‘Duidelijkheid maakt Hornbach beter dan de rest’

Hornbach doet het beter omdat het assortiment puur bouwmarkt met tuin is. “De klant weet daarom wat ze kan verwachten”, stelt algemeen directeur Evert de Goede van Hornbach Nederland tegenover RetailNews.

De Duitse bouwmarktformule plantte donderdag in Nieuwerkerk aan den IJssel de vlag op het hoogste punt van haar tiende vestiging in Nederland. De winkel telt twintigduizend vierkante meter en moet november dit jaar openen. “Dat er uitgerekend nu een nieuwe bouwmarkt komt, kunnen we met recht een lichtpuntje in donkere tijden noemen”, aldus De Goede.

Tussen 2005 en 2012 nam het aantal vierkante meters in de doe-het-zelfbranche met elf procent toe, terwijl de omzet juist met zestien procent kromp, blijkt uit in april gepubliceerde cijfers van Rabobank. “Wij wijken duidelijk af van het negatieve beeld in de branche”, ziet de directeur. “Wij voeren een bouwmarktassortiment, met tuin. Wij voeren geen branchevreemde artikelen. De klant weet daarom wat ze kan verwachten”, vertelt De Goede aan RetailNews.

“Bovendien hanteren wij de laagste prijs. De prijzen van onze producten liggen tussen de elf en twintig procent lager dan bij concurrenten. Dit bleek onlangs uit een onderzoek van de Consumentenbond naar 3500 A-merken. Dat zien consument en daarom komen ze terug.” Het winkelbedrijf houdt daarbij het klantengedrag nauwlettend in de gaten. “We zien dat er minder dure keukens worden gekocht. Lag de gemiddelde prijs voor een keuken eerst op zo’n zeven- tot achtduizend euro, nu is de besteding tussen de 2500 en 3500 euro. We hebben de prijsstelling aangepast, net als ons assortiment”, aldus de directeur.

Naast prijs, zet Hornabch ook in op service. Zo is Hornbach Nieuwerkerk aan den IJssel de tweede Nederlandse vestiging met een drive-in. Hier kunnen klanten hun zware bouwmaterialen direct inladen in de auto, bus of aanhanger. Van deze vorm van inkopen profiteren professionele klusbedrijven en (kleinere) aannemers, maar juist ook de particuliere klanten, ziet De Goede. De grootste vestiging van Hornbach in Breda heeft ook een dergelijke drive-in.

De bouwmarkt heeft om meer inkomsten te generen tevens een installatieservice opgestart. “We zien dat vijftigplussers meer te besteden hebben en niet willen installeren. Daarom bieden we nu ook een servicepakket aan. Zzp’ers die klant zijn van ons, zetten wij hiervoor in.”

‘Consument waant zich in constante sale’

Consumenten uit alle sociale lagen van de bevolking zijn koopjesjagers geworden. Blokker Holding en Sligro Food Group zien een ‘nieuwe realiteit’, waarbij artikelen nog amper tegen de adviesprijs worden gekocht. Ieder product heeft tegenwoordig een website waar de goedkoopste luiers of kratten bier gevonden kan worden, schrijft Het Financieele Dagblad.

Omdat wachten op betere tijden zinloos is, moet onder meer Blokker zich structureel aanpassen. Zo breidt het concern de discountketen Big Bazar verder uit om de bedreiging van het snel groeiende Action tegen te gaan. Ook luxemerken als Mercedes-Benz brengen hun prijsacties sterk onder de aandacht.

Daarbovenop moeten winkels ook acties voeren om meer fun in de winkel te brengen, stelt directeur Harm-Jan Stoter van Intergamma. Karwei houdt bijvoorbeeld een loterij waarbij mensen een kortingsbon van tien euro ontvangen en kans maken op een iPad mini, koffiezetapparaat of barbecue. “Mensen moesten hiervoor een code invullen op onze website. Prompt ging de site plat”, schetst Stoter.

Of zulke acties ook positieve gevolgen heeft voor de retailer, weet de directeur niet. “Je ziet altijd een effect in de omzet, maar of het voldoende is, weet je niet van tevoren. De helft van het actiegeld is weggegooid geld. Je weet alleen niet welke helft.” Daarbij zijn badkamermeubelen zonder korting helemaal moeilijk te slijten. Pas als er twintig procent korting op gegeven wordt, verkoopt de bouwmarkt nog wat. “Maar ook dan is het nog matig”, besluit Stoter.

Omzet detailhandel daalt 5,3 procent

De Nederlandse detailhandel heeft in maart 5,3 procent omzet ingeleverd, in vergelijking met dezelfde maand een jaar terug. Het volume kromp met 7,8 procent, de prijzen waren 2 ,6 procent hoger. Dat blijkt uit dinsdag gepubliceerde cijfers van het CBS.

De winkeliers ondervonden een nadelig effect van de samenstelling van de koopdagen, constateert het statistisch bureau. Het negatieve effect op de omzet wordt geschat op zo’n twee procent.

De non-foodbranche werd wederom het hardst geraakt. In maart kromp de omzet met twaalf procent ten opzichte van dezelfde maand een jaar terug. Het volume kwam ruim dertien procent lager uit. Behalve de drogisterijen, werden alle non-food branches geconfronteerd met krimp. De doe-het-zelfbranche, fashion retail en textielsupers leverden het meest in.

De omzet in de foodbranche nam toe met vier procent, het volume nam af. Supermarkt stuwden het gemiddelde van de sector met een omzetgroei van ruim vijf procent. Deze groei kwam deels doordat de inkopen voor Pasen dit jaar voornamelijk in maart plaatsvonden en vorig jaar vooral in april.

De webwinkelbranche en postorderbedrijven realiseerden bijna zes procent meer omzet.

AH opent 700 afhaalpunten voor bol.com

Meer dan zevenhonderd winkels van Albert Heijn krijgen in de komende acht weken een afhaalpunt voor bestellingen via bol.com. Dat maakte de supermarktketen maandag bekend in een persbericht.

Albert Heijn opende na de overname van de webwinkel vorig jaar februari al afhaalpunten in 59 vestigingen. Vijf procent van de mensen uit dat verzorgingsgebied bleek hun bestelling bij de lokale supermarkt op te halen. Uit onderzoek van Albert Heijn blijkt dat zij het handig vinden om het ophalen van het pakketje te combineren met de dagelijkse boodschappen. Daarbij wordt het ook gewaardeerd dat je niet thuis hoeft te blijven voor bezorging en dat Albert Heijn-winkels over ruime openingstijden beschikken.

Klanten van bol.com die voor elf uur ’s avonds aangeven dat zij de aankoop willen afhalen, kunnen het pakketje de volgende dag na drie uur in de middag ophalen in een Albert Heijn-winkel. Tevens kunnen zij de bestelling in dezelfde winkel binnen dertig dagen retourneren.

De supermarktketen maakte in januari al bekend dat het begin 2015 zevenhonderd afhaalpunten geopend wilde hebben. Met de versnelde uitbreiding krijgen ‘miljoenen mensen de mogelijkheid om van deze service gebruik te maken’, zegt Albert Heijn.

EP erkent belang ‘online’

ElectronicPartner zet sterker in op het ‘zero moment of truth’ bij consumenten. Waar de consument vroeger meteen naar de EP-winkel liep als zijn wasmachine kapot was, oriënteert hij zich tegenwoordig eerst op het web. “Als je daar niet bent, word je helemaal niet meer door de consument gevonden”, zegt algemeen directeur Evert C. Meeuwissen tegen RetailNews.

Zo kon de retailer bij de start van het online kanaal twee jaar geleden een LCD-televisie voor een euro online zetten, omdat het toch niet gezien werd. Het elektronicaconcern helpt de aangesloten EP-winkels sinds een jaar dan ook actief met een webshop. Met het laatste redesign moeten aangesloten ondernemers nog beter gevonden worden, stelt Meeuwissen.

Klanten kunnen sinds dit jaar bijvoorbeeld gebruik maken van click & collect of bij een levering op een zogenaamde menukaart aangeven dat hij op de derde verdieping woont. Daarbij heeft het winkelbedrijf sinds februari ook een mobiele website om op de groeiende groep mobiele consumenten in te spelen, laat de algemeen directeur weten. “Ook daarvoor geldt: als je niet te vinden bent, tel je niet meer mee.” Bedrijven die nu nog overwegen om op e-commerce in te springen, zijn te laat, zegt Meeuwissen.

Toch speelt ElectronicPartner met de webshop voor franchisenemers zelf pas sinds een halfjaar echt mee op dat gebied, zegt hij. De webshop trekt nu ongeveer tachtigduizend unieke bezoekers per maand. “Daarmee zijn we geen bol.com of wehkamp.nl, maar kunnen we goed in de markt mee. Het kan altijd meer, beter of sneller, maar we zien dat de cijfers van online verkopen heel hard stijgen.”

Huismerken en discounters populairder door crisis

Het aantal consumenten dat huismerken en aanbiedingen koopt, groeit door de crisis. Consumenten letten tegenwoordig beter op de prijs dan voorheen, blijkt uit onderzoek van GfK dat vandaag wordt gepubliceerd. Het aantal huishoudens met een krap budget is de afgelopen vier jaar van achttien naar 24 procent gegroeid.

“Die kopen dus vaker het huismerk of ze gaan naar discounters”, stelt GfK-onderzoeksdirecteur Joop Holla in het Algemeen Dagblad. “We zien dat mensen zichzelf toch verwennen. Mensen met een krap budget kopen relatief vaker bier en een zoutje als verwennerij.” Ook een duurdere verwennerij wordt daarbij niet geschuwd, stelt hij. “Met Pasen had Lidl garnalenkrokketen. Die waren 3,99 euro per vier stuks, maar waren heel snel uitverkocht.”

Negentien procent van alle uitgaven blijkt naar luxeartikelen als koekjes te gaan. Consumenten met een krap budget geven verhoudingsgewijs meer geld uit aan verzorging, maar minder aan vlees en vers groente en fruit, aldus Holla.

Het onderzoeksbureau maakte vorige week al bekend dat 17,7 procent van alle supermarktbestedingen in 2012 naar aanbiedingen gingen. Dat was een stijging van 0,7 procentpunt ten opzichte van het jaar ervoor. Ook de groep consumenten die ten minste veertig procent aan promoties besteedde groeide, van acht naar 11,3 procent.

‘Winkels als Media Markt overbodig door e-commerce’

Grote winkelpanden zijn door het online kanaal niet meer noodzakelijk. E-commerce verandert de retail, stelt Evert C. Meeuwissen, algemeen directeur van ElectronicPartner, tegenover RetailNews. “Kleine winkels hebben juist de toekomst.”

ElectronicPartner heeft daarom sinds februari de zogenaamde ‘digital shelf’ uitgerold in de aangesloten EP-winkels. “Dat is eigenlijk een grote iPhone. Die vergroot een winkel van 250 naar vierduizend vierkante meter, waarmee je grote winkels als van MediaMarkt helemaal niet meer nodig hebt”, schetst Meeuwissen. “Als een klant zegt: ‘Ik wil eigenlijk die koelkast, maar dan met twee deuren’, dan klikt hij drie keer en heeft hij hem de volgende dag al in huis.”

In de dalende elektronicamarkt wordt shoppen steeds leuker voor de consument, maar lastiger voor de retailer, vult de algemeen directeur aan. Daarmee komt ook het besef bij lokale winkeliers dat de webshop geen bedreiging vormt. “In plaats van dat ze meer en meer zenuwachtig worden, zien ze dit juist als een kans. De online klant heeft namelijk ook geld op zak”, zegt Meeuwissen.

De aandacht moet echter niet van de fysieke winkels verdwijnen. “Shoppen blijft vrijetijdsbesteding nummer een”, ziet Meeuwissen. Nog altijd komt tachtig procent van de omzet uit fysieke winkels van retailers. “De webshop kan wel mooi fris zijn, maar de winkel is minstens zo belangrijk. Online versterkt niet alleen offline, het werkt ook twee kanten op. De winkel moet ‘fun’ blijven.”

Online kopen in de EU stagneert

Veertien procent van de Nederlanders heeft in 2012 een online aankoop gedaan in een ander EU-land. Dat is hetzelfde percentage als een jaar eerder, blijkt uit cijfers van statistiekbureau Eurostat. In 2011 was er nog sprake van een groei van twee procentpunten.

Het Nederlandse online koopgedrag over de grens ligt boven het gemiddelde binnen de Europese Unie, dat het afgelopen jaar met een procentpunt gestegen is naar elf procent. De afgelopen vier jaar steeg het aantal bestellingen in andere EU-landen jaarlijks met een procentpunt. Het doel van Eurocommissaris Neelie Kroes is echter om het percentage zogenaamde grensoverschrijdende webshoppers voor 2015 op te krikken naar twintig procent.

Luxemburgers blijken met zestig procent het meest van alle EU-inwoners online in andere lidstaten te shoppen, Roemenië sluit de lijst met een procent. Als alleen de groep mensen wordt meegenomen die vorig jaar waar dan ook een online aankoop heeft verricht, ligt het EU-gemiddelde op twintig procent. Nederland ligt precies op dat gemiddelde. Luxemburg voert ook daar, samen met Malta, de lijst aan met 88 procent. Online shoppende Polen blijken met acht procent het minst op het buitenland gericht.

Uit de cijfers van Eurostat blijkt daarbij dat in totaal zeventig procent van alle Nederlanders vorig jaar online een aankoop heeft gedaan. Daarmee staat het achter Noorwegen (76 procent), Zweden (74 procent) en Denemarken en het Verenigd Koninkrijk (73 procent) op een vijfde positie. Het online kanaal wordt in Roemenië relatief het minst benut. Vijf procent van de bevolking plaatste daar vorig jaar een online bestelling.

Wehkamp-baas Paul Nijhof stapt op

Paul Nijhof treeft terug als bestuurder van RFS Holland Holding en daarmee ook van Wehkamp. Dat heeft het bedrijf zojuist bekend gemaakt.

De Raad van commissarissen zegt begrip te hebben voor zijn besluit om na 12,5 zeer intensieve en voor Wehkamp.nl zeer succesvolle jaren de tijd en gelegenheid te nemen zich op nieuwe activiteiten te richten.

Het besluit zal in de algemene vergadering van aandeelhouders van RFS op 27 juni 2013 worden ingebracht. Zodra zijn opvolger bekend is zal de Raad van Commissarissen van RFS dit bekend maken.

Nijhof (1965) begon zijn loopbaan bij Hoogovens, kwam terecht bij Nuon en stapte in 2000 over naar Wehkamp, waarvan hij in 2007 CEO werd.

Paul Nijhof zegt in een verklaring: “Ik ben 12,5 jaar betrokken geweest bij Wehkamp.nl en sinds 2007 ook als bestuursvoorzitter van RFS Holland Holding en Wehkamp.nl. Het waren prachtige jaren waarin met name de transitie van Wehkamp.nl naar een trendy en eigentijds webwarenhuis succesvol tot stand is gebracht. Daarnaast hebben we met Create2fit en Fonq.nl nieuwe winkelformules toegevoegd.’

Volgens Nijhof ligt de onderneming goed op koers in een markt die volop in ontwikkeling is en blijft. ‘Ik wil nog graag nieuwe activiteiten ontplooien en daar heb ik dit moment voor gekozen.’

Neckermann wil efulfillment-diensten uitbreiden

Neckermann gaat fors inzetten op het aanbieden van efulfillment-diensten aan derde partijen. Momenteel maken reeds verschillende online retailers gebruik van de activiteiten op dit gebied, zoals WE Fashion, MS Mode en Expresso.

Vanuit een 40.000 m2 groot magazijn in St. Jansteen, Zeeland verzorgt Neckermann BV voor deze retailers en e-tailers de volledige afhandeling van hun online verkopen. Werkzaamheden variëren van het opslaan en inpakken van producten tot callcenter-activiteiten en de uiteindelijke verzending. Neckermann BV heeft veel ervaring opgedaan in het verwerken van retourzendingen, wat vooral in de modebranche belangrijk is.

Het bedrijf wil zich richten op een brede doelgroep retailers: van kleine tot grote artikelen en van kleding tot bruin/witgoed.

De uitbreidingen komen kort nadat het bedrijf heeft aangekondigd 47 voltijd banen (FTE) te schrappen. Volgens het bedrijf, dat in januari werd overgenomen door Axivate Capital, zijn verdere aanpassingen van de organisatie noodzakelijk om de volgende stappen te zetten.