Kleinere panden gewenst door webwinkeliers

Webwinkeliers die een fysieke winkel willen openen hebben de voorkeur voor stads- of dorpscentra. Ze willen het liefst een winkel openen in centra met minimaal honderd winkels met een regionale aantrekkingskracht. Desondanks belandt 38 procent van de fysieke winkels toch op een bedrijventerrein.

Belangrijk vindt men de goede bereikbaarheid met de auto en dat een winkelstraat met een eigen karakter. Het pand moet opslag- en kantoorruimte hebben, parkeergelegenheid en goede laad- en losmogelijkheden. Ze zijn vaak op zoek naar kleinere panden met een lage huur. Deze vraag van webwinkeliers biedt kansen voor verdere ontwikkeling van de winkelgebieden. Buiten de hoofdwinkelstraten staat veel leeg en daar willen zij zich graag vestigen. Daarom is meer samenwerking nodig tussen vastgoedeigenaren, makelaars, centrummanagers en beleidsmakers.

Beste Retail Innovatie Award voor ITAB

ITAB is de winnaar van de Beste Retail Innovatie Award 2014 met zijn volautomatische self-checkout. Deze award werd afgelopen woensdag uitgereikt tijdens Retail Event Nederland in Houten. Andere genomineerden waren Media Mark met het dynamic pricingconcept en SWEEBR met het POS-systeem. Na pitches van deze drie genomineerden beoordeelden de beursbezoekers de EasyFlow self-checkoutservice van ITAB als beste innovatie.

Bij de EasyFlow self-checkout legt een supermarktklant zijn producten op de band. Het systeem herkent de artikelen. Het meest innovatieve is dat de software het product herkent aan zijn vorm en structuur. De consument hoeft bijvoorbeeld producten als groente en fruit niet meer af te wegen.

De self-checkout verwerkt veertig artikelen per minuut terwijl dat gemiddeld bij een caissière ligt op 30 tot 35. Een kassamedewerker kan vier tot vijf systemen aan in plaats van een, zoals bij een conventionele kassa. Personeel wordt daardoor meer servicegericht in plaats van transactiegericht. Het levert ook tijdswinst op, waardoor medewerkers andere werkzaamheden in de winkel kunnen verrichten.

De Beste Retail Innovatie Award is onderdeel van ABN AMRO Retailer of the Year. Retailers of bedrijven die actief zijn als toeleverancier of als dienstverlener voor retailers kunnen zichzelf inschrijven voor deze award. ITAB mag zich een jaar lang Beste Retail Innovatie 2014 noemen met de EasyFlow en het logo als marketinginstrument inzetten om de waarde van de innovatie op de markt onder de aandacht te brengen.

Samsung Experience Stores geopend

Samsung Nederland opende samen met Phone House in Haarlem en Den Haag de deuren van zijn eerste twee Experience Stores. De bezoekers ervaren de producten van Samsung in de winkel vóór aanschaf. Komende maand worden nog drie vestigingen geopend.

De twee Samsung Experience Stores zijn gevestigd aan de Haarlemse Grote Houtstraat en Haagse Venestraat. Dit zijn drukke winkelstraten in het centrum van de steden. De winkel toont het volledige assortiment Samsung mobiele telefoons, wearables en tablets. Ook hebben de bezoekers van de Samsung Experience Stores de keuze uit abonnementen van alle aanbieders, zoals ze bij Phone House gewend zijn. Voor aanvullende diensten, zoals software-updates en reparaties, kunnen bezoekers ook in de Samsung Experience Stores terecht.

Uit onderzoek blijkt dat veel mensen elektronicaproducten kopen en pas thuis voor het eerst gebruiken. Eerst de producten uitproberen voordat ze afrekenen, is de essentie van de Samsung Experience Store. De winkel is ingericht om producten te ervaren en mensen te helpen om zo de juiste keuze te maken.

Samsung werkt voor dit nieuwe winkelconcept samen met Carphone Warehouse Group, in Nederland bekend als Phone House. De samenwerking sluit naadloos aan bij hun strategie om bestaande kennis en mogelijkheden te combineren met toegevoegde waarde om mensen te verbinden met de hulp van innovatieve technologie.

Consument kiest minder vaak voor A-merk

Klanten van supermarkten hebben het afgelopen jaar minder A-merken gekocht. De honderd grootste merken liggen met een omzetgroei van 0,3 procent onder de totale omzetgroei (1,5 procent) binnen de branche. De A-merken beleven hiermee de laagste groei sinds vier jaar, volgens marktonderzoeksbureau IRI in zijn jaarlijkse Merken Top 100.

Voorheen hadden de merken last van de sterker presterende huismerken in houdbaar, nu noteren vers en merkartikelen buiten de top honderd de grootste groei. De merken die op plaats 101 tot en met driehonderd staan in het marktonderzoek, groeiden twee procent in omzet. In de top honderd groeiden onder andere Hertog Jan, Bio+, Nutrilon, Melkunie, Alpro, Jupiler en Milka met meer dan tien procent.

Consumenten kiezen vaker voor huismerken omdat het kwaliteitsverschil met A-merken steeds kleiner wordt. Ook de economische crisis speelt een rol bij de keuze voor goedkopere merken. Het marktaandeel steeg tussen 2003 en 2012 van 29 naar 45 procent.

Het grootste A-merk in Nederland is voor de twaalfde keer Campina, met een omzet van ruim 390 miljoen euro. Hoogste nieuwe binnenkomer is Melkunie op plaats 42. De volledige Merken Top 100 wordt gepubliceerd in vakblad FoodMagazine.

Consumentenvertrouwen deze maand weer verbeterd

De stemming van consumenten is de maand maart verder verbeterd. De vertrouwensindicator van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) steeg in maart 3 punten en kwam uit op min 7. Dit betekent dat er 7 procent meer pessimisten dan optimisten zijn. Dat maakte het statistiekbureau vandaag bekend.

Het consumentenvertrouwen is sinds afgelopen zomer vrijwel onafgebroken toegenomen. In februari steeg de indicator ook 2 punten.

Consumenten waren in maart positief over het algemeen economisch klimaat, constateert het CBS. Hun koopbereidheid veranderde echter nauwelijks. Zij vonden de tijd minder gunstig voor grote aankopen, zoals wasmachines en televisies, dan een maand eerder.

Retailers worstelen met omnichannelstrategie

De meeste retailers ondervinden problemen in de implementatie van een omnichannelstrategie. Een heel klein deel zegt geen belemmeringen tegen te komen.

Retailers zien in omnichannel een manier om zich van andere retailers te onderscheiden. De consument verwacht winkelvoorraadinformatie online te kunnen zien en zij willen gebruik maken van click&collect. Slechts iets meer dan eenderde van de retailers voldoet aan deze wensen. Het probleem blijkt dat retailers die worstelen met online mogelijkheden ook moeilijkheden hebben tegemoet te komen aan de wensen van de klant in de fysieke kanalen.

De eerste drempel die retailers tegenkomen bij het implementeren van een omnichannelstrategie heeft te maken met belemmeringen binnen de organisatie. Bijna de helft geeft aan te beschikken over een speciaal omnichannelteam, maar eenderde ervaart conflictsituaties tussen de verschillende kanalen van de organisatie. Verder ondervinden retailers problemen bij de integratie van de back-office technologie over alle verkoopkanalen. De laatste drempel ligt op het gebied van scholing van het personeel. Een reden is dat het trainen van winkelmedewerkers tekort schiet om te kunnen groeien naar een omnichannelorganisatie.

Gebruik plastic tas moet fors minder

EU-landen krijgen de opdracht om het gebruik van dunnen plastic plastic tasjes fors te verminderen. De milieucommissie van het Europees Parlement heeft een voorstel aangenomen om in vijf jaar tijd het gebruik met tachtig procent terug te dringen. In 2015 moet het al zijn gehalveerd.

Vorig jaar kondigde de Europese Commissie aan met regelgeving te komen, wanneer de lidstaten zelf geen acties voeren om de vermindering van tachtig procent te behalen. Het Europese Parlement wilt dat de Europese landen erop afgerekend kunnen worden als ze geen actie ondernemen. Zij zien dit als enige manier om dit milieuprobleem op te lossen.

De lidstaten mogen zelf bepalen hoe ze de vermindering behalen. Door een prijs te hangen aan plastic tassen is in Ierland een reductie van negentig procent behaald. Het proefproject in Tilburg, Deventer en Zoetermeer, waar negen winkelketens voor middelgrote en grote tassen minimaal tien cent per stuk rekenden, heeft de gewenste vermindering al bijna opgeleverd.

Omzet Detailhandel plust in januari

De Nederlandse detailhandelsomzet is in afgelopen maand januari met 0,8 procent gestegen, ten opzichte van januari vorig jaar. De prijzen lagen 0,2 procent hoger en het volume nam met 0,6 procent toe.
Het statistiekbureau CBS verklaart de stijging door een gunstiger samenstelling van de koopdagen. Wanneer je hier geen rekening mee houdt, komt zowel de omzet als het volume ongeveer op hetzelfde niveau uit als in 2013.

Foodretailers hebben in januari een omzetstijging gerealiseerd van 2,1 procent. Speciaalzaken zagen hun omzet hard groeien (3,7 procent), terwijl supermarkten 1,9 procent noteerden. De non-foodbranche had evenveel omzet als in januari 2013 en het volume bleef gelijk. Daarmee noteert deze branche voor het eerst sinds september 2012 geen omzetkrimp. Winkels in bovenkleding beleefden de sterkste maand (plus 5,1 procent), gevolgd door winkels in huishoudelijke artikelen (plus 0,3 procent). De overige sectoren zagen hun omzet afnemen, waarbij textielsupermarkten met 1,7 procent de grootste daling noteerden.

Postorderbedrijven en internetwinkels hebben in januari een omzetstijging met 7,2 procent. Dat is veel minder dan de plus van 20,2 procent in december 2013, maar vergelijkbaar aan de groei in de overige maanden van 2013.

Retail Event Nederland 2014: innovatie & demonstratie

Op 26 & 27 maart 2014 is Expo Houten voor de tweede keer het centrum voor retailers in Nederland. Retail Event Nederland bedient retailers – in food en non-foodbranches – met een representatief en vernieuwend aanbod van producten, diensten en kennis. Dit evenement biedt oplossingen voor zowel grootwinkelbedrijven als voor detaillisten en winkelcentra. Het accent ligt op de laatste ontwikkelingen op het vlak van winkelinrichting, automatisering, betaaloplossingen, logistiek, beveiliging, shopper marketing en omni-channel retailing.  Belangrijk element bij de komende editie is dat naast productpresentatie ook ruimschoots aandacht wordt besteed aan demonstraties; het nieuwe retailen in de praktijk.

Beste Retail Innovatie 2014
Tijdens de eerste beursdag op 26 maart 2014, wordt de Retailer of the Year, de juryprijs Beste Retail Innovatie, uitgereikt aan het meest innovatieve idee binnen de Nederlandse retailsector. De bedrijven ITAB Shop Concept, Media Markt en Sweebr zijn beloond met een nominatie en verzorgen een pitch waarna het publiek een winnaar zal kiezen.

De ontwikkelingen in het retaillandschap gaan snel. De Nederlandse retailsector bevindt zich in een fase waarbij winkeliers de formule kritisch bekijken, om deze door te ontwikkelen om voorbereid te zijn op retailen in de toekomst. Het seminarprogramma speelt in op de laatste ontwikkelingen en trends voor de fysieke retailer. Denk hierbij aan winkeldesign, betalingsmethoden, gamification in retail, omnichannel, gastvrijheid, MVO in retail, online reputatiemanagement, en ook de rolverdeling tussen de fabrikant en retailer. Kortom, winkeliers kunnen zich twee dagen lang uitgebreid laten informeren over de uitdagingen en kansen binnen het toekomstige winkellandschap van Nederland.

Ook presenteert onderzoek- en adviesbureau Q&A Research & Consultancy tijdens dit evenement het onderzoek over het koopgedrag van de nieuwe generatie shoppers; de “millenials”. De millenials zijn jongeren geboren tussen 1980 en 2000. Deze groep is opgegroeid in het digitale tijdperk en past verschillende manieren van oriëntatie, winkelen, aankopen, beoordelen en delen van ervaringen toe. Maar hoe shopt de jeugd van tegenwoordig eigenlijk? Hoe kijken deze jongeren aan tegen on- en offline winkelen en wat wordt van u als retailer precies verwacht? Kortom: wat is de “Store of the Future”?

Na voorregistratie via de website kunnen vakbezoekers kosteloos een bezoek brengen aan zowel de beurs als het seminarprogramma. Meer informatie over dit vakevenement is te vinden op www.retaileventnederland.nl

Retailer ontkomt niet aan Pinterest

Pinterest is een van de sociale netwerken die hard groeit, net zoals Instagram. Betekent dit dat de retailers ook allemaal moeten gaan pinnen?

Pinterest wint terrein op grote spelers als Facebook en Twitter en wordt een belangrijke speler. Visuele content wordt steeds belangrijker. Pinterest heeft 1,1 miljoen Nederlandse gebruikers en waarvan dagelijks 131.000 en ongeveer 84% is vrouw. Gebruikers pinnen afbeeldingen van websites op een bord. Door verschillende mensen en merken te volgen, vul je je tijdlijn met afbeeldingen die aansluiten bij jouw interesse.  Veel inspiratiebronnen zijn op het gebied van recepten, mode, interieur en DIY. Omdat niet het delen van content met je vrienden centraal staat, maar de interesses van de gebruikers zal het platform aanvullend zijn aan de andere grote sociale netwerken.

Pinterest biedt ook kansen voor retailers. Het is uitermate geschikt voor visuele storytelling. Met behulp van sfeerbeelden kunnen zij goed hun merkverhaal neerzetten. Voor branding dus interessant. Vorig jaar waren tussen de 30 en 48 procent van de Nederlandse retailers er actief op. Ook voor conversie is het een interessant platform. Wanneer een gebruiker op een pin klikt, wordt zij gelinkt naar het achterliggende artikel op de bijbehorende website. Hier kijkt de gebruiker vervolgens verder of bestelt het product.

Voorbeelden
Bol.com maakt hier slim gebruik van. Zij inspireren gebruikers met lekkere recepten. Zodra men op een afbeelding klikt, komt deze bij het bewuste kookboek uit. Zo verleidt de retailer de Pinterestgebruikers om kookboeken te kopen, zonder dat ze hier direct naar op zoek zijn.

Nog een voorbeeld is het Amerikaanse warenhuis Nordstrom. Zij maakt populaire producten nog populairder door ze in het board ‘Top Pins’ te verzamelen, waardoor ze vaker worden gerepind. Tevens leggen ze een koppeling naar offline; de populairste pins krijgen in de winkel een Pinterestlabel en worden dus vaker gekocht.

Nu Pinterest ook in Nederland hard groeit, moeten retailers zich klaarmaken voor dit platform. De vraag van consumenten naar visuele content biedt goede mogelijkheden om een merk op de kaart te zetten door middel van visuele storytelling. En daarop volgend deze consumenten verleiden om de interactie om te zetten naar een transactie.