Consument heeft zomer al in de bol

Online shoppers in Nederland richten zich al op de zomer. Uit een data-analyse van shoppingsite beslist.nl, blijkt dat de populariteit van badmode als bikini’s de afgelopen twee weken met ruim 67 procent is gestegen ten opzichte van de periode ervoor.

Vorig jaar daalde het aantal mensen dat bikini’s online bekeek juist met vijftien procent in dezelfde periode. Toen waren vooral schaatsen en snowboots in trek.

Volgens beslist.nl is zeventien procent van deze stijging is te verklaren door de voorjaarsvakantie, ‘los hiervan tonen de cijfers aan dat Nederland massaal toe is aan de zomer’.

Retailers onderwaarderen klantbeleving

Ondanks het belang van klantbeleving tijdens de economische crisis, geven retailers hun klanten nog te weinig het gevoel dat de klant koning is. Dat blijkt uit het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2012 van Altuïtion, Integron en Tele’Train. Minder dan een kwart van de respondenten, 22 procent, heeft een positief beeld van bedrijven en organisaties in de detailhandel na een contactmoment. Zeven procent is negatief en 71 procent neutraal, waardoor er volgens het onderzoek ‘nog veel te winnen valt’.

“Om de klanttevredenheid te verbeteren, denken bedrijven vaak dat ze hun uitvoering moeten verbeteren. Dus nog sneller, nog beter en nog foutlozer”, zegt onderzoeker Stephan van Gelder van Integron. “Maar het gaat erom dat je zorgt dat de beleving van klanten verbetert.” Vooral de emotionele beleving is volgens hem ‘de heilige graal om aan loyaliteit te komen’. Daarbij gaat het erom om klanten te verrassen met service die ze niet hadden verwacht.

Volgens het onderzoek richten bedrijven zich echter te veel op functionele beleving. “Je kunt zorgen dat de apparaten sneller geleverd worden of dat klanten beter aan informatie kunnen komen. Maar dat verwachten klanten al”, stelt Tele’Train-directeur Jeroen Voswinkel. “Het gaat erom wat je doet nádat het apparaat is geleverd. Daarmee maak je het verschil.”

Vooral op de klachtenafdeling scoren bedrijven slecht. “In veel gevallen gaat het eigenlijk niet eens om een klacht, maar gewoon om iemand die zich gehoord wil voelen. Maar ze botsen eerst op een muur van verzet, waarbij het bedrijf gaat uitleggen dat het niet aan hen ligt”, zegt Van Gelder.

Primera begint boekenwebshop

Winkelketen Primera is gestart met de online verkoop van boeken via de webshop Primera.nl. De online shop biedt zo’n tachtigduizend boeken aan. Consumenten kunnen hun bestelling ophalen in één van de 450 Primera winkels of thuis laten bezorgen. De webshop richt zich naast de toptitels voornamelijk op de zogenaamde Long Tail.

In 2011 begon Primera al met de online verkoop van cadeaukaarten, wenskaarten, gepersonaliseerde boeken en fotoservice. Volgens manager e-commerce Angelo Ridderhof Boeken zijn boeken een logische aanvulling van het bestaande online aanbod, omdat bezoekers van Primera.nl steeds meer op zoek zijn naar boeken. “Wij willen aan die vraag voldoen door een assortiment van 80.000 titels aan te bieden.”

Recordjaar voor Van Haren

Schoenenketen Van Haren heeft in 2012 een verkooprecord geboekt. Bij de retailer gingen vorig jaar 6,01 miljoen paar schoenen over de toonbank, een stijging van 4,8 procent ten opzichte van 2011. De omzet groeide met 7,5 procent tot 132,6 miljoen euro. Van Haren deed ook goede zaken met zijn webshop, waar een groei van circa zestig procent werd gerealiseerd.

De keten opende vorig jaar vijf nieuwe filialen en sloot twee vestigingen die minder goed draaiden. Voor 2013 staan er vier nieuwe filialen gepland in Amersfoort, Gorinchem, Nieuwegein en Amsterdam. Daarnaast worden er 21 bestaande filialen gemoderniseerd.

Ook is Van Haren momenteel druk bezig met de bouw van een nieuw distributiecentrum in Waalwijk. Dit centrum beslaat elfduizend vierkante meter en wordt aankomende zomer operationeel.

Passanten winkelstraat Tilburg gedaald op koopzondag

Het aantal passanten in de winkelstraat op koopzondag in Tilburg is sinds de uitspraak van de rechter gedaald. Dat blijkt uit cijfers van City Traffic.

Sinds de rechter winkeliers verbood om nog langer elke zondag de deuren te openen, halveerde het aantal bezoekers in een week tijd. Afgelopen zondag gingen opnieuw tientallen winkels in Tilburg open. Controleurs van de gemeente telde 225 overtredingen, maar het aantal bezoekers bleef laag. Dat is opvallend, want afgelopen weken was de stad veel in het nieuws over de wekelijkste koopzondag.

Tilburg heeft sinds 1 januari 2012 een wekelijkse koopzondag. In de cijfers is te zien dat voor de uitspraak van de rechter het aantal bezoekers op zondag steeg.