbiedingen direct besteld worden in de webshop van de aanbieder.
Het Reclamefolder.nl platform heeft ruim 600.000 app downloads en meer dan 1,5 miljoen bezoekers op de Reclamefolder.nl website die totaal per maand ruim 11 miljoen keer een reclamefolder daadwerkelijk bekijken.

Koud weer houdt bezoeker uit tuincentrum

Tuincentra noteerden de afgelopen weken een terugloop in het aantal bezoekers. Het koude weer heeft er volgens GroenRijk voor gezorgd dat het in hun 48 winkels maar half zo druk was als normaal eind maart. “Het is geen weer om in de tuin aan de slag te gaan en dat zie je terug”, meldt directeur Nico Koppenol.

Vooral de verkoop van materiaal om het gazon en terras op te knappen blijft achterwege. “Voor onze ondernemers is het afwachten, geduld hebben en hopen op betere tijden”, stelt Koppenol. Met Pasen verwacht hij evenwel traditioneel veel bezoekers, al vreest hij dat mensen vooral komen om ideeën op te doen voor als het kwik weer stijgt.

Ook concurrent Intratuin merkt dat het in hun 59 filialen aanzienlijk rustiger is. “Pas toen het 5 maart een dagje heel erg warm was, kwamen er juist meer mensen naar de winkel”, meldt een woordvoerster van de Intratuin. Het tuincentrum gaat daarom uit van betere tijden. “De weersvooruitzichten zien er vooralsnog goed uit. De grote verkoop van terraspotten en perkgoed barst over het algemeen toch pas half april los.”

‘Afhaalpunt staat dicht bij wens consument’

Afhaalpunten hebben de toekomst. Dat stelt directeur Robin Dragstra van afhaalcentrum De Buren in het maartnummer van EtailTrends. “Er is nog zóveel mogelijk met dit systeem. Het staat heel dicht bij de wens van de moderne consument.”

“Naarmate e-commerce groeit en er meer pakketjes worden afgeleverd, zal de animo onder buurtgenoten dalen om voortdurend elkaars pakketjes in ontvangst te nemen”, stelt Dragtstra. “Dan is afhalen bij De Buren een prima optie. Het is ideaal voor consumenten die snel hun pakketje willen ophalen op het moment dat het hun uitkomt. Zelfs midden in de nacht. Voor winkeliers betekent dit extra traffic. Ook buiten openingstijden kan een winkelier zo nog omzet maken.”

De Buren kent afhaalpunten en afhaalcentra. Afhaalpunten zijn kluiswanden van zo’n vier meter met zestig kluisjes in verschillende formaten die op tal van locaties kunnen staan, bijvoorbeeld in winkels. Volgens Dragtstra is De Buren het eerste ABC-afhaalsysteem ter wereld, waarbij A (aanbieder/retailer) en B (gebruiker) pakketjes uitwisselen via C (De Buren). Het doel van De Buren is om uiterlijk eind 2014 landelijke dekking te realiseren.

Zeeman gaat besparen op folders dankzij internet

Zeeman gaat minder folders drukken. De website blijkt voldoende in de informatiebehoefte te voorzien. Dat zegt algemeen directeur Bart Karis in het honderdste nummer van het vakblad RetailTrends.

Daarom gaat de folderfrequentie van de textielzaak omlaag. Op de lange termijn is de papieren uitgave wellicht helemaal niet meer nodig. ‘Waarom zouden we oerwouden blijven kappen, als het ook digitaal kan?’

Karis erkent dat het bedrijf e-commerce lang van zich heeft afgehouden, maar dat nu ten minste een beperkt deel van het volledige assortiment online te koop is. ‘We merken dat het ook een goede manier is om nieuwe klanten te trekken. Klanten die een ‘echte’ winkel wellicht niet snel zouden bezoeken, maar toch nieuwsgierig zijn naar onze producten.’

De webshopactiveiten zijn uitbesteed en men houdt het ook in de nabije toekomst op een beperkt aantal artikelen. Karis: ‘Gelukkig hebben we als familiebedrijf de tijd voor een slow-start op e-commercegbied. We kunnen het langzaam laden, er lering uit trekken en daarop weer anticiperen.’

Praxis accepteert kortingsbonnen van concurrent

Praxis gaat alle coupons van concurrenten accepteren in de winkel.

De Jonge: “Zondag 24 maart valt inderdaad de nieuwe Praxis-folder, in een oplage van ongeveer 6 miljoen stuks in de bus. Bouwmarktfolders worden echt gespeld door Nederlandse consumenten, zeker door de DHZ-consumenten. In aanstaande Praxis-folder communiceren we vanaf de cover een kortingscouponactie waardoor klanten álle kortingsbonnen van álle bouwmarkten en tuincentra, geldig in die week, bij ons mogen inleveren. Een vrij ongewone move in retail, maar we doen dat omdat deze tijd vraagt om creativiteit, óók in marketing, en er volgt dus nog meer: over een week hebben we een AD-tulpenactie in samenwerking met de Persgroep -200.000 bossen gratis tulpen voor AD-lezers, af te halen bij Praxis-, ook de tv-commercials gaan we komend half jaar maximaal laten aansluiten bij de actualiteit.’

‘Webwinkels trekken zich weinig aan van retourregels’

Veel webwinkeliers nemen een loopje met retourregels uit de Wet koop op afstand. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond waarover de Consumentengids publiceert.

De Consumentenbond bestelde op internet 268 producten bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct retour. Ruim een kwart van de webwinkels betaalde veel te laat geld terug en bij 44 procent van de teruggestuurde pakketten werden geen bezorgkosten terugbetaald.

De Consumentegids schrijft dat veel webwinkels ‘met smoesjes komen’ voor het niet op tijd terugstorten van het geld. ‘Uw pakje is niet bij ons binnengekomen’, ‘er staat een oud adres op ons retourformulier’ en ‘de administratie is deze week gesloten’ zijn veelgehoorde excuses. Pas na een herinnering betalen de meeste webwinkels alsnog. Webwinkel Carshop Fortuin komt als slechtste uit de bus. Daar duurde het terugbetalen 105 dagen. Bij vier andere winkels kon de Consumentenbond zelfs helemaal naar zijn geld fluiten.

Sommige online winkels gaan daarnaast ook de fout in met hun algemene voorwaarden. Ze geven bijvoorbeeld een tegoedbon terug in plaats van geld. Bij internetaankopen hebben consumenten echter binnen de wettelijke bedenktijd van zeven werkdagen altijd recht op geld terug, ook voor uitverkoopartikelen. Eveneens verplichtten webshops consumenten soms om voor een retourzending contact met hen op te nemen, maar ook dit is verboden volgens de Wet koop op afstand.

Brancheorganisatie Thuiswinkel.org reageert positief op het onderzoek. “Goed dat de Consumentenbond dit heeft onderzocht. Het is een kwalijke zaak dat veel webwinkels de consument en de markt niet serieus lijken te nemen”, zegt directeur Wijnand Jongen. Hij adviseert webwinkeliers niet tot het einde van de wettelijk toegestane termijn van dertig dagen te wachten voor ze een teruggestuurd product terugbetalen. “Dat moet zo snel mogelijk”, benadrukt Jongen in de Volkskrant. “Zodra ik hoor dat één van onze 1700 leden zich niet aan de regels houdt, dan roep ik die direct op het matje.”