De omzet van Bol.com is in 2011 met 18 procent gestegen ten opzichte van 2010. In België verdrievoudigde de omzet zelfs ten opzichte van vorig jaar. Bol.com verstuurde in totaal 17,5 miljoen artikelen naar 3,4 miljoen klanten.

Volgens Bol.com groeide zijn omzet in 2011 harder dan in 2010. Bovendien zou de toename bijna tweemaal zo groot zijn als de geschatte groei van de totale Nederlandse thuiswinkelmarkt. Het verbreden van het aanbod zou een rol spelen bij de verbetering van de omzetcijfers, waarbij de onlinewinkel vooral op de toevoeging van huishoudelijke apparaten doelt.

Koopjeswinkelketen Action wil versneld groeien, zowel binnen als buiten de landsgrenzen. “Er kwamen altijd 25 winkels per jaar bij, maar dat tempo wordt opgeschroefd”, vertelt Ronald van der Mark, de nieuwe topman van het bedrijf. Hij wilde niet prijsgeven met hoeveel vestigingen de formule precies gaat groeien en binnen welk tijdsbestek dat zal gebeuren.

De keten liet wel weten meer vestigingen te openen in grote steden, evenals in het buitenland. Hij denkt daarbij aan landen als Duitsland, België, Groot-Brittannië, Polen en Frankrijk. Ook zal er een nieuw distributiecentrum worden geopend. “Naast uitbreiding willen we het bedrijf finetunen. Iedere winkel heeft nu een andere inrichting en ook de communicatie in de winkel kan beter”, aldus Van der Mark. “Het bedrijf wordt gemanaged alsof het maar een paar winkeltjes zijn, maar nu is er een andere aanpak nodig”, vertelt de topman.

Het bedrijf werd vorig jaar gekocht door investeringsbedrijf 3i. De keten heeft in minder dan tien jaar 269 winkels weten te openen. Met achtduizend werknemers is Action goed voor een omzet van circa 600 miljoen euro. “Het geheim van de formule zit in een goede neus voor wat klanten willen en voor de rest geen poespas”, aldus Van der Mark.

Een derde van de Nederlandse consumenten is bereid op internet informatie achter te laten over hun surfgedrag in ruil voor voordeeltjes. Ook als het gaat om betalen voor nieuws, muziek of video zijn Nederlanders terughoudend. Negen van de tien Nederlanders zou op zoek gaan naar alternatieve bronnen als ze moeten betalen voor inhoud. Dit blijkt uit onderzoek van advieskantoor KPMG onder tienduizend consumenten.

In andere landen hebben ze minder moeite met het delen van persoonlijke informatie. Wereldwijd geeft tweederde van de internetters informatie prijs als ze daar korting of gratis diensten voor krijgen. “En in het buitenland betalen consumenten veel gemakkelijker”, vertelt Jasper de Grauw van KPMG. “Zij kiezen vaker voor het gemak van een abonnement.”

De site van boekenwinkelketen Bruna groeit drie keer harder dan de fysieke winkels van de onderneming. Dat schrijft Emerce op zijn site. De webwinkel noteerde over december 2011 een omzetgroei van 28 procent ten opzichte van dezelfde maand in 2010. De stenen winkels van Bruna zagen hun cijfers over dezelfde periode groeien met acht procent.

Over het hele afgelopen jaar boekte Bruna.nl een omzetstijging van dertien procent. Een resultaat wat sinds drie jaar niet meer op de online boekenmarkt is vertoond.

Veel winkelpanden zullen in 2012 voor langere tijd leeg komen te staan, omdat winkeliers hun zaak sluiten en andere ondernemers geen nieuwe winkels in de panden willen openen. Vooral winkelstraten net buiten het centrum krijgen te maken met leegstand. Dit is te lezen in een kwartaalbericht over economisch vastgoed van het ING Economisch Bureau.

“Er is gewoon teveel winkeloppervlak. Normaal staat een à twee procent van alle winkelpanden leeg, maar vorig jaar was dat zes procent”, zegt Jan van der Doelen, onderzoeker bij ING Economisch Bureau. De groeiende leegstand wordt niet alleen door de crisis veroorzaakt: ook de vergrijzing speelt volgens ING een rol. Bovendien spelen winkels vaker in op het feit dat steeds meer mensen online winkelen, aldus ING.

De kosten voor dagelijkse boodschappen zijn niet toegenomen sinds de invoering van de euro in 2002. Bij verschillende supermarkten stegen de prijzen slechts twee procent. Andere goederen werden een stuk duurder, zoals sigaretten en benzine. De prijs voor een pakje sigaretten nam de afgelopen tien jaar toe tot zestig procent; een liter benzine werd 65 procent duurder.

De oorzaak van de beperkte prijsstijging ligt wellicht aan de prijsoorlog en aan de moordende concurrentie onder de leveranciers, stelt Joop Holla, onderzoeksdirecteur bij GFK. “Toch is het opmerkelijk dat ondanks de forse prijsstijging van bepaalde grondstoffen de meeste prijzen zo stabiel bleven”, aldus Holla.

Supermarktconcern Ahold heeft zestien supermarkten gekocht in de regio van Philadelphia in de Verenigde Staten. De overname, die 106 miljoen dollar heeft gekost, is de grootste overname van Ahold in twee jaar.

De zestien supermarkten realiseren een jaaromzet van zo’n 400 miljoen dollar en een jaarwinst van 25 miljoen dollar. De vestigingen, die de naam Genuardi’s dragen, worden toegevoegd aan de keten Giant Carlisle. Giant Carlisle zal na de overname bijna tweehonderd vestigingen in het noordoosten van de Verenigde Staten exploiteren.

Wie goedkoop denkt te winkelen in het passagiersgedeelte van Europese luchthavens komt vaak bedrogen uit. Volgens een steekproef van de ANWB is winkelen op deze plekken soms zelfs duurder.

Sinds 1999 hebben reizigers in de Europese Unie geen recht meer op belastingvrij winkelen op vliegvelden. Toch heerst er bij veel reizigers nog steeds het beeld dat winkelen op deze plekken een stuk goedkoper is. Om te testen of dat daadwerkelijk zo was, kocht ANWB op de vliegvelden zestig verschillende producten uit de categorieën parfum, drank, tabak en elektronica. Slechts acht van deze zestig producten waren op alle luchthavens goedkoper. In Londen Heathrow hoefde men het minst voor de producten te betalen, terwijl Praag, Parijs en Barcelona gemiddeld een hogere prijsvoering hebben.

De consument zal dit jaar de hand steviger op de knip gaan houden. Dat komt naar voren uit onderzoek van Wehkamp.nl. Daarnaast blijkt volgens het webwarenhuis dat Nederlanders in 2012 meer via het web zullen kopen.

Vooral op luxe-artikelen wordt flink bezuinigd (63 procent) en consumenten zijn van plan minder winkels te bezoeken (vijftig procent). Ruim tachtig procent van de consumenten gaat dit jaar volgens Wehkamp.nl evenveel of meer online winkelen dan in 2011. Vooral mannen denken dit jaar meer aankopen te doen in een webshop.

Senioren kopen steeds vaker producten via het internet. Het aantal 65- tot 75-jarige webshoppers is in 2011 gestegen tot 27 procent, blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). In 2005 winkelde slechts zestien procent van de ouderen online. De stijging in het aantal senioren dat online winkelt is deels te verklaren doordat steeds meer ouderen toegang hebben tot internet: in 2005 kon slechts 41 procent van de senioren op internet, nu is dat 75 procent.

De vraag naar online winkels voor senioren is fors toegenomen, aldus Lenie Doorduyn, mede-eigenaresse van Doorduyn Seniorenmode. In 2007 opende het modebedrijf de eerste online winkel voor senioren. “Veel klanten bestelden hun kleding telefonisch en de webshop zagen we als een verlengstuk van het telefonisch bestellen. De afgelopen jaren is dat veranderd. We zien een grote stijging in het aantal bestellingen”, vertelt Doorduyn.