Consument is gek op reclamefolders

Een grote meerderheid van de Nederlanders bekijkt kortingen en promoties in de folders van retailers. Dat blijkt uit het onderzoek Shopping in tough times van SymphonyIRI.

In totaal leest 82% van de Nederlandse consumenten wel eens reclamefolders. Voor een grote groep is dit een vaste gewoonte, 67% zegt dit vaak of altijd te doen.

Nederlandse consumenten zijn ook relatief trouw aan hun winkel. In Nederland doen consumenten iets meer dan 20% van de ‘bulkboodschappen’ wel eens in een andere supermarkt. In andere Europese landen ligt dat percentage op 37%.  Het onderzoeksbureau ondervroeg 26.000 inwoners van negen Europese landen.

Vooral discounters profiteren van een eventuele switch tussen supermarkten, blijkt uit het onderzoek. Toch kijkt de consument niet alleen naar de prijs. Ook de winkelbeleving, zoals gemak en snelheid, zijn belangrijke factoren.

Hybride-consument polariseert foodsector

Steeds meer consumenten beparen bewust op basisproducten, om in andere categorieën te investeren in premium-artikelen. Deze groeiende groep ‘hybride-consumenten’ is voor retailers in het middensegment en foodservice-bedrijven gevaarlijk. Dat blijkt uit onderzoek van Rabobank.

“Deze trend polariseert de foodsector”, aldus Marc Kennis, senior analyst bij Rabobank food & agrobusiness research and advisory. “De hybride-consumenten hebben aan de ene kant oog voor basisproducten die men koopt bij discounters. De kosten die hiermee worden bespaard worden in het premium-segment weer uitgegeven aan productgroepen die er om persoonlijke of emotionele redenen toe doen in de supermarkt. Of voor een avond dineren in het buitenshuiskanaal.”

Volgens Rabobank scoren retailers en foodservice-bedrijven die hun foodaanbod down- of upgraden beter bij hybride-consumenten, dan bedrijven die blijven hangen in het grijsgebied. De groep hybride-consumenten bestaat voor een groot deel uit vrouwen, die beslissen welke boodschappen er in huis worden gehaald. Volgens de Rabobank maken zij daarin objectievere keuzes.

ProCures wil doorstart Free Record Shop

Investeringsmaatschappij ProCures hoopt binnen een maand een doorstart te maken met de Nederlandse tak van Free Record Shop. “Onze bedoeling is alle winkels in stand te houden, met al het personeel”, zegt een woordvoerder van ProCures in het Algemeen Dagblad. Als huurders andere plannen hebben met het pand, kunnen winkels wel verdwijnen.

De investeerder, die eerder dit jaar Selexyz en De Slegte van de ondergang redde, wil snel om de tafel met de curator. De elektronicaketen moet vervolgens binnen twee jaar uit de rode cijfers zijn. ProCures wil dat met een ander businessmodel bewerkstelligen, zegt de woordvoerder. “Zeker is dat we veel oog zullen hebben voor online activiteiten.”

De webshop is echter de reden dat de keten failliet is, stelt Martijn Hoogeveen, voormalig hoogleraar e-commerce. Zo was de webshop die tien jaar geleden was gestart ‘een ramp’, omdat muziek en films helemaal digitaliseerden. “Om te overleven hadden ze een iTunes-achtige winkel moeten bouwen. Maar die keuze hebben ze niet gemaakt en daarom zijn ze nu failliet”, zegt Hoogeveen.

De omzet uit dat kanaal is wel licht stijgende, zegt directeur Hubert de Koning van ECI, de exploitant van de webshops. De online verkoop gaat daarnaast gewoon door, stelt hij. “De curator zal denk ik snel concluderen dat het baat heeft dat wij doorgaan met verzenden”, zegt hij tegenover Twinklemagazine.nl.

‘Geen nieuwe WE-winkels in Nederland’

Kledingketen WE gaat in Nederland en België niet verder uitbreiden, maar zal eerder nog een aantal winkels samenvoegen. “Ik zie geen reden om nieuwe winkels te openen”, zegt vertrekkend directeur Wouter Kolk in Het Parool. Het kledingconcern breidde de afgelopen jaren uit naar Duitsland, Zwitserland en Oostenrijk. Het veroveren van China is nog volop in ontwikkeling. Hier zijn nu twintig WE-vestigingen.

Toen Kolk in 2007 bij WE begon, wilde hij tegen 2015 het aantal winkels hebben verdubbeld via een franchiseconcept. Dat is niet gelukt. “Ik heb dat idee laten varen en ben me vooral gaan richten op de webwinkel”, zegt de directeur. Hij zag zes jaar geleden nog niet aankomen hoe belangrijk online zou gaan worden. Inmiddels is de best lopende WE-winkel niet meer in de Kalverstraat te vinden, maar op internet. WE haalt vijf tot tien procent van de omzet van de eigen webshop en door samenwerking met partners zoals wehkamp.nl.

Onder leiding van Kolk werd tevens gekozen om de winkels in eigen beheer te houden. “We kunnen zo snel reageren op trends.” Er werd een nieuwe creatief directeur aangetrokken om de ontwerpen, winkels en collecties te hervormen. “We verkopen nu meer kleinere maten, wat duidt op een verjonging van het publiek”, aldus Kolk, die vertrekt naar zijn oude nest Ahold. “Regelmatig vernieuwen moet zorgen dat klanten terugkomen.” Opvolger John Hind gaat dit beleid voorzetten. Hij stapt volgens Kolk in een gezond en winstgevend bedrijf. “WE fashion heeft 2012 beter afgesloten dan het jaar ervoor. We verdienen geld en kunnen dat investeren in de groei van ons bedrijf.”

Free Record Shop vraagt faillissement aan

De Nederlandse tak van Free Record Shop gaat maandag faillissement aanvragen. Dat is vrijdagmiddag aan de 755 medewerkers bekendgemaakt, meldt persbureau Novum. Er wordt onderzocht of de keten in een afgeslankte vorm een doorstart kan maken.

De 141 vestingen blijven voorlopig open. “Het is kansrijk dat er winkels van Free Record Shop in het straatbeeld blijven”, meldt de directie. De keten zat vanwege financiële problemen door ‘de veranderende markt en de niet herstellende economie’ al midden in een reorganisatie. Zo zijn er de afgelopen maanden tientallen winkels, waaronder de shops op NS-stations, gesloten.

Eerder deze week hoopte overnamekandidaat ProCures nog op de medewerking van leveranciers om de elektronicaketen van de ondergang te redden. Zij moesten deze week laten weten of zij akkoord gingen met een betalingstermijn van zestig dagen op de geleverde muziek, films en games. De investeerder was eveneens in gesprek met verhuurders van de winkelpanden, om de huurprijzen omlaag te krijgen.

Free Record Shop België en Game Mania blijven zelfstandig voortbestaan. Zij zijn niet bij het aangekondigde faillissement betrokken.

Nederlander verknocht aan reclamefolder

82 procent van de Nederlanders bekijkt de folder van retailers op jacht naar afprijzingen en promoties. Veruit het grootste deel (67 procent) zegt dat zelfs vaak of altijd te doen. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Shopping in tough times’ van SymphonyIRI, gepubliceerd in RetailTrends 5.

“Ik had wel gedacht dat wij in Nederland ons meer via het web zouden oriënteren”, is Carin Stroeken, business insights director bij SymphonyIRI, verrast. “Ook ten opzichte van andere onderzochte landen lopen we hierin niet voorop. Je mag zeggen dat we wat dat betreft toch redelijk behoudend zijn.”

De Nederlandse consument is daarmee ook relatief trouw aan zijn winkel. Waar van de 26.000 onderzochte inwoners uit negen Europese landen 37 procent de ‘bulkboodschappen’ weleens in een andere supermarkt doet, ligt dat in Nederland net iets boven de twintig procent. Ondanks de grote winkeldichtheid, geeft Stroeken aan. “Het zou gemakkelijk zijn om over te stappen, maar Nederlanders zijn toch een beetje gewoontedieren.”

Uit de cijfers blijkt dat vooral discounters profiteren van een eventuele switch tussen supermarkten. Toch kijkt de consument niet alleen naar de prijs, benadrukt Stroeken. Ook de winkelbeleving, zoals gemak en snelheid, zijn belangrijk.

Stroeken raadt retailers bovenal aan om goed naar de investeringen in digitale marketing te kijken. “Ons onderzoek laat zien dat de traditionele media een enorm belangrijke rol spelen. Sterker nog: consumenten geven aan dat zij ten opzichte van een jaar eerder zelfs minder digitale bronnen zijn gaan gebruiken.” De Reclamefolder App heeft echter door haar enorme groei naar inmiddels ruim 700.000 downloads bewezen dat zij veel consumenten digitaal heeft kunnen binden.

‘Cross-channelstrategie cruciaal voor retailers’

Retailers moeten in deze crisistijd de relatie met de consument versterken middels een evenwichtige cross-channelstrategie. Daarbij is vooral de integratie van bricks en clicks van belang, stelt ABN Amro in zijn jaarlijkse Visie op Retail. Het online aandeel van producten in de totale retail is nu nog ‘slechts’ 5,6 procent.

De komende jaren groeit dit aandeel, verwacht ABN Amro. Zo oriënteerde 49 procent van de consumenten zich online bij woonzaken, maar kocht nog maar zestien procent ook daadwerkelijk iets in de webshop. Daarbij kunnen sportwinkels beter inspelen op de 25 procent van de mensen die met lege handen de winkel verlaat door de twee kanalen beter te integreren.

In de levensmiddelenbranche groeit de online verkoop, maar blijkt een goed verdienmodel lastig te introduceren. De trend van pick-up points zet zich dit jaar voort, voorziet ABN Amro. Kledingwinkels moeten op hun beurt cross-channelopties als verkoopzuilen inzetten om een zo groot mogelijk assortiment te bieden.

Leveranciers moeten Free Record Shop lucht geven

Leveranciers moeten op krediet gaan leveren om Free Record Shop van de ondergang te redden. “De komende week wordt cruciaal”, zegt topman Paul Dumas van overnamekandidaat ProCures. Leveranciers moeten dan laten weten of zij akkoord gaan met een betalingstermijn van zestig dagen.

Doordat de kredietverzekering is komen te vervallen, moet geleverde muziek, films en games direct worden betaald. De elektronicaketen heeft daar echter geen geld voor, zegt Dumas. Als leveranciers niet instemmen met de nieuwe plannen lijkt een faillissement onafwendbaar.

Leveranciers hebben zelf echter ook zelf belang bij deze maatregel, stelt de ceo van de investeringsmaatschappij. Bij een faillissement van Free Record Shop valt namelijk een belangrijke afzetmarkt van vooral films en muziek weg. “En je komt niet snel terug op het oude niveau”, zegt Dumas.

ProCures maakte eind april al bekend dat verhuurders van winkelpanden hun huurprijs moesten verlagen, om de winkelketen van de ondergang te redden. Een woordvoerder van de mogelijk nieuwe eigenaar sprak toen ook over ‘gespreide en uitgestelde terugbetaling van schulden’. Free Record Shop, met 207 filialen in de Benelux, moet zo binnen twee jaar weer winstgevend worden.

De investeerder kocht een jaar geleden ook de noodlijdende boekhandelketens Selexyz en De Slegte.

Mandemakers geeft formules DMG-label

De Mandemakers Groep gaat alle keuken-, meubel- en sanitairformules voorzien van een speciaal DMG-label. De onderneming hoopt zo aan herkenning te winnen bij klanten. Dat schrijft Qumedia online. Onder meer webverkoper Coolblue en producent Unilever gingen DMG voor.

“Ik hoop familieklanten te creëren, die niet slechts één bepaald product kopen, maar het volledige budget voor keukens, meubels en sanitair bij ons besteden”, aldus directeur Ben Mandemakers. De ondernemer zegt weer marktaandeel te hebben gewonnen en de laatste jaren meerdere zaken in Nederland te hebben geopend.

Over de stap richting het internet is Mandemakers duidelijk. “Soms denk ik, het lijkt wel alsof ik geen winkel meer mag openen, maar dat ik alles op internet moet doen. Dat is het sentiment, maar daar geloof ik niet in.” Volgens Mandemakers willen zijn klanten een product zien en voelen, voordat ze tot aankoop overgaan. “Online, dat werkt ook, maar het is én én.

Topman Sanoma vertrekt

Dick Molman (59) heeft aangekondigd aan het einde van 2013 terug te treden als CEO van Sanoma in Nederland en het bedrijf te verlaten. De laatste zeven jaar was hij ceo van Sanoma Netherlands. In totaal werkte hij 38 jaar bij VNU en Sanoma.

Sanoma heeft aangekondigd een opvolger te zoeken, die later dit jaar zou moeten worden benoemd.

Molman noemt twee redenen voor zijn terugtreden. Hij vindt dat elke ceo-positie na een bepaalde periode ‘nieuw bloed’ nodig heeft om een fris perspectief te krijgen. Daarnaast zegt Molman op zoek te zijn naar een nieuwe balans tussen werk en privé. ‘De afgelopen zeven jaren zijn zeer intens geweest.’