Coolblue groeit sterk en investeert in fysieke winkels

De omzet van Coolblue steeg in het eerste halfjaar van 2013 met 42% in vergelijking met het eerste halfjaar van 2012. Dat meldt het bedrijf in een persbericht. de omzet over recordjaar 2012 bedroeg 168 miljoen euro. Het aantal fysieke winkels neemt verder toe.

Eerder dit jaar opende Coolblue een ruim 13.000m2 groot distributiecentrum in Tilburg. Door het openen van dit nieuwe magazijn is Coolblue in staat om online shops te openen voor grotere producten zoals wasmachines. In de eerste zes maanden opende het bedrijf al 56 online shops en werd het actief in nieuwe productcategorieën zoals witgoed, outdoor en sport. In 2013 zal Coolblue de grens van 300 online shops doorbreken.

Ook investeert het bedrijf dit jaar fors in fysieke winkels. Onlangs werd er een nieuwe vestiging in Lochristi (bij Gent) en Utrecht geopend en kende de vestiging in Eindhoven een rigoureuze verbouwing. Voor de tweede helft van dit jaar staat het openen van een Amsterdamse vestiging en het verhuizen naar een ruimere Rotterdamse locatie op de agenda.

“We merken dat sommige klanten het prettig vinden een product even vast te houden of om face to face advies te krijgen over welke laptop voor hen geschikt is. Bovendien merken we dat de online verkoop in de omgeving van onze fysieke winkels sterk toeneemt,” aldus Pieter Zwart, directeur en oprichter van Coolblue.

Consument vindt winkelbeleving ondermaats

Acht op de tien retailers denkt een goede winkelbeleving te bieden, maar slechts acht procent van de klanten is het daarmee eens. Dat blijkt uit onderzoek van Brandtrust. Om een winkelbeleving te bieden die aanzet tot merkentrouw moeten retailers de diepere betekenis kennen van de ervaringen die consumenten triggeren in hun merkenvoorkeur en gedrag, stelt ceo Daryl Travis van Brandtrust.

Als eerste blijken mensen niet de algehele beleving te herinneren, maar juist de sterke emoties die op bepaalde momenten ontstaan. Hoe lang de ervaring duurt of hoe aangenaam of onaangenaam het ‘netto’ is, wordt snel vergeten. “Dat betekent dat slechts een paar van de tientallen contactmomenten tijdens de klantbeleving van invloed is op de emotionele band die kan leiden tot trouwheid bij de consument”, zegt Travis.

Geloof en vertrouwen zijn twee belangrijke emoties, vervolgt hij. “Dat ontstaat door kleine dingen die bedrijven doen, niet door de grote dingen die ze zeggen.” Het belangrijkste daarbij is dat het altijd op een zorgzame manier omgaat met de klant, onder welke omstandigheden dan ook.

Verder kan inlevingsvermogen zorgen voor een ‘drastisch verbeterde klantervaring’, zegt Travis. Leidinggevenden en andere belangrijke belanghebbenden moeten daarom ook in hun eigen dagelijks leven ervaren wat hun klanten ervaren. Daarmee worden eventuele slechte belevenissen opgespoord. Het intern formuleren van de merkbelofte kan er daarnaast voor zorgen dat werknemers weten wat er voor elk klantcontact verwacht wordt.

Tot slot is het van belang dat er een werkplan over de nieuwe klantbeleving wordt opgesteld dat snel wordt geaccepteerd, begrepen en uitgevoerd binnen de gehele retailorganisatie. Daarmee worden onduidelijkheden voorkomen en werknemers geïnspireerd de nieuwe belofte eigen te maken en uit te stralen.

Formido verdubbelt online assortiment

Formido heeft het online assortiment uitgebreid van drie- naar zesduizend artikelen. De bouwmarktketen is daarnaast in gesprek met leveranciers om het online aanbod uit te breiden met artikelen die niet in de winkel liggen. Dat laat e-commerce manager Lisanne Redczus weten aan RetailNews.

Steeds meer mensen vinden hun weg naar het online kanaal van Formido. Franchisenemers merken dan ook ‘zeker een omzetstijging’, stelt Redczus, zonder financiële details bekend te maken. Daarnaast profiteert Formido van andere bouwmarkten die de stap naar online wagen. “De mindset van consumenten is daardoor veranderd”, stelt zij. “Het besef dat producten ook online gekocht kunnen worden, groeit.”

Het gehele offline assortiment online verkopen is geen optie voor de bouwmarkt. Online bestellingen worden uit de voorraad van een lokale Formido gehaald, maar niet elke vestiging beschikt over dezelfde artikelen. Ongeveer zeventig procent van de Formido-folder is inmiddels online te bestellen. Via de digitale folder kunnen klanten artikelen met een winkelwagenicoontje direct in de webshop bestellen, vertelt Redczus. Binnenkort kunnen klanten uitknipbonnen, die hen een bepaalde hoeveelheid korting geeft op een product naar keuze, ook verzilveren in de webshop.

Online consumenten weten vooral de weg naar decoratieve groepen goed te vinden, zegt Redczus. Verf wordt daarentegen amper online verkocht. “Klanten kunnen de kleur van de verf niet zien”, verklaart zij. Daarom werkt Formido aan een verzending van kleurstalen, waarna klanten de verf alsnog online kunnen bestellen.

Een volgende stap is volgens Redczus het ontwikkelen van een mobiele applicatie. Daarnaast heeft ook de samenwerking met PostNL haar aandacht. Inmiddels is in ruim twintig vestigingen een PostNL business point gevestigd, waar de klant de bestelling kan regelen. De meeste orders bezorgen Formido-franchisers echter zelf, door bijvoorbeeld eens in de twee dagen een route te rijden. Dat biedt hen extra klantcontacten, weet zij. “Als ondernemers bellen om een afspraak te maken biedt dat meteen een mooie mogelijkheid tot upselling.”

Hoog Catharijne trekt extra bezoekers met expositie

Hoog Catharijne heeft sinds de start van de tentoonstelling Call of the Mall op 20 juni al 45.000 extra bezoekers getrokken. Dit is een gratis expositie in het Utrechtse winkelcentrum en op station Utrecht Centraal met werk van ruim 25 kunstenaars.

In de eerste maand trok de expositie 45 duizend meer bezoekers dan dezelfde periode vorig jaar. Menno Overtoom, directeur van Hoog Catharijne: “We meten de bezoekersaantallen door middel van een telsysteem. We bevragen de mensen niet, dus of ze daadwerkelijk voor Call of the Mall komen, weten we niet zeker.” Hij kan wel met zekerheid zeggen dat de tentoonstelling en alle publiciteit eromheen een sterk positief effect hebben op de bezoekersaantallen.

Met de tentoonstelling willen de organisatoren niet alleen het winkelend publiek bereiken. Ze hopen ook dat mensen die zelden het winkelcentrum bezoeken nu toch komen. “Het ziet ernaar uit dat dat ook is gelukt”, aldus Monique Dirvens, de projectleider van Call of the Mall. De expositie duurt tot en met 22 september.

Macintosh zet Kwantum in de etalage

Macintosh Retail Group bekijkt de mogelijkheden om woonwinkelketen Kwantum van de hand te doen. Volgens ceo Frank De Moor worden ‘alle opties’ onderzocht, meldt Het Financieele Dagblad vrijdag.

Kwantum heeft last van ‘dalende bestedingen door het lage aantal verhuisbewegingen’, liet Macintosh donderdag weten bij de publicatie van de halfjaarcijfers. Daaruit blijkt de omzet van de keten in het eerste halfjaar met 6,8 procent te zijn gedaald naar 92,8 miljoen euro. De online omzet lag de eerste zes maanden met 1,6 miljoen euro op hetzelfde niveau als in dezelfde periode vorig jaar.

Het moederconcern van onder meer Scapino, Dolcis en Invito verkocht eind juni al winkelketen Halfords voor een euro aan algemeen directeur Peter Jan Stormmesand. Halfords stond bijna twee jaar in de verkoop. Macintosh wil uiterlijk in 2015 duidelijkheid hebben over de toekomst van Kwantum.

De woonwinkelketen, nog de enige formule van Macintosh buiten de fashionsector, beschikt over 102 winkels in Nederland en tien in België. In totaal werken er ruim 1.600 mensen.

Forse winst- en omzetdaling voor Macintosh

De omzet van Macintosh Retail Group is in het eerste half jaar met 10,4 procent afgenomen ten opzichte van vorig jaar. Het nettoverlies kwam uit op 17,3 miljoen euro, bijna een verdubbeling van de eerste zes maanden van 2012. Het moederbedrijf van onder meer Brantano, Invito, Dolcis, Scapino, Manfield en Kwantum maakte deze cijfers donderdag bekend.

De omzet in de sector fashion werd met een daling van 11,5 procent het hardst geraakt. Kwantum zag de omzet in België en Nederland met 6,8 procent dalen. “Tegen het extreem koude voorjaar van 2013 viel niet aan te vechten”, reageert ceo Frank De Moor. In het eerste kwartaal noteerde Macintosh al een omzetdaling van veertien procent.

Als gevolg van een terugloop in het aantal bezoekers wil het concern de komende jaren ruim 110 winkels sluiten. In het eerste halfjaar gingen tien vestigingen dicht, terwijl het komende halfjaar daar nog eens vijftien tot twintig bijkomen. Daarnaast is met enkele verhuurders afspraken gemaakt over een huurverlaging.

De online omzet van Macintosh ging in de eerste zes maanden wel omhoog. Met een groei van 9,3 procent naar 20,5 miljoen euro omzet, is dat kanaal nu goed voor 5,4 procent van de totale omzet. Waar de online omzet van Kwantum met 1,6 miljoen euro op hetzelfde niveau als vorig jaar bleef, groeide de omzet van online fashionwinkels met elf procent. Macintosh verwacht zeven procent van de fashionomzet dit jaar uit het online kanaal te halen, mede dankzij verkoop via Amazon en wehkamp.nl.

Macintosh blijkt verder winkelketen Halfords per 30 juni voor een euro van de hand te hebben gedaan. Zelf houdt het concern een belang van vijf procent, terwijl algemeen directeur Peter Jan Stormmesand over de overige aandelen beschikt. Wel ontvangt Macintosh zestig procent van de meerwaarde bij een eventuele doorverkoop. Voorts heeft Macintosh leningen voor een bedrag van 9,5 miljoen euro verstrekt aan Halfords Nederland.

FRS wil winkels voortzetten op basis van ‘hot entertainment’

Een assortiment dat volledig ingaat op de trends van dat moment. Dit is de nieuwe koers die Free Record Shop gaat volgen.

Dit zegt de nieuwe ceo Roland van der Geest in een interview met Boekblad. De winkelketen testte het concept al in een Rotterdamse pilotstore. Hot entertainment betekent dat het assortiment van de retailketen dynamischer wordt. In andere woorden: producten die in zijn, blijven in de winkels, terwijl producten die minder populair zijn, worden vervangen.

Van der Geest: “Deze visie gaan we komende periode aanscherpen en in najaar treden we hierover verder naar buiten. Belangrijk voor mij was om te horen dat onze visie en die van ProCures in lijn liggen met elkaar, namelijk dat de boel echt anders moet.”

Supermarkten boycotten producten uit nederzettingen

Supermarktketens Aldi en Hoogvliet gevestigd in de Randstad en de regio Utrecht, verkopen geen producten meer die afkomstig zijn uit joodse nederzettingen in Palestijns gebied. Een derde supermarktketen, Jumbo, garandeert dat zijn huismerken vrij zijn van kolonistenwaar. Dat schrijft Trouw maandagochtend.

Aldi zegt tegenover de krant dat zij niet wil dat de producten ‘op enigerlei wijze ter discussie komen te staan’ en eist daarom van de leveranciers dat zij niets leveren uit bezet gebied.

Jumbo wil de bevestiging van zijn leveranciers dat de producten met het etiket ‘made in Israël’ ook echt uit dat land vandaan komen, en niet in de nederzettingen zijn geproduceerd. De klant heeft recht op eerlijke informatie, vindt Jumbo.

Albert Heijn, de grootse speler in de markt, houdt zich nog op de vlakte en wacht op een een advies van Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL), de branchevereniging van supermarkten.

Massaontslag bij Free Record Shop

Ondanks de doorstart van Free Record Shop met investeringsmaatschappij ProCures verliest een groot deel van de medewerkers zijn baan. Het winkelbedrijf ontslaat volgens de curatoren meer dan zeshonderd van de in totaal 755 werknemers, allemaal in Nederland.

De forse ontslagronde is het gevolg van het langdurige faillissement van Free Record Shop Holding, stelt het Algemeen Dagblad zaterdag. Doordat de winkels opdroogden, bleven klanten weg en kwamen steeds meer vestigingen in de problemen. ProCures wil daarom door met slechts dertig tot veertig van de eerdere 141 winkels.

De filialen in België en Luxemburg hadden geen last van de lange onderhandelingen van de curatoren met potentiële kopers. Daar blijven alle winkels open, terwijl ook alle werknemers volgens de curatoren hun baan houden.

Game Mania, dat is overgenomen door de drie oprichters, maakte vorige week bekend dertien van de 64 Nederlandse winkels te sluiten. Daarmee gaan 36 van de 174 arbeidsplaatsen verloren. Ook daar blijft de Belgische afdeling, met een hoofdkantoor en 39 vestigingen, buiten schot.

38 Free Record Shops blijven in boedel curator

Van de 85 overgebleven Free Record Shop-winkels blijven in eerste instantie 47 Nederlandse vestingen open. 38 zijn niet meegenomen in de overname door ProCures en blijven achter in de boedel van de curator. Vrijdag krijgt het personeel te horen om welke filialen het gaat.

Via interne berichtgeving meldt ceo Roland van Geest dat er de komende weken gesprekken worden gehouden met de verhuurders om nieuwe winkelverhuurcontracten af te sluiten. Hierna moet duidelijk worden welke van de 47 filialen open blijven. De nieuwe eigenaren streven ernaar om binnen een week richting de winkels en het hoofdkantoor duidelijkheid hierover te kunnen geven.

Ook meldt de nieuwe ceo snel aan tafel te gaan zitten met de muziek- en filmmaatschappijen om zo ‘de noodzakelijke leveringen’ weer op gang te krijgen. Naar verwachting wordt daar ook volgende week meer duidelijk over.