‘Segmentpromoties lucratief voor supermarkten’

Segmentpromoties van supermarkten zorgen voor veel extra omzet en zijn vaak succesvoller dan andere promotievormen. Die conclusie trekt Carin Stroeken, business insights director bij IRI, uit onderzoek onder zeventien categorieën bij drie supermarktformules. De resultaten van dit onderzoek staan in het oktobernummer van RetailTrends, dat vrijdag verschijnt.

Bij segmentpromotie neemt een groot gedeelte van het assortiment van het betreffende segment deel aan de aanbieding, zoals 1+1-acties voor alle pastasauzen. Steeds meer retailers kiezen voor deze vorm van promotie, stelt Stroeken.

Klanten wegkapen bij de concurrent gebeurt volgens haar echter nauwelijks. Met name ‘zwevende actiekopers’ voelen zich tot deze aanbiedingen aangetrokken. Die groep loopt van retailer naar retailer om promotieproducten te kopen. “Je kunt dus concluderen dat retailers die deze promotievorm hanteren vooral hun bestaande klanten spekken.”

‘PLUS is het klantvriendelijkst’

Supermarktketen PLUS is uitgeroepen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Dat blijkt uit een peiling door onderzoeksbureau MarketResponse.

Klanten hebben bij PLUS ‘het gevoel van een buurtsuper’, aldus MarketResponse. Eric Leebeek, commercieel directeur bij de winnende retailer, ziet de onderscheiding als ‘een bevestiging dat PLUS op de goede weg is om zijn ambitie ‘de beste servicesupermarkt van Nederland’ te verwezenlijken’.

De 2500 consumenten die aan het onderzoek meededen beoordeelden de klantvriendelijkheid van bedrijven op zes criteria: beschikbaarheid van medewerkers naar klanten, valse beloften in reclames, een eenvoudige retourneerservice, de manier waarop fouten worden erkend en opgelost, klant niet onnodig lastigvallen, en oprechte betrokkenheid bij de klant.

Miss Etam ging vorig jaar met de prijs naar huis en eindigde nu op de tweede plaats. De top 10 van dit jaar ziet er als volgt uit:

1. PLUS
2. Miss Etam
3. Douglas
4. Landal GreenParks
5. Gall & Gall
6. ANWB
7. Expert
8. IKEA
9. DA Drogist
10. bol.com

‘Nederlandse online consument wil veel keuze’

Nederlanders willen in vergelijking met andere Europese online consumenten meer keuze als ze online winkelen. Dat concludeert UPS uit onderzoek onder 5500 online consumenten uit Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Italië en het Verenigd Koninkrijk.

Een derde van de Nederlanders kiest bijvoorbeeld eerder voor een webwinkel die click & collect aanbiedt. Bijna de helft wil de mogelijkheid hebben het online bestelde product in de winkel terug te kunnen brengen. Verder is gratis retourneren voor 59 procent van de Nederlanders een reden om de webshop aan te bevelen, het meest van alle Europeanen.

In vergelijking met andere landen ligt het gebruik van mobiele apparaten bij het doen van aankopen in Nederland erg hoog. Tachtig procent van de smartphonegebruikers en 86 procent van de tabletgebruikers doet online aankopen met zijn mobiele apparaat. In de andere onderzochte landen liggen deze gemiddelden op respectievelijk vijftig en zestig procent.

“Vandaag de dag verwachten consumenten een sterke en complete omnichannel winkelervaring”, stelt Henk Kammeraat, country manager UPS Benelux, over de Nederlandse consument. De winkelier kan volgens het rapport met retourzendingen de verkoop en klanttevredenheid vergroten. De helft van de consumenten geeft aan dat er op dat gebied nog het een en ander te verbeteren valt. 71 procent bekijkt het retourbeleid voor de bestelling, terwijl 56 procent eerder winkelt bij een webshop die een eenvoudig retourbeleid hanteert.

ANWB opent zeven nieuwe winkels

ANWB opent dit najaar zeven nieuwe winkels, waarmee het totaal uitkomt op 75. De retailer streeft naar een landelijke dekking van winkels om dichtbij en goed bereikbaar te zijn voor haar leden. De nieuwe winkels komen in Hoorn, Etten-Leur, Eindhoven Woensel, Veenendaal, Uden, Goes en Oosterhout.

De nieuwe winkel in Hoorn opent op dinsdag 8 oktober zijn deuren aan het Breed 13-19, de winkel in het winkelcentrum van Etten-Leur start op dinsdag 19 november en de winkel in Eindhoven Woensel gaat op woensdag 20 november open. Waar en wanneer de winkels komen in Veenendaal, Uden, Goes en Oosterhout wordt later dit jaar bekend.

Dit voorjaar werden de eerste 25 bestaande ANWB-winkels getransformeerd naar een nieuw winkelconcept. Dit najaar worden nog eens twaalf winkels omgebouwd en verhuizen de winkels in Roermond en Beverwijk naar een nieuwe locatie binnen die steden. ANWB wil met het nieuwe winkelconcept inspelen op het veranderend koopgedrag en de informatiebehoefte van ANWB-leden en consumenten. Volgens de retailer zijn de reacties op de nieuwe winkelformule positief en de resultaten overtuigend.

Bol.com heeft nu ook sportwinkel

Bol.com voegt 5.000 sportartikelen toe aan het assortiment. De online winkel verkoopt nu ook alle sportmaterialen voor onder meer voetbal, tennis, hockey en fitness. Naast eigen assortiment, wordt een significant deel van de artikelen aangeboden door andere winkeliers die verkopen via bol.com. Hierdoor krijgen klanten maximale keuze in artikelen, levertijd en prijzen.

De introductie van sportartikelen bij bol.com is strak getimed.

“Dit is dé tijd van het jaar dat mensen weer beginnen met sporten. Sportclubs starten met hun trainingsprogramma’s en duizenden mensen willen hun vakantiekilo’s weer zo snel mogelijk kwijt raken,” zegt marketing directeur Michel Schaeffer. “Onze winkel geeft je de mogelijkheid om te focussen op het sporten. Zo hoef je geen energie te steken in eindeloze zoektochten naar het juiste materiaal.”

Bol.com richt zich onder meer op voetbal, fitness, tennis, hockey, squash, hardlopen en golf. De markt voor deze sporten is groot: Nederland telt alleen al zo’n 1,2 miljoen voetballers en circa 1 miljoen mensen die geregeld op de tennisbaan staan. In de komende maanden worden de benodigdheden voor nog meer sporten aan de speciaalzaak toegevoegd, zoals een omvangrijk wintersportassortiment.

Samenwerken met andere winkels

Bol.com biedt onder meer artikelen van Nike, Puma, Bremshey, Adidas en Asics aan. Om een groot en gevarieerd sportassortiment te kunnen garanderen, werkt bol.com nauw samen met diverse andere winkels. Deze on- en offline winkels bieden hun assortiment zelf aan in de voor klanten vertrouwde winkelomgeving van bol.com. Schaeffer:

“Zo bieden we klanten een overzichtelijk en compleet aanbod en hebben zij maximale keuze in prijs en beschikbaarheid. We moedigen andere winkeliers aan om hun assortiment bij ons in de etalage te zetten. Daarmee krijgen zij de kans om hun artikelen aan onze 4 miljoen klanten te verkopen.”

Klanten kunnen ervoor kiezen om hun sportartikelen bij een winkel van Albert Heijn af te halen. In ruim 700 winkels is immers een bol.com-afhaalpunt aanwezig.

Consumentenvertrouwen onveranderd

Het consumentenvertrouwen in Nederland is deze maand op hetzelfde niveau als in augustus. Net als vorige maand ligt het saldo van het percentage positieve en negatieve antwoorden op -33, laat het CBS donderdag weten. In augustus verbeterde de stemming onder consumenten nog met vijf punten.

Consumenten zijn deze maand wat somberder over de economische situatie voor de komende twaalf maanden, terwijl hun kijk over het afgelopen jaar onveranderd bleef. Over de eigen financiële situatie in het komende jaar zijn consumenten negatiever dan in augustus. Daarentegen vinden ze de tijd voor het doen van grote aankopen minder ongustig. Hun mening over de eigen financiële situatie in de afgelopen twaalf maanden bleef nagenoeg stabiel.

Consumenten oriënteren zich online

Veel mensen oriënteren zich eerst online voordat ze in een fysieke winkel hun aankopen doen. 79% van de Nederlanders bekijkt eerst vergelijkingssites voordat ze overgaan tot de daadwerkelijke aankoop. Tegelijkertijd ‘showroomt’ 42%. Die kijken dus eerst in de winkel en kopen vervolgens online. Dat blijkt uit onderzoek van Ruigrok NetPanel onder ruim duizend Nederlandse consumenten.

Uit het onderzoek blijkt dat digitaal shoppen steeds gebruikelijker wordt. Het afgelopen jaar kocht 58 procent van de ondervraagden een of meerdere producten online.

De invloed van social media op het online aankoop-gedrag van Nederlanders lijkt minimaal. Vier op de vijf ondervraagde consumenten gaf aan niet of nauwelijks beïnvloed te worden doordat bedrijven die ze volgen op Facebook of Twitter iets aanraden.

Omzetaandeel huismerken groeit in crisistijd

Het omzetaandeel van eigen merken in food open markets is dit jaar gegroeid naar 36 procent. Bij de start van de crisis in 2008 lag dit percentage nog op dertig procent. Dat blijkt uit onderzoek van Han Eisma, eigenaar van onderzoeksbureau Fact2Act, dat in RetailTrends 9 is gepubliceerd.

Daarnaast blijven huismerken op het gebied van promotiedruk niet langer sterk achter op A-merken. In 2013 vloeit 22,6 procent van de bestedingen aan eigen merken voort uit aanbiedingen. Daarmee zitten huismerken bijna op hetzelfde niveau als A-merken, die een promotiedruk van 24 procent hebben.

De promotiedruk in food open markets (alle supermarkten, behalve harddiscounters) is in de eerste zes maanden van dit jaar opgelopen naar een recordpercentage van 21,6. De verwachting is dat er in 2013 6,5 miljard euro promotionele omzet wordt geboekt, ruim zestig procent meer dan vijf jaar geleden. “De Nederlandse consument is een promotiekoper geworden en weet op die manier zinvolle besparingen te realiseren”, schrijft Eisma.

Foodretailers hebben in 2012 en 2013 hun bruto mediabestedingen laten groeien met respectievelijk negen en drie procent. Foodfabrikanten brachten hun budget juist naar beneden met twaalf procent in 2012 en negen procent dit jaar.

Omzetgroei supermarkten vlakt af

De omzetgroei van Nederlandse supermarkten begint af te vlakken. In augustus groeide de omzet nog maar met 1,5 procent tot 2,49 miljard euro. Dit blijkt uit woensdag gepubliceerde cijfers van marktonderzoeksbureau GfK.

In augustus bedroeg de inflatie in voeding en dranken (exclusief alcohol en tabak) volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek 2,9 procent “oftewel het volume in de supermarkt is in augustus gedaald”, stelt GfK. Sinds het begin van het jaar werd 3,4 procent meer omzet behaald vergeleken met dezelfde periode vorig jaar, in totaal 23,1 miljard euro.

Per bezoek gaf de consument 21,20 euro uit. Dat is 0,9 procent meer dan in augustus vorig jaar.

De marktonderzoekers voorzien dat de omzet in heel 2013 uitkomt op 33,6 miljard euro, 3 procent meer ten opzichte van vorig jaar.

‘Schoenenketens verdwijnen uit straatbeeld’

Nederlandse schoenenketens verdwijnen in navolging van hun Britse sectorgenoten uit het winkelstraatbeeld. Die verwachting spreekt vanHaren-directeur Krein Bons uit in Faceretail, een interviewserie van Crossmarks in samenwerking met RetailTrends Media.

“In Engeland zijn vrijwel geen schoenenketens meer”, merkt Bons op. In Nederland ziet hij een vergelijkbare trend. Ketens als H&M en Zara nemen volgens hem de rol van schoenenverkoper steeds meer op zich. “River Island is nu een schoenenwinkel begonnen in Alkmaar”, illustreert hij.

De directeur denkt zelf nog niet over een integratie met een fashionretailer. Bons ziet een rol weggelegd voor vanHaren als ‘schoenenwarenhuis’, waarbij de winkel het breedste assortiment aan schoenen biedt. “Dat betekent dat als mensen weten dat ze schoenen willen hebben, ze de grootste kans bij vanHaren hebben.”

Bons verwacht dat winkels van vanHaren in de toekomst uitgerust zijn met scanners die het gedrag en gemoed van consumenten analyseert. Persoonlijke adviseurs gaan aan de hand daarvan met klanten aan de slag in wie zij gespecialiseerd zijn, denkt hij. “Dat zie ik zo over tien jaar. Of misschien wel eerder.”