Aldi ’s werelds ‘eenvoudigste merk’

Aldi is uitgeroepen tot het meest eenvoudige merk ter wereld. In deSimplicity Index van merkstrategiebureau Siegel+Gale is de supermarktketen negen plaatsen gestegen ten opzichte van vorig jaar. Amazon steeg tien plaatsen en eindigde achter Aldi op de tweede plek.

Aldi wordt geroemd om zijn ‘focus op de essentie, ongeacht in welke stad’. Daarbij leunt het merk op zijn ‘waar-voor-je-geld-reputatie’, stelt Siegel+Gale. Een dergelijke eenvoudige uitstraling werkt volgens het bureau onderscheidend , omdat het zorgt voor ‘duidelijkheid in plaats van verwarring en beslistheid in plaats van twijfel’. ‘Eenvoud zorgt voor een dieper vertrouwen en een grotere loyaliteit van klanten’, aldus het rapport.

Siegel+Gale ondervroeg ruim tienduizend consumenten uit zeven landen. In totaal zijn 525 merken beoordeeld op het gebied van merkeenvoud. Respondenten gaven onder meer aan in hoeverre zij de merkbeleving als consistent ervaren en de communicatie-uitingen simpel of juist complex vinden. Uiteindelijk is daar per merk een score tussen de nul en duizend uitgekomen.

C&A eindigde als eerste Nederlandse merk op de zevende plek. Van de top tien meest eenvoudige merken komen er negen uit de retailsector.

Top tien merken in Simplicity Index:

Positie t.o.v. 2012 Merk Score
1 +9 Aldi 883
2 +10 Amazon 874
3 -2 Google 868
4 -2 McDonald’s 840
5 +15 KFC 785
6 +3 Carrefour 784
7 -3 C&A 780
8 +6 Samsung 779
9 -6 IKEA 777
10 -4 Pizza Hut 768

Coolblue stapt in speelgoed

Coolblue heeft deze week de webwinkel speelgoedshop.nl geopend. Klanten kunnen in de shop onder meer terecht voor LEGO, Barbie en Playmobil.

“Het assortiment wordt de komende tijd in rap tempo uitgebreid”, vertelt de woordvoerder. Coolblue wil zo meeprofiteren van het cadeauseizoen, dat binnenkort van start gaat. Voor die tijd is de webwinkel compleet, stelt hij. “Hoe dieper en breder het assortiment, hoe beter.” Onder meer producten van Ravensburger en Studio 100 zijn nu nog niet beschikbaar, hoewel de klant zijn zoekresultaten al wel op deze merken kan filteren.

Geheel nieuw is het segment niet voor Coolblue. De etailer beschikt al langer over de webwinkels trampolinestore.nl en loopfietscenter.nl. “Het past bij onze doelstelling om een superspecialist te zijn in deze productgroep”, aldus de woordvoerder. “Mocht er in de toekomst vraag naar zijn, dan zullen we meer nicheshops openen.”

Coolblue beschikt inmiddels over bijna driehonderd webwinkels in Nederland en België.

BoerenBond-winkels mogen naam behouden

BoerenBond Retail mag de naam BoerenBond blijven gebruiken voor zijn 73 winkels. Agri Retail probeerde dit via de rechter te verbieden. De Gelderse rechtbank concludeert dat Agri Retail weliswaar rechthebbende van het merk is, maar dat een verbod onevenredige schade zou opleveren voor BoerenBond Retail .

BoerenBond Retail en Agri Retail beëindigden eind augustus hun franchiseovereenkomst. De 73 winkels van BoerenBond werden ondergebracht in de organisatie van moederbedrijf De IJsvogel Holding, terwijl Agri Retail met 23 BoerenBond-winkels en 130 van Welkoop verder ging.

De uitspraak van de rechter zorgt voor ‘een tijdelijke coëxistentie van twee ketens onder dezelfde naam en hetzelfde merk.’ Het belang van Agri Retail moet volgens de voorzieningsrechter in dit geval wijken voor het belang van BoerenBond Retail. Die organisatie zou namelijk de merknaam moeten veranderen en zodoende logo’s en reclame-uitingen moeten aanpassen, waardoor ook de goodwill van de winkels vermindert. De voorzieningsrechter wijst er daarnaast op dat het ontvlechtingsproces dat gaande is, ertoe kan leiden dat BoerenBond Retail de naam BoerenBond toch mag blijven voeren.

Als gevolg van de uitspraak moet Agri Retail de proceskosten van ruim 6500 euro betalen. Tevens is het verplicht een digitale kopie van de klantgegevens van de BoerenBond Retail-filialen naar zijn voormalig partner te sturen. Daarbij wordt het hen verboden om nog langer met deze klantengroep te communiceren.

Zalando sociaalste twitteraar

Online retailer Zalando is het meest online actief en reageert op maar liefst 99,5 procent van alle tweets. NS blijkt het digitaal beter te doen dan op de rails en komt als snelste uit de test.

Het Nederlandse webcareteam van Zalando is het meest sociaal, zo blijkt uit analyse van social media monitoringbureau Coosto. Het bedrijf onderzocht alle zogenoemde ‘@-mentions’ aan alle organisaties uit de ’Top 100 Merken 2012′ van Nielsen. De studie toont dat Zalando op liefst 99,5 procent van alle tweets reageert die het ontvangt.

NS blijkt het snelst op haar klanten te reageren. Het webcareteam van de Nederlandse Spoorwegen heeft gemiddeld 17 minuten nodig voor een reactie. In de retail komt wehkamp.nl met een reactietijd van 52 minuten het beste uit de bus.

Het aantal reacties van organisaties nam toe met 66 procent, vergeleken met afgelopen jaar , terwijl ook consumenten 56 procent meer tweets naar organisaties stuurden. “Klantenservice verschuift steeds meer naar Twitter”, concludeert Coosto.

Top 10 meest sociale retailers:

Retailer Aantal reacties in procenten
1. Zalando 99,5
2. Kruidvat 78,3
3 Vodafone 72,8
4 Etos 64,7
5 KPN 63,5
6 BCC 58,9
7 T-Mobile 57,7
8 V&D 56,0
9 Wehkamp.nl 48,5
10 H&M 39,3

Download het gehele rapport hier

Jumbo werkt aan webwinkel

Jumbo heeft een speciaal team samengesteld om zijn online ambities te ontvouwen. Dit team is gevestigd in een kantoor van Jumbo in Den Bosch, laat een woordvoerder weten aan RetailNews.

Volgens bronnen in de markt bouwt het supermarktconcern daar een voormalig distributiecentrum van Super de Boer om, dat als magazijn voor online bestellingen moet dienen. De woordvoerder kan dit bericht niet bevestigen en geeft alleen aan dat er ‘voor het einde van dit jaar niets zal gebeuren’.

Het is voor klanten al mogelijk om onder meer het gebaksassortiment te bestellen en op te halen in het dichtstbijzijnde Jumbo-filiaal. Het bericht van Distrifood dat Jumbo snel afhaalpunten in zijn winkels wil openen voor alle boodschappen, kan de woordvoerder eveneens niet bevestigen. Het familiebedrijf doet namelijk geen mededelingen over de invulling van de e-commercestrategie, vertelt de woordvoerder.

Met de opening van een webwinkel volgt Jumbo onder meer het voorbeeld van concurrent Albert Heijn. De Zaanse supermarktketen richtte in 2001 de online bezorgservice Albert.nl op. Op 1 november 2012 opende de Zaanse supermarktketen zijn eerste pick-up point in Heemstede. Inmiddels beschikt AH over twaalf afhaalpunten, waarvan enkele zelfstandige afhaalpunten, pick-up points op een parkeerplaats van Albert Heijn-winkels en in vestigingen zelf.

Verder beschikken onder meer branchegenoten Coop en Spar over webwinkels in Nederland. Daarnaast opent ook Hoogvliet dit jaar nog afhaalpunten in zijn supermarkten.

Schoenenreus wil internetzuilen in winkels

Schoenenreus wil internetzuilen in winkels plaatsen ter ondersteuning van de omnichannelstrategie. Dat vertelt een woordvoerder van de schoenketen aan RetailNews.

De schoenketen lanceerde afgelopen maand al een mobiele website. Dat past in de strategie om het omnichannel karakter te verbeteren, aldus de woordvoerder. Volgens de zegsvrouw is de webwinkel sinds kort het grootste filiaal van Schoenenreus. In geen van de 141 winkels in Nederland en België wordt volgens haar meer omzet behaald. “We overwegen internetzuilen in alle filialen te plaatsen om de online vernieuwingen ook in de winkel terug te laten komen.”

Schoenenreus heeft verder een budgetlijn gelanceerd om zijn positie als value retailer te benadrukken. “De eigen budgetlijn omhelst een serie standaard laaggeprijsde artikelen”, vertelt zij. “Deze ‘basisschoenen’ combineren discount met de laatste mode.” In de winkel worden deze schoenen onder de aandacht gebracht met het label ‘budgetdeals’.

De komende twee weken viert Schoenenreus de vernieuwingen die zijn doorgevoerd, nadat het eind januari failliet werd verklaard. Na het faillissement maakte de winkelketen in afgeslankte vorm een doorstart, waarbij 65 van de 206 winkels hun deuren sloten en ongeveer vijfhonderd medewerkers hun baan verloren. Momenteel onderzoekt een stichting of daarbij sprake was van een ‘koude sanering’. De woordvoerder van Schoenenreus wil daar niets over kwijt: “Wij doen daar geen uitspraken over.”

Consument ziet het positiever in

Het Nederlandse consumentenvertrouwen ligt deze maand op de hoogste stand in ruim twee jaar. Dat maakt het CBS vandaag bekend. Het saldo van het percentage positieve en negatieve antwoorden staat deze maand op -27, zes punten hoger dan in september. In die maand bleef het vertrouwen nog onveranderd.

Alle onderdelen van het consumentenvertrouwen verbeterden. Zo zijn consumenten deze maand aanzienlijk minder somber over de economische situatie in de komende twaalf maanden. Ook de kijk op het afgelopen jaar is iets positiever. Gezamenlijk vormen deze twee de deelindicator ‘economisch klimaat’, die met tien punten omhoog ging.

De koopbereidheid groeide met drie punten. Dat komt doordat de kijk van consumenten op de eigen financiële situatie in zowel de afgelopen als de komende twaalf maanden verbeterde. Bovendien vinden consumenten de tijd voor het doen van grote aankopen als wasmachines en televisies minder ongunstig dan in september.

Zeeman nu ook grootaandeelhouder De Vrijbuiter

Met deze investering zet Navitas Capital een vervolgstap in het uitbreiden van haar portefeuille van sterke Nederlandse ondernemingen. ‘Wij zien in de Vrijbuiter een krachtige en toonaangevende speler op het gebied van outdoor, buitenleven en kamperen, die met onze toevoeging van know how en ervaring haar marktleiderschap verder kan versterken, aldus Rense Jonk van Navitas Capital.’

Kapitaalinjectie voor verbetering megastores
Het belang is verworven door de uitgifte van nieuwe aandelen, meldt Het Financiële Dagblad. Dit leidt tot een kapitaalinjectie, die wordt gebruikt om de megastores van De Vrijbuiter te verbeteren en de onderneming professioneler te maken.

De Vrijbuiter is opgericht door Jaap van Zuijlekom. Die werkte jarenlang in loondienst en bedacht dat hij het zelf beter kon dan zijn werkgevers. Met De Vrijbuiter lanceerde hij het alles-onder-een-dak-concept rond kamperen in Nederland. Dat loonde: De Vrijbuiter is in Nederland nog steeds marktleider op het gebied van kamperen.

Jaaromzet 35 miljoen euro
Het bedrijf beschikt over vier grote eigen vestigingen, het eigen tentenmerk De Waard en naar eigen zeggen is hun webwinkel de grootste op zijn terrein in Europa. De onderneming heeft een jaaromzet van ongeveer 35 miljoen euro. De kampeermarkt heeft veel last van de recessie, wat mogelijk een reden is voor de verkoop van het meerderheidsbelang aan de familie Zeeman.

Coop zet in op eigen label

Coop introduceert vijftienhonderd producten onder het nieuwe Coop-label. Het Markant-huismerk van Superunie blijft ook in het schap staan. Het omkatten naar het nieuwe huismerk is een deel van de huismerkstrategie waarmee de supermarktketen deze maand begint. Coop komt tevens met een premiumlijn: Coop Authentiek.

De formule is momenteel begonnen om de artikelen met neutrale leveranciersmerken onder de Coop-naam in de schappen te brengen. “Een aantal fancy labels, zoals Bon Appetit en Bakkers Weelde, volgen op korte termijn”, voegt commercieel directeur Gerard Koning toe.

Coop telt meer dan tienduizend artikelen. Later deze maand zal de supermarktketen zowel de Coop-producten als de Markant-artikelen uitlichten. “Dat gebeurt onder de vlag van de zogenaamde 
H-merkencampagne. Het is dus niet zo dat we de Coop-merken hoger positioneren dan Markant. We zorgen er zo wel voor dat onze klanten precies weten waar alle huismerken voor staan, dat Coop daarvan de afzender is”, aldus Koning.

Momenteel ligt het omzetaandeel van de huismerken op 20,6 procent. Dit aandeel wil de formule vergroten, onder andere door de invoering van het Coop-merk.

‘Prijzenslag levert AH weinig op’

Albert Heijn heeft weinig profijt van zijn prijsverlagingen. Andere supermarktketens volgden namelijk vrij snel met het verlagen van hun prijzen. Daarmee hebben ze de prijsafstand intact gehouden, zegt marktonderzoeker Joop Holla van GfK.

Bovendien levert het prijsoffensief de keten nauwelijks nieuwe klanten op. Van alle Nederlandse huishoudens doet ‘nog steeds’ ongeveer 45 procent boodschappen bij AH.

Het supermarktconcern begon de prijzenslag in A-merken om de opmars van Lidl te temperen. De Duitse keten kreeg er volgens GfK in een jaar tijd ongeveer 360 duizend huishoudens als klant bij, vaak afkomstig van AH. Volgens de onderzoekers is het marktaandeel van Lidl na de prijsverlagingen echter met twee procent toegenomen, naar 25 procent.

Lidl trekt daarnaast nog steeds nieuwe klanten die afkomen op specifieke producten, zoals groenten en fruit, meent Holla. “Lidl heeft een onderscheidend en verrassend assortiment. Daarmee mikt de keten op de bovenkant van de markt, het terrein van AH.”